【www.zhangdahai.com--汇报材料】
随着社会的不断进步，人们生活水平和知识水平的不断提高，人们的价值观和利益观也随之发生了巨大的变化。同时人们的健康意识也不断增强，对护理工作理念、意识氛围的要求也越来越高。为了紧跟时代的步伐，结合军队大联勤以来疗养院整体建设需求，我院推行了优质、高效、温馨、便捷的服务模式，把实现以“疗养员为中心”的理念作为最根本的指导思想，关心、满足疗养员的需求。
疗养院的特勤科是飞行员疗养保健的科室，由于特殊的服务对象，决定了护理工作特有的内容和要求。因此，护理知识的全面性显得尤为重要，要求护士以疗养员为中心，应用生理―心理―社会整体护理模式，将临床护理知识、护理技术、心理卫生、健康教育、自身保健、生活保障等知识全方位服务于特勤人员，使其在疗养期间心情愉悦，且延长飞行年限，以巩固和提高航空兵部队战斗力[1]。
特勤科护士还应具备良好的政治、心理素质，首先是政治合格，并且热爱科室，热爱护理工作，关心疗养员，树立牢固的服务理念，具有高技术水平及敏锐的观察力。还应掌握疗养康复护理学知识及军事航空医学知识，熟练掌握飞行人员常见病、多发病的诊断、治疗的方法，并运用全面的临床护理知识以满足疗养员的身心需求[1]。
“建立良好的工休关系”是做好一切工作的前提，工休关系是一种特殊的人际关系，只有搞好这层关系，才能使我们的工作顺利进行。工休间应相互尊重、情感融洽、心理相容、坦诚相待、加深了解才能建立感情基础。由于职业的特殊性，导致飞行员精神整日处于高度紧张状态，为了保障和提高飞行质量，我们应使其在疗养期间精神、心理方面彻底放松，努力创造一个清洁、活跃、舒适、温馨、可信赖的疗养氛围，让他们有回家的感觉，使他们度过一个愉快的假期。在此期间我们应实行“人性化”的服务理念，对他们要以情感人，以真心换真情，消除不满情绪，使其在心理和生理上得到高度的重视和关注。
“护理工作以细求实”最大限度满足其需求，有问必答、有求必应，克服对疗养员“冷、顶、硬、推、脱”的现象，对工作更是要做到“三不”即：“不故意推诿、不回答不知道、不一走了之”。我们提倡的是“主动迎上前、主动问一句、主动帮一把、主动提个醒、主动做介绍”。比如在疗养员新入院时难免会对陌生的环境感到紧张有压力，如果我们主动做个简单的自我介绍与疗房介绍，主动提一壶水，会让他们紧张的情绪得以缓解，同时也会让他们有一种宾至如归的感觉。
此外，还要经常与疗养员进行心理上的交流，由于疗养员住院后，部分疗养员会因陌生的环境、陌生的人、作息时间的改变，心理上会表现为心情郁闷、急躁焦虑，导致暂时性的心理失调等。因此，做好疗养员的心理护理显得尤为重要。护士在进行心理上的交流时要有目的、有步骤、有针对性的观察其性格、兴趣爱好、心理需求、思想情绪等，在进行了解情况时要求护士注意力集中，还要注意眼神上的交流，对疗养员的诉说应认真倾听，让其占主导地位，不可打断疗养员的讲话，当疗养员讲到自己的痛苦时要表示同情和理解，以表示对疗养员的重视，给疗养员一种信任感。最后将以上收集到的资料进行综合分析制定护理措施，因人施护使疗养员处于最佳心理状态。
凡事要以疗养员为中心。工作中始终采取换位思考的方法，从疗养员角度查找需求，想疗养员所想，急疗养员所急，充分体现护理人员以人为本的人文精神，疗养期间除组织他们联欢、外出参观游览、益智活动外，还定期给疗养员进行健康宣教，使其掌握常见病、多发病的预防保健知识。
“增强职业素质，提高服务品质”，一次高质量的服务不足以让疗养员感受到人性化服务的特殊性和优越性，只有连续为疗养员提供一系列高质量的护理服务，才能让其在比较和感受中体会到品牌服务的与众不同。因此，想要创建高质量的护理服务必须要有连续性和稳定性，这样才能树立服务品牌在疗养员心目中的形象。
参考文献
1方海珍，郑玲，张建平，于宝成.空勤科护士应具备的素质及其培养[J].解放军护理杂志，2006，23(11):96-97
（收稿日期：2007-04-23）
