“站务公开”须重视

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加油站向经营型转变之后,站长改称加油站经理,站长负有经营的职能,相应的站长也拥有下放的一些权力,比如说,用人选择权,联量计酬工资的二次分配权,促销费用的支配权,等等,这对灵活应对市场和强化加油站管理都是必要的。但对站长赋予更多权力的同时,相应的监督制度建设也应该跟上,缺乏监督不透明易滋生腐败现象,影响加油站管理水平的进一步提高。

对站长的监督一方面来自于上级部门,比如说片区和零售管理部,由于加油站具有点多、线长、分散的特点,决定了监督的及时性较差,大都是事后监督。另一方面来自于加油站员工,员工对站内情况最为了解熟悉,加油站“站务公开”是很关键的监督一环。但目前员工尚存在不易监督、不能监督、不敢监督、不愿监督的状况。站长有用人选择权、岗位分配权,所辖员工相对年轻,目前流动性也较大。一些有“临时”干干想法的人在站内处于相对弱势,制度也不够健全,这些弊端决定了员工监督地位的薄弱。

“站务公开”应该在上级管理部门的监督指导下,定期张榜公布,一是收入公开,包括联量计酬的收入,润滑油经营收入,及其他收入。二是支出公开。工资和水电费、电话费,厨房燃气费,还有赠送给客户的毛巾、手套等促销费用;
小额修理费及办公用品和清洁用品等。小的支出也应该公开。员工最为关心的支出公开,应做到支出透明。三是经营公开,公开加油站油品销售及损溢、计量校泵、货款回笼、便利店报损、收支相抵后的节余。四是总结和分析,如存在的问题以及应对措施,特殊情况下的赊销,赊销的原因及厘清相关业务单位关系,员工激励措施等。

“站务公开”还有另外一层含义,即对顾客公开。对外公开服务项目、服务承诺、监督电话,设立顾客意见簿,接受客户的意见、建议等等。

“站务公开”可让员工及时知晓目前企业方针政策,明了企业各项经营行为,对拉近站长与员工之间的距离,落实加油站员工的知情权、参与权、监督权,树立员工的主人翁意识,调动员工积极性方面有良好效果。站在上级部门的角度来看,“站务公开”对提高加油站服务质量,加强对站长的监督,促进加油站基层建设,防止加油站管理失控有较大的意义。

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