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文/ 中山市东凤镇教育和体育事务中心 熊小潮
正向沟通是一种有意识的、理性的沟通方式，需要我们在日常沟通中留意并加以练习。这种沟通方式要求我们要清楚自己和对方的感受和需求，并能清晰表达出这种感受和需求，让沟通者感受到尊重和爱，而不是指责和命令，从而达到沟通的目的。
正向沟通强调从观察、表达、需要和请求等四个维度阐述沟通技巧。在沟通中，我们首先要学会观察和倾听，并在观察和倾听中捕捉对方的感受和需求，在此基础上，清晰表达自身感受并说出哪些需要会导致这种感受，最后提出请求，达成沟通的目的，这为师生沟通提供了一种新的视角。
师生沟通的前提是基于事实，需要教师在班级管理中保持一双敏锐的眼睛，细心观察和感知班级发生的事情，并准确描述事实。很多时候，教师自以为在描述事实，实际上却是在用自己的经验评价学生。观察侧重客观地描述事实，评价侧主观评判。例如“你上课总是不认真”，这句话就是评价，而不是客观事实，因为教师和学生对于“认真”的理解是不一样的，很难界定。如果教师不能准确区分观察和评论，师生沟通将会出现障碍，学生可能将教师的话视为批评，要么保持沉默，要么反驳教师，从而产生逆反心理。绝对化的句式带有主观的体验，属于评价，不是观察，教师在进行师生沟通时应注意避免使用，以免将观察和评论混为一谈。
感受侧重于强调我们的需求得到满足或者没有满足时的一种内心感觉，我们常用“生气”“开心”等词语表达自己的感受。而想法则侧重于强调我们对某种事物或者事件的个人观点，我们常用“我觉得”等词语表达自己的想法，两者不能等同。在日常沟通中，我往往习惯于用想法代替感受。
正向沟通强调，感受的根源在于我们自身，而不是他人。在沟通中，我们经常会认为是他人的言行导致了我们的感受，而忽略自身的需要和期待，这导致我们处理问题的方式就是追究他人的责任，而非关注自身的需求，这不但不能解决问题，还会激化矛盾。教师在表述感受时，可能有两种不同的说法：第一种是利用学生的内疚，把自己的不愉快的感受归咎于学生，例如说：“你们的这种行为让我非常生气，你们这样做不仅影响你们自己，还影响了全班的学习。”第二种是聚焦于教师自身的感受和需求，而非追究学生的责任，例如说：“你们上课讲悄悄话，我对此感到很焦急，因为我希望老师的劳动成果得到大家的尊重，同时老师也希望所有的同学都能专心听课。”更好的表达明显是第二种。第一种的言下之意就是全班学习不好是他们两个的行为造成的，让两个学生感到内疚，从而调整自己的行为。这种方式很难达到效果，即使学生迫于压力做出改变，但是很快又会再犯同样的错误。
在沟通中，为了满足我们的需求或期待，我们往往会提出某种请求。不过在提出请求时，我们往往容易将请求和命令混淆。区别请求和命令的关键是当你提出要求时，对方是否有选择的权利。举个例子，教师：“某某同学，请你现在去操场帮我去叫某某同学来办公室。”学生：“老师，我现在真的很累，您找其他同学去，可以吗？”教师：“不行，先去叫他们过来，快去。”案例中，老师的“请求”其实就是命令，学生没有选择的权利，学生会认为我们在强迫他们，容易产生负面情绪。学生休息的需求和教师的命令之间形成一个两难的局面，无论如何回应，结果都会造成伤害。这时，教师可以在尊重学生休息的需要的基础上提出自己的请求，例如老师可以说：“好的，看起来你确实有点累，如果等等你见到他的话，帮我通知一下，好吗？”这时，教师表达的愿望就是请求而非命令，我们的需要和请求更容易被接纳和满足。
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