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【摘要】 笔者结合多年工作经验以及新时期对护士长的要求,认为新时期护士长必须具备多元化的素质。护士长只有在工作中不断学习,与时俱进,不断提升自己各方面的素质,方能跟上时代的步伐。
【关键词】 护士长;新时期;素质
护理管理是医院管理的重要组成部分,护理管理中最基层的管理者便是护士长。随着社会的发展,人们对健康需求以及维权意识的逐步提高,护士长的素质、管理能力在医院管理中的作用越来越突出,结合多年的临床工作经验和新的医学模式对护理工作的要求,探讨新时期护士长应具备的素质,有着深远的意义。
1 护士长应具备的素质
1.1 爱岗敬业的职业素质 护理工作是最基础的卫生工作,工作繁杂、琐碎,在当今“重医轻护”观念影响下,常常不被人理解,甚至受人歧视。做为护士长,护理工作的领头雁,自己的言行将影响整个科室的护士,所以,护士长要爱岗敬业,热爱护理工作,热心为患者服务,不怕脏和累,不怕受委屈,处处以身作则,以自己的实际行动带动科室的护士,“榜样的力量是无穷的”,从而让科室的护理姐妹们自觉效仿,热爱本职工作,乐于奉献,在普通的工作中提高自己的能力,在平凡的岗位上实现自己的人生价值。如此做来,患者会把护士当做贴心人,会重视护士的工作,从而减少护患冲突。
1.2 具有学科带头人的业务素质 护士长各项技能操作以及对护理知识的掌握程度都要优于普通护士,对新业务、新技术的掌握一定要在普通护士之前,护士不懂的问题,护士长懂;护士做不好的工作,护士长能做好。只有这样,才能提高护士长在科室的威信,使护士对护士长信任、产生依赖感。护士长的非权力影响力自然提高,利于在各种场合实施指挥调度。
1.3 稳定的心理素质 护理管理活动是一种复杂和艰苦的实践活动,一个合格的护士长必须具备良好的心理素质[1]。护士长要具有稳定的心理素质,自控能力强,处事不惊,遇到医患矛盾不冲动,能冷静处理,把大事化小,小事化了。遇到应急突发事件时,不乱方阵,不抱怨,能够科学组织、合理安排。另外,护士长还要拥有“待人为宽”的胸怀,对患者及家属的要求,不违背原则的事情尽量予以满足;对待护士,工作中善于听取不同的意见,敢于在下属面前承认自己的错误。如此去做,反倒赢得护士们的尊重和爱戴,使护士愿意与护士长交流,乐于对工作中存在的问题提建议、出主意,从而不断改进工作。
1.4 具有科学的管理素质 管理是一门科学,更是一门艺术。做为最基层的护理管理者,要行使指挥的权力,首先必须有良好的决策能力。
1.4.1 善于决策,科学指挥 护士长在平时的工作中要善于思考,培养自己的观察与判断能力(当然需要有扎实的业务素质、丰富的临床经验),对事情的发展有前瞻预见性,一旦病区出现紧急意外情况,能迅速做出判断、决策,从而才能指挥有方。如遇到大批工伤事故抢救时,护士长此时一定要结合实际预测事件的发展情况,合理安排各项工作。
1.4.2 批评要讲艺术性 做为基层的护理管理者,为了保证护理质量,护士长要对科室的护理工作经常检查督导,这时,难免要进行批评。批评下属时,要讲究艺术性,有效地批评方式应是对事不对人,不用消极的批评,不用攻击性方法,发现护士缺点,要充分考虑到护士的心理特征,针对她们不同的特点,应用不同的方法。把批评与护士沟通相结合,通过善意的批评使护士真正从中吸取教训,变为工作的起点[2]。
1.4.3 恰当使用激励政策 护士长要善于应用激励政策,激励是通过有针对性的采取某种刺激来激发人的内在动力,推动和控制人向既有个人需要,又有组织需要而奋进的心理活动过程[1]。美国心理学研究,一个人如果没有激励,其能力只能发挥20%~30%,而受到充分激励后,能力可发挥到80%~90%[3]。护士长在管理活动中,要学会通过各种激励方法,激发护理人员的主观能动性,促进整体功能的发挥,提高护理工作质量与效率。常见的激励方法有目标激励、物质激励、感情激励、行为激励、精神激励等[1]。当然,在应用激励手段时,一定要秉行公开、公正的原则,否则,将会起到事倍功半的效果。
1.4.4 良好的沟通、协调能力 做为护士长角色,要与上级管理者、医疗、医技、后勤、患者、同行等各方面的人交往,是医院上下、左右沟通的枢纽,护士长要讲究谈话的艺术性,使自己具有良好的沟通、协调能力,方能处理好各方面的关系,使科室的护理工作不受影响,工作质量稳步提高。
1.5 良好的身体素质 护士长在工作中既要做好管理工作,又要参与到重患者抢救、大手术后护理,还要应付突发事件发生等情况,而护理工作既是脑力劳动又是体力劳动,所以,护士长必须有强健的体魄,带领科室护士来完成繁重的护理任务。平时要加强锻炼,保证身心常处于良好状态。
2 讨论
做为新时期的护士长,靠“命令式”的传统管理方式已经行不通;单靠思想素质好、业务素质强来领导别人已经大打折扣。在大力提倡人性化管理的今天,一切要以人为本,“以患者为中心”,患者才会满意,医患冲突才会减少;“以护士为中心”,才能激发护士工作的积极性,主动干好各项工作,护理质量才能提高。护士长必须与时俱进,了解新时期的护理管理模式,学习新时期的护理管理知识,全面提升自己各方面的素质,来适应新时期护理管理工作的需要。
参 考 文 献
[1] 姜小鹰.护理管理学.上海科学技术出版社,2001:215-216.
[2] 刘春霞,刚兢,容红.浅谈护士长管理.护理研究,2006,20(4):916.
[3] 王群.论当代护士长的管理职能与领导技巧.中华护理杂志,1999,34(4):222.
