全民自救互救素养提升中引入急救体验的实践与体会

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对照组、体验与培训相结合者为实验组，观察两组同期、同课时培训后考核成绩及满意度的差异；并借鉴“客户体验管理”理论，通过“急救培训+馆场体验”教学模式，了解市民的兴趣与期望，从而不断改善急救体验平台—卫生应急体验馆，改进体验培训的服务措施，建立持续改善、健康发展的回馈机制，有效提升市民自救互救素養。结果 实验组考核成绩和满意度明显优于对照组，两组比较差异有统计学意义（P<0.01）。结论 引入急救体验的培训方法优势明显，有利于增强市民学习急救技能的兴趣与热情度，提高全民自救互救能力，提升急救中心的品牌价值。

[关键词] 自救互救素养；急救体验；培训效果；热情度；满意度

[中图分类号] R459.7 [文献标识码]A [文章编号]1672-5654（2017）07（c）-0105-02

[Abstract] Objective This article tries to study the effect of first aid experience in the promotion of national self-help and mutual assistance， and the enthusiasm of citizens’ learning of first aid， the training effect and their satisfaction. Methods Individual skill training group was chosen as the control group， the group with the combination of experience and training was the experimental group， and the assessment results and satisfaction of both groups at the same period and the same class hours were observed； the writer referred to the theory of customer experience management， through the “first aid training + location experience” teaching mode， knew the interest and expectations of the public， thereby improving the emergency experience platform - the health emergency experience location， and the experience of training service measures， establishing a feedback mechanism of continuous improvement and healthy development， enhancing citizens’ self-help and mutual assistance ability. Results Scores and satisfaction of the experimental group were significantly better than that of the control group， and differences were statistically significant（P<0.01）. Conclusion Introduction of first aid experience training method has obvious advantages， which can strengthen citizens’ interest and enthusiasm of learning the first aid skills， improve their self-help and mutual assistance abilities， and enhance the brand value of emergency center.

[Key words] Self-help and mutual assistance ability； Emergency experience； Training effect； Degree of enthusiasm； Satisfaction

体验式培训是基于现代教育思想和管理理论的一种学习方法，让体验者亲身经历、体验、感受、交流、分享、提高的学习方式，通过在活动中充分参与，来获得个人的体验，在培训师的指导下，团队成员共同交流，分享个人体验，提升认识的培训方法[1]，是一种从体验到理论再到实践的过程[2]；随着社会经济的快速发展，人们对自然灾害、社会安全事件、灾难事故、突发公卫事件等突发事件的现场处置的要求越来越高，将急救知识向社会公众普及，提高全民的急救意识和能力已是大势所趋[3]。院前急救水平在一定程度上代表了一个城市或地区的社会文明程度[4]，美国公众对急救知识和技能普遍重视，20世纪90年代普及率达25%[5]。为增强市民急救知识和技能普及意识，提升自救互救应急救护能力，市委市政府大力推广全民自救互救素养提升工程，积极开展《健康镇江—全民自救互救覆盖式培训》，启动实施应急救护培训项目（分为应急救护师资培训、救护员培训和应急救护知识普及培训）、卫生应急体验馆、公共场所设置AED机和卫生应急志愿者招募等系列活动。现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

2014年9月—2015年2月参观培训的志愿者（共接待21批，618名，男206名，女412名，平均年龄20.33岁）作为对照组，其中18岁以下86名，18～60岁522名，60岁以上10名。采用传统的急救培训方法。2015年9月—2016年2月参观培训的志愿者（共接待69批，1 922名，男893名，女1 029名，平均年龄19.65岁）作为实验组，其中18岁以下832名，18～60岁912名，60岁以上178名。同时引入急救体验与培训方法。

1.2 观察方法

对照组采用传统的培训方法，发放《急救知识手册》，包括心肺复苏和创伤救护（外伤止血、包扎、固定、搬运，理论讲解与操作示教，总时间3.0 h；实验组不同的是先引入急救体验，由讲解员带领参观镇江市急救科技体验馆，历时1.5 h，再培训、操作1.5 h。培训后统一标准、统一判分，理论考核1.0 h，同时填写培训满意度调查表。

1.3 统计方法

将培训后考核得分、满意度调查结果进行逐一登记，对所有数据采用SPSS 13.0统计学软件进行统计分析。计数资料采用[n（%）]表示，进行χ2检验，计量资料采用均数±标准差（x±s）表示，采用t检验，以 P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 考核成绩的比较

实验组与对照组培训后的考核成绩比较，差异有统计学意义（t=7.88，P<0.05），见表1。

2.2 满意度比较

实验组与对照组培训后的满意度调查比较，差异有统计学意义（χ2=9.51，P<0.05），见表2。

3 讨论

客户体验管理（Customer Experience Management，CEM）是一种客户管理方法和技术，是战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程，以客户体验为出发点，注重与客户的每一次接触，创造匹配品牌承诺的正面感觉和差异化的客户体验，实现客户依从性和忠诚，强化感知价值；以情景教学为培训手段，通过情景演练，可以促使其自查知识的掌握及运用情况，并及时进行强化补充[6]。镇江急救科技体验馆（江苏卫生应急自救互救体验馆）建筑面积约2 000 m2，包括急救文化、突发事件、生命健康、家庭安全、交通安全、科学转运、车祸事故、空中救援、野外自救知识，以及基础生命支持（BLS）、应急救援救护、高级生命支持（ACLS）培训等功能；同时提供参观体验急救设备、器材，观看近代现实生活的急救宣传片，发放《校园安全急救手册》《急救知识手册》，学习如何正确拨打120急救电话。通过声、光、电视角效果与实物情境相结合，在体验与互动中感知心肺复苏和创伤救护（止血、包扎、固定、搬运）、AED机使用等紧急救援技术。图表显示，实验组和对照组的考核成绩比较差异有统计学意义（P<0.01），说明辅以急救体验的培训对志愿者有明显效果；实验组报名者的批次也明显增多，说明市民参加急救体验、技能培训的热情度、影响力明显提高；对培训实效的满意度和对照组比较差异有统计学意义（P<0.01），说明引入急救体验的培训对志愿者有明显效果。

引入急救体验的全民自救互救素养提升工程，实现了群众自救互救“一普三提高”，即普及了急救技能，提高了急救技能培训后的考核得分、学习热情度，提高了對急救中心评价的满意度；同时，也为急救中心打造品牌价值、改善体验平台和改进服务措施奠定了基础。

[参考文献]

[1] John Folwer.Experiential learning and its facilitation Nurse[J].Education Today，2008（28）：427-433.

[2] 胡雪芬.创新教学模式优化护理教学-“体验型”教学在基础护理教学中的应用[J].中国伤残医学，2008，16（1）：76-77.

[3] 李宗浩，金辉.心肺复苏突破性进展的自动体外心脏除颤[J].中国急救复苏与灾害医学杂志，2007，2（3）：129-131.

[4] 刘为生，李郁金，史悦明，等.青岛院前急救现状与对策[J].河北医学，2002（8）：764-765.

[5] 殷欣，李文涛，安力彬，等.国内外公众急救知识普及现状比较[J].医学与社会，2009，22（8）：42-45.

[6] 翟军平，张勋，蒋洋洋，等.院前急救师资培训的实践与探索[J].中国灾害救援医学，2014，2（11）：618-621.

（收稿日期：2017-04-21）

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