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摘 要：本文分析了转型期服装生产企业的现状，提出了要注重体系的有效性和实用性、要加强产品质量体系建设和以顾客为关注焦点改进产品质量等措施，提高企业对ISO 9001质量管理体系在标准化建设方面的认识。
关键词：ISO9001 质量管理 转型期 服装生产企业
自2008年金融危机以来，由于外部市场疲软，贸易订单减少，以及原材料和劳动力成本提高等因素，迫使部分外贸型服装生产企业由国外市场向国内市场转移，本文称这一过程为转型期，在此期间，部分服装生产企业ISO 9001质量管理体系得不到有效运转，产品质量和整体业绩没有明显改善。本文以审核时发现的问题，分析现状并提出转型期服装生产企业所要采取的措施，同时为即将转型的企业提供参考。
1.转型期服装生产企业管理现状
实施ISO 9001质量管理体系认证的企业是进入国内外市场的条件，但它并不是提升市场竞争力的保证。首先，在审核时发现部分服装生产企业质量管理体系偏文件化以及基础管理薄弱。这些企业主要是以获得证书为主要目的，热衷于获证后的对外宣传，不重视质量管理体系的有效运行。这种偏文件化的质量管理体系实用性不强，即使企业通过认证，这种质量管理体系也不能很好运行，企业经营管理并不会因此得以提高。
其次，部分服装生产企业在通过ISO 9001质量管理体系认证之后，通过认真实施，其质量管理得到很大改善，企业的质量方针、质量手册、程序文件、作业指导文件、质量记录等也得以全面建立或补充完善，为企业带了一定的经济回报。但在转向国内市场时，质量管理体系并没有得以很好地运行，究其原因：①企业采用的还是出口贸易时的质量管理体系，未及时更新。②没有关联好转型前与转型期的质量管理体系之间的契合点。这种质量管理体系没有跟上企业发展的步伐，造成体系的滞后性，时效性较差。
再者，对于企业来说，其产品质量包括着面辅料及配件的控制，同时也包括着生产线质量的控制。在外贸时，产品质量一般是依据买家要求，提供一份第三方测试报告就可以出货。在审核时发现，服装生产企业面向国内市场时，服装生产企业以及买家（如果有）对国内有关产品的法律法规及标准不熟悉，服装产品质量不容易控制。原因为国内服装标准是生产型标准（由国家或行业指导企业如何生产并提出产品品质要求而制定的标准）。由于服装产品的特殊性，其种类繁多，对应的标准也很多，在面对众多标准时，企业往往会无所适从，这样会造成一系列问题：①企业不清楚生产服装的产品标准，从而不去执行相关的国家或行业标准；②由于服装产品类型多样，国家或行业标准并不能满足企业生产的所有产品，企业没有制定相应的企业标准作为生产的依据；③企业标准制定的不合理，如某服装企业将有毒有害的物质纳入到企业标准检验中，而现有国家或第三方以及企业对此并不具备检验这些项目的条件，实际上做不到，也不符合认证要求。
2.ISO 9001标准在转型期服装生产企业质量管理中应用
2.1 贯彻实施质量管理体系需要领导从思想上高度重视
为保证ISO 9001质量管理体系的适宜性和有效性，应切实发挥各级领导的作用，领导层应从思想上高度重视体系的有效运行。在质量管理体系中领导的最主要作用是推动质量管理体系的建立和运行。
企业最高领导应发挥模范带头作用，营造良好的质量风气，组织好质量职能活动和质量任务的分配，组织人员制定科学的质量管理体系文件，同时要使全体员工都参与实现方针目标活动并有相应的措施实施。为广泛宣传质量管理标准的内涵，企业最高领导需要正确组织标准宣贯的培训工作，在宣贯标准过程中，应根据不同的培训对象，分阶段分别组织不同程度的培训，提高领导及全员职工对ISO 90001标准的深入认识。
企业管理者代表应发挥其监督作用，在深入理解质量管理体系的前提下，及时发现体系运行中发现的问题，分析和查找发生问题的原因，并采取相应的整改措施，如果问题不易解决应与最高领导进行沟通，提出合理化建议。在服装生产企业转型期，企业管理者代表尤其要注意体系的有效运行，如：原有的质量手册、程序文件、作业指导文件、质量记录等能否在转型期运用，其中最容易出问题的是程序文件和作业指导文件。笔者在审核时就曾发现服装制版人员按出口贸易时的规格尺寸做内销服装版型。经询问，这是因为制版系统数据库中存储的国内尺寸规格及版型较少或者没有，但有诸多外贸服装相关信息，制版人员未被告知原有信息失效，在进一步了解后发现企业的作业指导文件也未进行修改。
中基层领导应发挥其执行力、桥梁和纽带作用，加强信息沟通，积极创新管理模式。服装生产企业中的中基层领导存在于采购、接跟单、生产、制版、质检、仓储等一线环节，他们最贴近实际最了解质量体系运行中存在的问题。在转型期，他们应主动带领员工学习和掌握新的质量手册、程序文件、作业指导文件、质量记录，知晓转型前与转型期质量管理体系中异同之处，了解实施过程中的困难，带领员工总结转型前的质量管理经验并将这些经验与转型期状况结合并创新质量管理模式。
因此，各级领导应依据本职充分发挥其作用，这样才能保证体系的实用性和时效性。
2.2 切实加强产品质量体系的建设，提升产品水平，使产品质量管理精细化
企业产品质量标准化是基于标准的建立，是企业科学管理的基础，是企业提高产品质量的前提和保证。因此，在转型期，服装生产企业应组织专门技术人员，研究和分析国内市场的法律法规和产品质量技术要求，做好产品质量体系的建设，包括：成品质量体系和成品生产质量体系。
服装成品质量体系的制定首先应充分考虑到国家、行业及地方的强制性标准和国家产品质量法律法规。对于一件服装成品，其包括：织物（面里料等）、辅料（衬布、垫肩、缝线等）、配件（钮扣、拉链等）等组件，其质量分为外观质量、内在质量及包装贮存及运输质量。因此，企业必须充分了解每一个组件是否有对应的强制性标准并明白其适用范围，将其作为制定成品质量体系的关键。其次，应清楚服装成品和组件（构成服装的部件，如面料、附件等）质量标准之间的区别，由于我国采用的是生产型标准，服装成品及其组件都有相应的推荐性标准。组件生产商在生产时都会按照组件的推荐标准进行质量控制，但采购这样的组件并不一定能满足服装成品质量要求。因而服装生产企业需要用国家、行业推荐性产品标准来作为制定成品质量体系的重点，并做好对供应商考核。最后，国家或行业对各种服装产品都有其推荐性标准且种类众多，企业制定产品质量体系时应比较和选择贴近产品特点的推荐性标准，避免风险和降低成本。
上述服装成品质量体系的建设主要依据国家、行业及地方强制性和推荐性标准，但由于服装产品多样性，这些标准并不能满足企业产品的需要，如含绒量50%以下的服装并没有产品标准可供企业使用。还有为使产品在市场上有竞争力，企业开发的高科技、高安全或独特设计的产品，这些产品或有测试方法而无相应技术要求，或既测试方法也无技术要求。因此，企业需要制定企业标准来作为生产的依据并完善该质量体系，在制定时应切合企业实际，并且要完整和及时备案。
服装成品生产质量体系的建设要通过质量手册、程序文件、作业指导文件、质量记录等来保证。在生产过程中，一件成品服装要经历设计、制版、制样、裁样、缝制、整烫、检针等环节。每个环节又有诸多过程，比如缝制环节有缝制顺序、缝制工艺和质量要求、缝制作业编排、断针处理等过程。因此，企业在建立生产质量体系时不但要重视好各个环节，同时也要对这些环节细化到最小的过程，使确立体系科学且实用和适用。
为做好产品质量体系建设，使产品质量达到预定目标且可控，企业应运用好过程方法。过程方法指的是为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理。过程是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。过程具有分合性。任何一个过程，都可以分为若干个更小的过程；而若干个性质相似的过程，又可以组成一个大过程。对于服装企业，在产品质量体系建设中，应强调主要过程并简化过程，制定并执行过程的程序，以及对过程进行控制和改进过程，使之产品质量管理精细化。
2.3 时刻以顾客为关注焦点，准确定位，优化产品结构
顾客的需求推动着产品质量的提高，产品是否畅销则反映了顾客实际需要。因此说顾客需求是一个动态的发展过程。质量管理体系中的以顾客为关注焦点是质量管理八项原则之首，企业应依存于顾客，理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望，使产品畅销，才能使企业获得更大的生存空间和利润。所以，为使产品满足顾客当前和未来的需求，能够在转型后快速稳定发展，企业需要关切以下几个方面：
首先，深化和发掘企业的核心竞争力。产品质量核心竞争力表现在企业的产品设计、技术管理。要实现产品质量满足顾客潜在需求，服装生产企业必须在这两个方面进行全方位的创新。
其次，制定服装产品质量发展规划。企业结合实际制定中长期发展规划，以产品结构调整为主导，进行品种发展优化、技术改造、质量成本规划。服装生产企业根本任务是生产和销售，因此企业应根据市场需求进行生产，根据企业实际制定服装产品质量成本规划。
最后，关注顾客对生产模式的需求。转型前服装生产企业多是大批量生产，而在转向国内市场后由于市场细分多为多品种小批量生产，虽有大批量生产，但企业应该及时关注并结合实际满足这种个性化需求。
3.结语
对于转型期服装加工业，最主要是依据企业实际建立起适合企业发展的质量管理体系。在转型期企业领导必须思想上重视质量管理体系的有效运行，加强产品质量体系的建设，满足顾客当前和潜在的质量需求，这样才能促进企业发展和提高经营业绩。
参考文献：
[1]ISO 9000-2005 Quality management systems - Fundamentals and vocabulary [S]
[2]ISO 9001-2008 Quality management systems - Requirements [S]
[3]ISO 9004-2009 Managing for the sustained success of an organization - A quality management approach [S]
[4]ISO 9000质量体系认证与质量改进和质量创新[J]，谢碧双，中国标准化，2004(9)
作者简介：
辛少丽（1982-），女，山西运城市垣曲县，ISO 9001质量管理体系国家注册审核员，公司名称：长城(天津)质量保证中心上海分中心，上海。
