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[摘要] 根据基础护理的工作特点,本文探讨人文关怀在基础护理操作中的运用,提出在基础护理操作中树立“以人为本”的理念,强化人文关怀,从而使护理事故发生率明显降低,还增强了科室凝聚力和护理风险防范,增强了医院竞争力。
[关键词] 基础护理;护理风险;人文关怀
[中图分类号] R47 [文献标识码]B [文章编号]1674-4721(2010)04(c)-142-01
近年来,随着人们医疗健康意识的逐步提高,各科医疗护理承担的风险越来越大,对护理质量的要求也越来越高。由于在基础护理上的失误而出现的医疗纠纷也越来越多。为减少纠纷,有必要规范操作规程,预防护理风险。由 “以疾病为中心”的传统护理模式逐步转向“以患者为中心”的现代护理模式[1]。人性化护理服务是社会前进发展的要求。如何加强人性化护理服务,是护理人员面临的问题。以下是笔者在基础护理中实行人性化护理的几点心得。
1 基础护理的职业特点
基础护理对护理人员要求很高,工作繁琐、沉重,要认真仔细对待,一旦护理质量出现问题,轻则影响到患者的恢复,甚至带来纠纷。所以要求基础护理人员要有非常好的耐心和亲和力。鉴于基础护理的特点,护理人员应不断学习,努力提高个人素质,提高护理质量。
2 基础护理的风险
由于患者病情的危险性、复杂性,医疗技术难度越来越大。而护理新手容易急躁,工作中不细致,情况处理不及时、记录不完善,言语行为不当造成过失,从而导致医疗纠纷。尤其对于护理风险高的工作环节,应强化安全管理。在内分泌科,护理人员面临的风险比较常见的是胰岛素注射方面,应规范胰岛素注射制度,建立胰岛素注射单,严格交接班,注射后及时书面登记。这样既加强了注射的准确性,也避免了重复注射,同时建立胰岛素泵使用管理登记本,使护理人员的工作也更加规范化。对心理抑郁患者、认知障碍患者的安全管理也应重视,对此类人员必须对家属有规范的书面告知及签名[2]。从而更好地防范差错事故的发生,以降低基础护理风险。
3 人文关怀在基础护理中的价值体现
护理人员的素质是决定人性化护理服务质量的关键。南丁格尔曾说过:“护士其实是没有翅膀的天使,是真善美的化身”。这不仅是对护士的赞美,同时是对护士职业素质的要求。如何才能提高自身的素质?有研究表明,护士的素质和能力与护理缺陷和事故的发生往往有着直接联系,因此提高年轻护士专业素质和技术能力是保证安全护理的重要基础。针对护理人员年资低、临床经验不足等问题,应利用早会提问、业务学习、护理查房、疑难病历讨论等时机,加强专业知识培训,掌握专科应急流程,规范基本操作。鼓励大家在护理过程中针对遇到的疑点,难点多观察思考,学会分析、判断,并引导她们把所学知识和护理实践相联系。平时注意衣着整洁、仪表端庄、举止文雅、用语规范、娴熟掌握各种护理操作规范,对新技术、新设备做到训练有素,操作自如。这样通过不断学习、改进,提升职业素质,护理质量也将随着提高。人性化护理起源于整体护理,强调“以患者为中心,从患者的利益出发,在注重患者疾病的同时注重患者心理需求的满足和人格尊严的完善[4]。给予服务对象以人文关怀和护理。护理人员通过热情、体贴的言行与患者进行沟通,使患者在心理上处于满足而舒适的状态,主动接受护理,从而达到最佳护理目的。实施人性化护理时要学会换位思考,想患者之所想,急患者之所急,并把这种观念时刻挂心头,这正是人性化护理工作的重要思想内涵。医院的服务对象是一个特殊群体,他们除了具有正常人的需求外,心理上还有着特殊的需求,处于焦虑、紧张、恐惧、需要被尊重、被关心、被同情、被支持的复杂心理状况。人性化护理鼓励护理工作走出以往的被动执行医嘱、被动等待患者求助、一切以方便操作为前提的误区,变被动为主动。本科积极开展“走进患者”的活动,主动与患者及其家属深入交谈,根据不同患者及其家庭情况,制定相应的护理计划[5]。
基础护理虽然繁重,但通过积极发挥质量控制、指导、协调和监督作用,同时实施“以人为本”的人文关怀,可以有效防范护理中出现的风险,使基础护理工作顺利进行。在工作中,坚持“以人为本”,让护理人员产生认同感和归属感,使自身价值得到了体现,减少了护理事故的发生,护理工作实现了零投诉。同时也稳定了护士队伍,并增强了科室凝聚力。
综上所述,只有善于与患者沟通,给予患者人文关怀,才能真正让患者受益,真正做到“一切以患者为中心”。
[参考文献]
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[5]胡芳,胡苏.人性化护理在产科中的应用[J].中外医疗,2008,27(28):21-22.
(收稿日期:2010-03-23)
