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病人平时到医院看病必须先挂号,后看病,再拿着处方到收款室划价交费,而我们疗养院就是根据处方上挂的号划价收费,这样既可以杜绝不挂号看病的情况,也便于统计各科室工作量。
1案例
我院中医科因有几位有名的老中医坐诊而比较忙碌,慕名而来的病号络绎不绝。由于中医以治本为主,一次两次很难把病治好,因而需要较长时间吃药,久而久之,医患关系处的比较融洽。
一天,一个老病号来看病,因跟老中医比较熟悉,又由于上下楼不方便,不愿排队挂号,就没有挂号,直接找老中医看病。老中医善解人意,也比较体谅病人,没有计较挂号问题,在病人的要求下就从看过的病人挂号票中抽出一个号写在处方上,这个病人拿着此处方交费后到中药房取药。因排队取药的人太多,病人就把处方留下排号抓药,等下午来取药。中药房药师核对处方时发现同一病人有两张处方,但并未表示疑义。结果下午两个病人同时来取药,发药时两个病人出示的发票同名同号,而且两个病人都开了7服药,分不出谁的药了。无奈,药师只好从两大包药中各取一服,把每种中药分别与他们各自的病历相对照,一一核对后才把两包药分开,两个病人才拿到属于自己的药。
2分析
不收挂号票,避免病人上下楼的不便,这些都可以缩短医患距离,改善医患关系,但由此造成的后果却是严重的。如果发药者不认真负责或者是一个对中药不太熟悉的人,很难把两包抓好的中药分开;如果两个病人不是同时来,很可能一个病人把两包药都拿走,或者拿走不属于自己的那包中药,从而酿成严重后果,造成不可挽回的损失。
3启示
一张挂号票看似微不足道,但是用不好也会出大问题。一次不规范的程序,差一点酿成恶果。病人生病已经很痛苦,因医务工作者的一时疏忽或不按制度行医则会给病人造成新的痛苦。希望医务工作者要以此案例为鉴,引起高度重视和警惕。该给病人解释的一定要解释清楚,该坚持原则的一定要坚持原则,否则造成恶果,后悔晚矣。
(收稿日期:2008-11-08)
