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众所周知，KTV是标准的“体验式经济”样本，企业的竞争核心是以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受。KTV企业要基业常青就要提供缠绵的品牌黏合力，要提升产品和服务的文化，简而言之，就是提升听觉、视觉和触觉对应的音响、室内装饰和VOD互动界面。而国外兴起的“一站式娱乐综合”渐渐成为KTV新的赚钱之道。
上世纪八十年代初期，在台湾钱柜还只是一家名不见经传的光盘专卖店。在经营过程中，这家店老板发现所出售的光盘并不能以直观方式让顾客欣赏，于是在店里设置了一间简易包厢专供顾客免费试听、试唱。出乎意料的，这种包厢非常受欢迎。他又扩大了试唱包厢面积，在装潢上也注重细节和人性化，到他店里来的人从此络绎不绝一不是来买光盘，而是专门来试听、试唱的，后来，店老板索性将光盘专卖店转型成了KTV。
钱柜正式诞生后，在短短几年里迅速成为拥有20多家分店的连锁经营机构，并成功上市，牢固树立了在业内的第一品牌。1994年，钱柜开始进军内地市场，首站设在上海，KTV这一新型的娱乐行业也由此在中国应运而生。到目前为止，钱柜陆续在上海、北京、广州、武汉、深圳等一线城市开设了多家分店，成为大陆区域内最大的知名KTV连锁机构，花开一朵两岸飘香。
二十多年以来，钱柜之所以一直长盛不衰，依靠的并不是KTV行业新兴时期的市场机遇，而是在于对市场准确把握，坚持核心竞争力，再适时调整营销策略，贩卖一种体验式的娱乐。其中，设备、服务、自助餐是三张王牌。
钱柜的经营秘密很简单，就是坚持三个核心，即采用顶级视听设备、注重人性化服务以及提供多元化的免费餐饮。KTV竞争的根本在于高质量的音响设备、良好视听效果和超大歌曲库容量。钱柜不惜血本投入，使此项成为其竞争力第一核心。钱柜所采用的音响设备是国际市场上顶端的设备。与其他KTV相比，钱柜的包厢如同一个潮流电子世界，比如代替普通背投的液晶大屏幕；台式和壁挂式点歌系统采用人性化设计，可以实现多点点歌和放歌；包房内的音控声光系统与歌曲相结合，声光会随着歌曲风格、曲调不同而变换等，所有设备都确保是最时尚的。同时，在歌曲库容和新歌快递上钱柜也长期保持优势。特别是KTV版权税，这绝对拉开了竞争者之间的差距，构成了竞争壁垒。
对于服务行业来说，能否留住固定消费群体的另一因素在于服务质量的高低，钱柜在其服务人员培训l管理上十分强调人性化和细节化，注重从生活中培养员工的服务精神。如通过在公交车上排队上车、洗手后关紧水龙头、尊老爱幼等这些看似与工作无关的生活细节来提升员工素质，然后才开始一般的工作培训。
很多KTV店提供的食物需要顾客另外购买，但是在钱柜唱歌能够免费品尝到自助餐区提供的精美食品饮料，包括自助午餐、自助下午茶、自助晚餐、自助消夜以及零点以后的时蔬果汁、养生茶等。这并不意味着钱柜消费价格会增高很多。钱柜自从成立以来，几乎不在媒体投放广告，一般商家的广告费用最终会平摊到顾客身上，钱柜不做广告就是不想增加顾客的额外开支。这种低价自助餐一经推出就受到了欢迎，钱柜在不同城市食物都尽量本地化，不少人专门为了享用精美的餐饮而延长唱歌时间。
在钱柜的每家店里，不仅提供包房唱歌服务，他们还另辟了几间布置优雅的大房间，专门作为接受客人定制个性化服务的场所，这在日渐同质化的KTV业界算是别出心裁。比如需要生日聚会、结婚宴会、谢师宴或公司Party等的客人，可以提前预订个性化包房，钱柜根据客人需要布置个性化的主题房间。
在经营上，钱柜一直统一采用直营管理，复制扩张。直营，顾名思义，是企业总部直接经营管理，不接受外来加盟。钱柜的直营就是为了保证质量。对服务业而言，这一点尤为重要。钱柜从不接受任何加盟，以保证各地钱柜都能让客人获得同样享受。钱柜的分店扩张运用了复制核心竞争力加“本地化”形式，开疆拓土。所谓核心竞争力，即指上文中所述的顶级设备、人性化服务和免费餐饮，而本地化则指服务人员本地化、餐饮本地化。众多钱柜分店主要的差别就在免费餐饮上，因为各地口味不同，所以钱柜一般聘请本地厨师，使免费餐饮更合口味。
对于王牌的坚持，和对于细节的关注，使钱柜常年占据娱乐业领袖的位置。
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