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语言是人们沟通感情、交流经验、传播信息、相互了解和增进友谊的重要工具,护理工作人员的语言是一种特殊语言 职业语言。现代医学模式的发展,也带来了护理工作方式的改变。作为一名护理人员,掌握一定的语言沟通技巧,往往能使护理工作收到事半功倍的效果[1]。
1 护士职业语言的重要性
1.1 语言是护士与患者沟通的桥梁 护理工作的对象是有思想、有情感的人。现代护理模式要求护士运用心理学、社会学等有关知识对患者进行整体护理,其中语言的作用就显得十分重要。亲切而贴心的语言,对于患者来说犹如一剂良药。护士应针对不同患者的不同心理特点,察言观色,通过谈话给患者以启发和解除心理负担,使其树立战胜疾病的信心。因此,护士应重视对语言的学习和掌握,重视语言修养无疑能提高护理的艺术性。
1.2 语言贯穿整体护理工作 无论是入院介绍、术前及术后护理,还是为患者做各种治疗和护理,护士都必须用语言与患者沟通,以解除其顾虑及思想负担,配合相关的治疗。如果护士只是单纯地打针、发药,就显现不出对患者的理解和同情,如果护士无语,患者也得不到心理上的需求,就会对自己的疾病及周围的环境感到惶惑不安和心事重重,而良好的护患关系也就无法建立。
1.3 护士的语言反映护士的整体形象 护理队伍的整体形象是一个团队,需要全体护士人员的共同努力。而语言恰恰能比较全面地反映出一名护士的文化素质、知识水平和精神面貌。护士在实际工作中,经常与不同年龄、不同性别、不同职业、不同知识层次及不同文化素养的人接触,因此,很多时候,护士的语言既可以起到治病作用,也可以使病情加重。护士的语言修养是护士素质优劣的标志,要提高护士在患者心中的形象,要使护理工作得到良好的信息反馈,护士必须从自己的一言一行做起,以提高医护人员的社会地位和形象。
2 护士应具备的素质
2.1 政治思想素质 坚定的政治立场和高尚的奉献精神是任何一名护士应具备的基本素质。要宣传党和国家的有关方针政策,特别是医药卫生相关政策,制止不文明行为。要求护士要自觉克服个人的种种困难,并努力培养对护理专业的兴趣、感情,从而树立自觉献身护理事业的高尚品德。
2.2 职业道德素质 道德素质是素质培养的核心,德才兼备,有德才能谈到才,有才而无德,素质就是一句空话。高尚的医德,要求我们医护人员全心全意为人民服务,理解患者,尊重患者。尊重患者是指尊重患者的医疗权利,平等对待患者,尤其不能歧视“脏”、“丑”、“土”等形象的患者,相反要给予更多的关心。出言不逊语言可产生消极影响,不利于健康,甚至导致医源性疾病。
2.3 良好的形象素质 护士被人们称为“白衣天使”,在人们心目中护士是美好与爱心的结合。提高护士形象素质是建设护理文化的主体部分。护士的形象素质主要表现在着装、姿态和面部表情等方面。护士应注意自身打扮,衣着应整洁、合体,风度应优雅、真诚。护士的一杯热水、一张笑脸、一句亲切的问候,都是一剂良药,让患者感觉到被尊重和关心,对护士产生信任感和安全感,为护患沟通打下良好的基础。
2.4 语言修养素质 语言是人们进行交际的工具,它能影响人的健康、人的心理及整个机体,从而成为心理、生理的医疗因素,是心理护理的重要手段。文明、和蔼、亲切、自然的语言可以缩短护患之间的距离,护士如能经常询问一声“您哪里不舒服?我可以帮助您”,“你好些了”之类的语言,患者自然会欣然接受护士的服务,并从心理上放松心情,以愉快的心态积极配合相关治疗。因此,在护理工作中要注意应用大众化的通俗性语言向患者解释,避免使用医学术语;与了解医学知识、文化层次较高的患者交谈时,可以用医学术语、讲哲理。
3 护士语言沟通的技巧
3.1 声音语言
3.1.1 礼貌性语言 对患者要适当的称谓,不能直呼床号。为患者护理时,要用商量的口气,不要训斥和指责患者,让患者从护士的语言中感到关怀与尊重,获得精神上的愉悦、放松和振作,产生“在家一样的感觉,有和亲人在一起的感觉”。特别是与患者交谈时,要特注意观察患者,是高兴、快乐还是焦虑、抑郁,对这些细微的观察作出判断以便“对症下药”,安抚患者的心理。交谈时要认真,不要东张西望,耐心地倾听,这样,患者会感到心情舒畅并放松下来积极配合。
3.1.2 语气要适当 语气如同表情一样,表达着内心感受。礼貌性语言更需要语气的配合,才能增强语言的效果。护士的一言一行都要注意,在与患者交谈时要注意音调的高低适当。过高的音调容易让人觉得是噪音,过低的音调会让人觉得有一种压抑感。和善而恰当的语言往往令患者理解和尊重护士的工作,可获得患者发自内心的信任,并能主动接受治疗和护理,对患者产生的是积极作用。
3.1.3 解释性语言 当为患者使用一种药物或进行一项护理操作时,告知患者该药有何种用途,会起到什么作用,有什么不良反应,往往可以消除患者的疑虑,高高兴兴的接受治疗。
3.1.4 幽默性语言 对于轻患者而言,适当的幽默,可活跃病房生活气氛。调节情绪,有助于沟通。
3.2 体态语言
3.2.1 规范的仪表 护理学的奠基人南丁格尔曾经说过: “护理是最精确的艺术。是科学与艺术的结合。” 好的仪表常给人以亲切、端庄、纯洁、文明的良好印象,一个自然大方、健康高雅的护士,会使患者感到亲切、和蔼、可信。
3.2.2 面部表情 面部表情能迅速而真实地反映各种复杂的内心活动。护士发自内心的微笑应表现出真诚、亲切、同情和理解。在微笑中为患者创造一种愉悦的、安全的、可信赖的氛围。适当配合表情、手势,完整表达自己的意愿,以显示出护士的温文尔雅和对患者的关心、体贴。
3.2.3 优美的体态 体态可反映一个人的文化修养。俗话说:护士要求站直,走得轻稳,不随意乱坐。美丽的护士是医院一道亮丽的风景线,她们温暖了患者,使医院充满了安慰和温馨。可以说,护士的一举一动、一言一行、甚至一个微小动作都对患者的情绪、心理状态起着重要的影响作用。
总之,良好的语言修养塑造了良好护士形象,而掌握良好的沟通技巧不但要求护士具有扎实的医学专业知识,而且还要不断学习专科护理知识及相关科学知识,不断提高自身素质和能力。
参考文献
[1] 马丽华.浅谈导医护士素质教育与服务内涵的扩展.西南军医,2007,9(2):137.
