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【摘要】人性化指的在“以人为中心”思想指导下，更加重视、关注人的表现和思想、人的自由发展以及人的价值。在护理管理中实行人性化管理，不仅能够体现“以人为中心”的思想，而且能够提高医院的护理质量，使医院与病人之间的关系更加的融洽，进而增加医院的核心竞争力。本文从实行人性化管理的重要性入手，介绍了人性化管理的具体措施，对医院护理管理人员有一定的借鉴作用。
【关键词】人性化管理；护理管理；应用
随着我国医疗水平的不断发展，以及居民不断提高的健康意识，传统护理模式的变革，医院护理管理者、病人家属以及病人对护士的工作提出更高的要求，以人性化的方法来管理护士和病人就显得尤为重要；这里所说的人性化指的在“以人为中心”思想指导下，更加重视、关注人的表现和思想、人的自由发展以及人的价值。在护理管理中实行人性化管理，不仅能够体现“以人为中心”的思想，而且能够提高医院的护理质量，使医院与病人之间的关系更加的融洽，进而增加医院的核心竞争力。
1 护理管理实行人性化管理的必要性
随着患者健康意识的不断提高，对于医院护理人员的服务态度、服务质量等提出了更好的要求，这样就增大的护理人员的工作压力，这时医院的护士在为病人服务时应谨记“以病人为中心”，不然可能会遭到来自病人家属或者病人的投诉，导致医院的声誉受损。医护在进行护理工作时，有时需要扮演多种角色，这导致一些医护人员常觉得身心疲惫、有些力不从心，明显感觉到自身压力加大；另外，目前医护市场人才紧缺，医护人员日常需要做的工作过多，护理过程中的操作有的非常繁琐，劳动时间长、强度大，这使得一些护理人员出现精神紧张现象，护理中可能导致医疗事故的发生。虽然社会对于医院护理人员的关注度较高，但是目前社会上很多人对医院护理存在轻视的态度，对医护人员存在着不信任的态度，这就导致一些医护人员自己觉得职业地位低下，除此之外，医护人员的工资水平与其所作的工作量不成正比，这就导致一些医护人员对护理工作存在倦怠感。
2 护理管理中实行人性化管理的措施
2.1提高护理人员的职业道德作为医院的医护人员，应当从内心深处树立职业自豪感和光荣感，提高自己的事业心，树立爱岗敬业的思想，增强对病人的责任心和同情心；医院也应当定期开展“外塑形象、内强素质”等内容的优质服务活动和职业教育活动，采取一些列的激励办法，以便能不断提升医护人员的职业道德，从而为医护人员塑造白衣天使的形象。
2.2增强医护人员业务素质在医院护理管理中，实行人性化管理不代表着不管理，而是将人性化融入到护理管理中，管理的基本原则是不能丢失的；在医院制度化管理中，应尽可能的体现“以人为中心”的思想，而实施人性化管理又是以医院的制度化管理为基础的，医院应当将人性化管理与制度管理有机的结合；在实行人性化管理时，管理人员要时刻重视医护人员的心理想法，鼓励医护人员开拓工作思路，认真对待每一位护理人员的想法，以便能够充分挖掘医护人员的潜能；医院每年可以挑选一些业务素质高、个人能力强的医护人员进行一系列的培训，或者派往本医院的上级医院进行交流学习。
2.3确保医护人员的自身利益医院应采取措施减轻医护人员所受到的职业危害，将医护人员服务的流程进行优化设计，尽可能的减轻医护人员的工作量，例如，医院可以在医生开设的处方再加一联，这样就可以省去了医护人员转抄医嘱的工作；院方可以这顶一系列的工作标准流程和告知程序，这样医护人员在工作时就可以做到有据可查、有法可依。医院的管理人员应为每名医护人员建立专门的技术档案，及时掌握各科室医护人员的信息，对于生病或者怀孕的人员要格外照顾，也可以定期进行女性安全健康知识讲座，从日常生活中关心护士，进而让医护人员感受到来自医院大家庭的温暖。
2.4加强日常护理措施的人性化医院的医护人员应当针对不同患者的不同情况，采取不同的人性化服务方式，以便能够使病人合理需求得到满足，进而使医院与病人的关系融洽，避免医护纠纷的发生。对于病人可能出现的消极、焦虑、恐惧、抑郁、懈怠等心理，医护人员应当针对不同情况采取合适办法进行护理，以便病人能够积极配合医生的治疗。对于需要进行手术治疗的病人，应注重手术前后的探访，手术实施期间重视对病人的关怀，进而减轻病人由于手术而造成的恐惧心理；增加对病人的健康教育，以便病人能够充分认识自己的病情，以便自己能够主动的调理身体，降低疾病复发的几率，进而实现病人生活质量的提升，例如，积极锻炼身体，养成良好的饮食习惯，改掉以往的不良生活习惯等。医护人员可以为每名即将出院的病人制作医嘱卡，定期对病人进行上门或者电话回访，以便能够获悉病人出院后的康复情况，进而减少相关并发症的出现。当需要为病人进行问诊或者检查时，若询问或者检查的内容涉及到病人的隐私信息或部位，应先征求病人的意见，在病人同意后再进行其他操作，以便能够维护病人的隐私权。
3结论
在护理管理中实行人性化的管理，不仅能够提高医护人员的工作热情，提高医院整体医护质量，而且可以使病人的需求的到满足，增强医院与病人之间的融洽关系，进而提升医院的核心竞争力。
参考文献
[1] 李继平.护理管理学 [M].北京：人民卫生出版社，2006.7
[2] 张桂茹.护理管理中注重人性化管理的措施与体会[J].临床误诊误治，2010(12)，1215-1215
