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一流的企业要有一流的办公室， 一流的办公室要有一流的队伍，一流 的工作要有一流的人员素质。办公室 人员要勤想事、能装事、会办事、善
记事，管理事务，参与政务。其素质
的高低，直接影响着企业的全局工作
效率和领导的决策水平。做好办公室
工作，要注意以下四个方面。
一、多参与，遇到问题主动靠
古人云：“不谋万世者，不足谋一
时；不谋全局者，不足谋一域。”办
公室的地位、作用和工作特点要求办
公室人员必须从全局的高度给领导当
参谋、提建议，充分发挥参谋助手作
用。一要充当领导的“智多星”。在
领导就某一项工作作出决策前，能够
为领导提供真实、有用的信息；在领
导酝酿决策过程中，能够提出高人一
筹的建议；在领导作出决策后，能从
实际出发，对工作的具体实施提出符
合实际的方案。特别是要提高一至二
级想问题，干工作，不能仅仅满足于
当“干事”。二要充当领导的“左右
手”。对领导交办的工作，既要吃透
上情，又要了解下情；既要深入调查，
又要认真研究；既要提出看法，又要
拿出办法；既要雷厉风行，马上就办，
又要动脑子、想办法，把事情办好。
称职的办公室人员，应是调查研究的
高手，参与决策的好手，处理问题的
能手，撰写材料的快手。既要“站
起来能说，坐下来能写，蹲下去能
帮，交事情能办”，又要“办文零毛
病、办会零失误、办事零缺陷”。三
要充当领导的“点子库”。发挥“参
与”作用，要注意角色定位，不可越
位，亦不能错位。如果角色定位不
当，也会引起麻烦。办公室人员在出
“点子”前，要“四看”：一看是否符
合党纪国法，有违规嫌疑的点子坚决
不出；二看是否符合企业的宗旨，影
响企业形象的点子坚决不出；三看是
否符合企业实际，不受员工欢迎的点
子坚决不出；四看是否有利于解决问
题，华而不实的点子坚决不出。
二、抓龙头，围绕中心勤沟通
办公室的工作千头万绪，既不
能顾此失彼，又不能“眉毛胡子一把
抓”。要始终注意抓住“龙头工程”，
即企业建设发展的中心工作这个重心
不放。抓工作关键在于勤沟通。一要
争取工作的主动权。办公室人员要对
企业忠诚，对领导负责；懂得感恩，
铭记责任，踏踏实实尽心尽责地工作。
积极主动，就是思考研究事关全局的
重大问题要努力做到超前，转变“等
指示后行动，无指示不行动”的习惯，
增强前瞻意识，主动贴近领导决策需
要。要主动抬高工作标杆，用心想事、
用心谋事、用心干事，把每一项工作
都处理好、做到位。当工作头绪很多，
感到难以应付时，要抓住主要矛盾，
分清主次，区别轻重缓急。急要件，
马上去办；普通件，尽量去办；次要件，
有空再办。在处理任何工作时，都要
问三个“能不能”：能不能取消，能
不能与别的工作合并，能不能用简便
的方法去处理。同时，要有很强的时
间观念。对所承办的工作，应在限定
的时间内完成。赢得时间就可能赢得
主动。二要加强工作的预见性。办公
室人员要时时留心，处处用心，眼光
要放到全局中观察，思考要与领导同
频，思维要紧跟工作走势，对常规性
工作应该早作打算，早作安排，不等
不靠，主动去做。积极开展调查研究，
做到“问计于职工，求知于实践”。只
有通过调查研究，办公室的工作才能
深刻地认知并掌握企业自身的发展规
律，并遵循这个规律办事。要时刻注
意分析领导的“关注点”，研究领导的
“敏感点”，观察领导的“兴奋点”，超
前性的建议要早点提，紧急性的建议
要快速提，反复性的建议要稳妥提，
急需性的建议要重点提，使工作与领
导的思路合拍，目标同向，节奏同步。
三要经常进行换位思考。办公室工作
要使领导满意，就必须站在领导的高
度办事情、看问题，把领导满意作为
第一要求。做到“想领导所未想，参
领导所未谋”，善于将领导的观点、思
路升华和整合，处处以领导是否满意
要求自己的工作。要经常站在领导的
角度思考问题，悟透领导的深意和全
意，更好地把握领导的工作需求。对
领导的意图把握不准，承办的工作遇
“红灯”的次数就多；而领导者工作安
排不当或决策失误，也会给被领导者
造成忙乱。办公室人员要尽可能熟悉
领导的风格和习惯，经常进行换位思
考，想想自己要是站在领导的位置上
会怎么想、怎么抓，力求准确领会领
导意图，避免无功而返。此外，在执
办公室业务2012・3
办公室业务・厅室建设办公室业务・厅室建设
行领导指示过程中发现问题时，也要
敢于进言，协助领导修正意见，以减
少返工。
三、善创新，工作方法求突破
创新是与时俱进的具体表现，没
有创新就没有发展。办公室人员要在
主要工作中寻求突破性，在从属性工
作中寻求创新。还要在解放思想、开
拓创新上当表率，决不能站在思想领
路人的位置上而在思想解放上落后于
人。创新就是要“领先一步，脱开一
步”。所谓“领先一步”，是说别人没
有想到的，你先想到了；别人没有
做到的，你先做到了；别人没有解决
的，你先解决了。要敢于摒弃落后的
思想观念、陈旧的思维方式、片面的
工作方法，做到工作职责勇唱主角不
推诿，中心工作积极参与不旁观，多
出创新的思路、创新的办法和对策，
也就是人们常说的，人无我有，人少
我多，人多我精。所谓“脱开一步”，
主要是指脱开老做法、老套路、老经
验。对新形势下企业发展中出现的新
问题、新矛盾，研究解决了，是创
新；对长期困绕企业和机关建设的老
大难问题，找到了解决办法，是创
新；对企业的好传统赋予了新内涵，
找到了新的实现形式，同样也是创
新。还要牢固树立“发展无止境，创
新无止境”等理念，使办公室的综合
服务从被动服务向主动服务转变，从
传统服务向创新服务转变，从粗放服
务向精细服务转变。
四、淡名利，乐于奉献作贡献
选择了办公室工作就选择了奉
献。办公室工作既有规律，又没有规
律。临时性、突击性的事情很多，常
常是这件事情还没有出手，另一件事
情又来了；今天下达了任务，明天就
要向你要东西，你整了几个夜晚拿出
来的东西，领导可能不满意，批评你
几句，等等。办公室干部还要当无名
英雄。有的同志写了很多材料，但报
上、书上未必能见到自己的名字；有
的同志干了很多具体事情，但年终总
结时却未必能列出多少项目；有的同
志为领导搞了很多服务保障工作，但
大家未必都了解。如此等等，这就要
求办公室人员有一种任劳任怨的献身
精神，乐于奉献的敬业精神，不讲得
失的牺牲精神，不甘落后的拼搏精
神。办公室人员要正确认识自己的价
值，正确看待苦与乐，正确看待得与
失，在名利面前既要有进取心，又要
保持一颗平常心，做到荣誉面前不失
衡，待遇面前不争抢，利益面前不伸
手，得之淡然，失之泰然。甘愿把人
后的辛苦化为一种责任，化为一种作
风，化为一种习惯，渗透到自己工作
和生活的各个角落。同时，要明确在
办公室工作既是一个锻炼、磨练、成
就人才的岗位，又是一个学习、展示
能力与才华的舞台。办公室是与“机
会”“机遇”“机缘”联系在一起的。
办公室里有很多“机密”，如果你掌
握了“机密”“机要”，便明白了办公
室的运行“机制”，同时也证明你很
“机灵”“机智”并且“机警”。要有
这样的思想认识：领导给工作就是给
机会，给任务就是给地位，多干事才
能提高快，干大事才有大作为。要十
分珍惜在办公室工作的机会，多向领
导学，多向老同志学，多从吃苦的实
践中学，多向书本学，叫响“真学实
干是党性，学深学透是本领，广学博
学是才干，‘常’学‘专’学是出路”
的口号，常年累月坚持，日复一日掘
进，从而真正肩负起办公室工作的重
要使命。
（作者单位：中国铁建股份有限
公司培训中心办公室）
