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蒋彩娜
（武汉工商学院，湖北 武汉 430065）
2021 年，深圳跨境电商进出口继续保持增长势头，货值创历史新高，继续稳居全国前列。深圳海关统计，2021 年，深圳市货物贸易进出口总额达3.54 万亿元人民币，规模创历史新高，比2020 年增长16.2%。其中，出口额1.92 万亿元，规模连续第29 年居内地外贸城市首位，增长13.5%[1]。经过了跨境电商的红利期，中国跨境电商也正逐渐走向成熟期，行业规模迎来了稳步增长。目前，国家政策利好，中国品牌在国际市场的认知度也在提高，跨境电商业务正在成为我国新的经济加速器及资本市场投融资的热点。
伴随着跨境电商的飞速发展，跨境电商人才的紧缺问题如影随形。智联招聘发布的《2021 外贸人才形势研究报告》中显示疫情下跨境电商人才需求激增，深圳需求量占全国第一，比如，就人才需求激增的跨境电商运营一职，最大的人才需求来自于广东省，占据全国51.6%，而深圳、广州两城合计占比就达到48.8%[2]。
以深圳市的跨境电商企业作为研究对象，利用数据采集软件，在“智联招聘”“前程无忧”“猎聘”等网站上采集深圳跨境电商企业1 个月内的招聘信息，整理后获取有效信息13367 条，并从中随机抽取400 条招聘信息作为研究数据。从各条招聘信息中的任职要求、岗位职责等方面来挖掘跨境电商企业对人才的具体需求，找出缓解企业人才紧缺问题的对策。
招聘信息中的任职要求、岗位职责等方面，可以挖掘出企业对跨境电商人才的知识结构、专业背景、学历等方面的具体要求，对比目前人才市场的供给情况，不难找出跨境电商人才供需的矛盾点。
（一）岗位需求
把400 条招聘信息中的招聘岗位加以统计得出，运营岗位是招聘需求量最大的岗位，占比68.7%；
其次是跨境产品开发专员，占比13.8%；
再次，跨境客服的需求也较大，占比10.1%，其他岗位比如采购、物流专员、美工等也有少量需求。由此可见，跨境电商企业最急需有实操能力、有一定的技能基础的运营人员。
（二）岗位基本要求
下面从学历背景、工作经验、专业、技能、品质等方面来分析：
1.学历要求
在招聘信息中，招聘企业对应聘者学历的要求不是太严苛，基本要求是大专及以上学历，占比84.3%；
本科以上学历的占9.6%，主要来自中层及以上的职位招聘；
还有部分企业只要求高中及中专学历，大约占比6.1%。由此可见，学历不是跨境电商人才求职的最大障碍。
2.工作经验要求
工作经验要求随岗位不同而不同，级别越高，工作经验要求也越高。从收集到的数据来看，一般的跨境电商运营岗位基本要求1 年及以上的相关工作经验，占比54.2%，要求2-3 年工作经验的占比28.9%，3-4 年工作经验的占比9.6%，无工作经验要求的占比7.3%。由此可见，跨境电商企业比较重视应聘者的工作经验。
3.专业要求
专业要求方面比较模糊，有37.3%的企业招聘信息中有明确的专业背景要求，集中在英语、国际经济与贸易、电子商务、市场营销等相关专业，其他的招聘信息中只对语言要求比较明确，一般要求较高的英语水平，86.8%的企业要求英语要达到大学英语4 级以上水平，有较好的英语读写能力，优先考虑拥有CET6，专四、专八证书的应聘者，还有部分企业有其他小语种的要求。由此可以看出，在跨境电商领域，外语是必备的能力。
4.技能要求
根据岗位分工不同，具体岗位在技能方面的要求也不同，跨境电商企业主要招聘的是运营、产品开发、客服、采购等岗位。从招聘信息中的岗位职责提炼各个岗位的技能要求，详见表1。
表1 跨境电商主要岗位技能要求
5.品质要求
大部分的招聘信息中都包含对应聘人员品质方面的要求，比如诚实守信、踏实能干，工作认真，为人热情大方，有责任心和团队合作精神，能独立完成任务，有一定的抗压能力，善于沟通表达等。企业比较看重应聘着的品德、职业素养。
企业真正需要的是会外语、有一定实操经验等综合能力较强的复合型人才。
据天眼查数据显示，早在2020 年，跨境电商类的公司已超过60 万家，随着跨境电商爆发式的发展，人才的供需矛盾也逐渐显现，而且缺口越来越大。在商务部、中央网信办、发展改革委三部门联合发布《“十四五”电子商务发展规划》中预测：未来五年，预计我国电商人才缺口达985 万，跨境电商缺口达8100 亿元[3]。同时近几年出现的就业问题也越来越严峻，2021 届高校毕业生人数达909 万人，同比增加35万，2022 届高校毕业生规模预计1076 万人，同比增加167 万人[4]，这说明供给端的人才供给是充足，那么为什么市场上的人才供需矛盾依然很严峻？原因在于人才结构性矛盾突出：高校每年都会有大量的毕业生流入人才市场为企业输送“人才”，而企业却又招不到合适的“人才”。根据阿里研究院发布的《中国跨境电商人才研究报告》数据显示：我国有17.6%的跨境电商企业招不到合适的人才；
有82.4%的企业虽然招到了员工，但是员工的素质和能力不能很好地满足企业的需求，并不是企业真正想要的人才[5]。
近些年，政府企业平台机构等各方都在想办法解决人才供需结构矛盾，早在2019 年教育部组织研究就确定了9 个新增补专业，其中就包含跨境电子商务专业，自2020 年起执行。一些较大的跨境电商平台也正在实施各自的人才培养计划，比如ebay 平台推出的“E 青春”项目；
阿里巴巴教育科技公司利用“1+X 证书”政策推出的跨境电商B2B 数据运营职业技能等级认证考试等行业资格认证；
有些有实力的企业也委托专门的培训机构或者自行组建培训部门专门培训新员工。学校也在积极参与各种产教融合项目，改革人才培养模式来培养市场急需的应用型人才。但对于巨大的人才缺口这些还不够，社会各界还需加大投入予以支持跨境电商人才结构矛盾的解决。
人才供需矛盾需要全社会共同之力来解决，下面就从政府、学校、企业三方来提几点建议：
（一）政府要监督应用型人才培养相关政策的落地执行
在应用型人才培养方面，早在2014 年政府就明确提出要引导一批本科高校向应用技术类高校转型[6]。同年还印发了《关于加快发展现代职业教育的决定》，《现代职业教育体系建设规划（2014-2020 年）》，全面部署加快发展现代职业教育。2017 年10 月18 日，习近平同志在十九大报告中也明确指出要深化产教融合，全面提升人力资源质量。相关部门印发的《国家职业教育改革实施方案》《关于推动现代职业教育高质量发展的意见》等政策文件，在应用型人才培养的宏观政策方面，政府的支持力度还是比较大的，但是这些政策的落地执行方面，各个地方存在着巨大的差异。这就需要政府在微观层面也要有明确的监督政策，要让每一项政策很好地落地执行。
（二）企业要做好人才储备计划
目前一些中大型企业已经有自己的人才储备、人才培养体系了，每年应届生毕业季都会招聘一些管培生或者实习生，在企业内部各个岗位轮岗培养一年之后，安排到合适的岗位，持续循环下来，即使较高的人才流失率也能保证企业内部人才需求。还有些企业和当地一些应用型高校合作，利用产教融合进行校企合作，订单式培养企业所需人才，这些都是很好的先例，其他企业可以结合自身条件借鉴，每年做好人才储备计划，制定好企业内部培养人才计划，为企业可持续发展打下基础。
另外，做好人才储备计划的同时，企业也要有留住人才的一些激励措施，提高员工福利待遇，提供良好的工作环境等都是有必要的。
（三）学校要明确自身定位，创新人才培养模式
人才结构性矛盾最根本的原因在于学校培养的人才和企业所需人才的错位，作为人才供给方，学校在育人方面要多下功夫，特别是培养应用型人才方面。各个类型的高校有不同的人才培养目标和优势，首先要做好定位，比如是要培养运营主管还是培养运营助理？有了明确培养目标再去制定培养计划才有的放矢。其次要创新人才培养模式，目前我国大力支持产教融合建设，学校可以借助这些利好政策，和当地一些企业对接，根据企业岗位要求进行相关课程改革，利用校企合作、订单式培养、与企业共建产业学院等方式，为学生提供创新创业和实践的平台，这样才能提高学生专业技能水平，培养出企业真正需要的人才。
另外，各个高校的专业培养方向应结合社会岗位需求和学校自身特色来定位，而招生规模应根据市场需求量来调节，来有效避免电商人才市场出现的结构性矛盾[7]。
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