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中图分类号：R471 文献标识码：A 文章编号：1672-3783(2008)-10-0020-01 关键词：护患沟通 语言艺术 语言是人际沟通的主要方式，是交流思想情感的重要工具，在临床护理工作中，语言是护士与病人之间情感传递的重要媒介。现代护理模式要求护士运用心理学、社会学、行为学和人文学等有关知识，对病人实施全方位的整体护理。以病人为中心，以质量为核心。其中语言的作用就显得尤为重要。一个合格的护理工作者，只有在实际工作中重视语言的学习和修养，加强语言的训练，掌握语言的技巧，才能体现出护士的职业道德水准。
1、有效的护患交流是重要手段
护患交流主要是语言性交流和非语言性交流，有效的护患交流是获得可靠资料的重要手段，它可以减轻病人的心理压力，促进康复。反之，缺乏交流或无效交流会导致护患之间发生冲突，甚至形同陌路，造成资料的不完整，无法准确评估病人的状况，妨碍制定有效的护理措施。
2、语言是心理护理的重要手段
随着系统化整体护理的开展，心理护理的工作渗透到了护理工作的各个方面，尤其是语言的作用愈发显得重要。护理人员恰当地运用语言交谈可以排除患者的消极因素，帮助其正确认识和对待自己的疾病，并在护理工作中发挥积极的作用。对医生、护士来说，与患者交谈技巧与语言艺术是改善医患、护患关系，提高防治效果，减少医疗纠纷，促进医德医风建设的重要方法，是医务人员不可缺少的一项基本功。
3、语言也是心理治疗的重要手段
俗语说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，诚于中而形于外，真实可信的内容加上热心诚恳的表达形式，可使护理工作达到理想的效果。而语言是护士与病人沟通，实施整体护理的重要工具。无论是入院介绍、健康指导、术前术后护理，还是为病人做各种治疗时，都必须先用语言与病人交流。根据不同的对象和不同的心理特点进行交流，取得病人的信任，消除护患之间的隔阂，给病人以启发、开导、宣传有关的保健知识，解除病人思想顾虑和负担，让病人面对现实，正确的认识疾病，积极配合治疗。所以，护士的语言对病人的康复，起到了非常重要的作用。
4、语言的交流技巧
语言交流是人与人之间交流的主要方式，在护患交流过程中同样也起着举足轻重的作用。有效的护患交流首先应建立护患信任关系。这就要求我们护理人员真切地运用礼貌性语言，以病人为中心、尊重、同情、信赖、关怀和理解病人，很有礼貌地称呼病人，初次接触病人及家属要主动介绍自己，让病人了解自己，使病人产生信任感，自觉地将自己融于病人之中，善于应用体贴的话语，同时多与家属交流，了解病人的详细情况和需要帮助解决的事情。
护士作为交谈的主要角色，要恰当地应用安慰性语言，应注意语言的规范性、逻辑性，把握交谈的深浅度，尽量避开患者关注和敏感的话题，不对其病情妄加评论，以免加重患者的心理负担。作为护理工作者，应设身处地的为病人着想，视病人如亲人，从病人的角度去感受和理解。用同情、关心和真诚的目光来调解病人的情绪，以体贴、关怀的话语来安慰、鼓励他们，树立起战胜疾病的信心。
护士在患者面前的每一句话，首先是尊重、和气。应处处表现出高尚的职业道德，做到理解、同情、体贴、关心病人。在进行治疗性操作时，要正确地运用治疗性语言，在与患者交谈时，要用口语化且通俗易懂的语言，避免用医学术语，以免误解，产生不安心理，甚至出现差错事故。要恰当地解释病情、治疗方法及配合的注意事项，让患者心中有数。以利于配合治疗及护理，消除他们的恐惧心理，使其平静有备、乐观豁达地面对疾病，以最佳的心理状态接受治疗。
在护患交流的过程中，要充分认识到语言的重要性。美好的语言，可使患者感到温暖，增加战胜疾病的信心和力量，产生药物起不到的作用。在临床护理实践中，我们深深体会到，护士的语言就是一面镜子。能充分反映护士的思想情操，精神面貌、道德水平和文化修养。因此在开展整体护理的今天，要求我们护理人员除正确的执行医嘱外，还要主动到患者身边，为患者进行健康指导、心理护理等多个层面的工作。这就需要我们不断努力地学习，丰富自己的知识，提高自身的文化修养，掌握交流技巧，以求圆满地回答患者提出的任何问题，有效地满足病人的身心需要，正确地体现整体化护理和人性化服务的特点，使护理专业作为一门为人类健康服务的科学和艺术，成为受各界重视和尊重的事业。
