【www.zhangdahai.com--村官述职报告】
作者单位：100007北京市第六医院急诊科 随着人们对健康需求的不断增长，急诊医学也随之迅速发展。如何做好急救患者的护理 工作，是现代急诊医疗服务体系中必不可少的重要组成部分，因为只有及时采取紧急而正确的急救措施和护理，赢得时间，才能真正提高患者的治愈率。作为护理职业的护士，用自己的生活，生命，言行，把自己选择的护理职业的道德体现出来，这就是人文精神，人文关怀
就是人文护理。人文关怀的核心就是尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私。�
1 急诊科的特点�
1.1 急诊工作忙碌，复杂，经常有突发卫生事件的发生，这是与院前急救联系最密切的部分。是医院急诊工作的前哨。从某种意义讲，它是医院的“缩影”。随着急诊医学己成为独立的专科，它的组织和任务也有了新的含义和形式。�
1.2 急诊室每天接待的急症患者，极大多数(95%以上)是一般急症。需急救或组织专业人员急救的属少数(每天1~1.5人)。但如忽视或轻视极大多数急症患者的处理，其中有一部分就有可能演变成重症或甚至危重症患者。因此对每1例来急诊室就诊的患者都应认真对待。�
2 急诊科护士的工作特点�
2.1 遇到的患者心情烦躁焦急，易激惹。作为急诊科的护士需要有牢固的知识基础并可以灵活的运用，需要用自己亲和力去感染和安抚患者及家属，需要用爱心、耐心、真心、细心以人文化的护理对待患者及其家属。�
2.2 预诊预检工作是急诊科的前哨，最早接触急诊患者的护士通过望、问、闻、切对病
人重点检查体征，采问简单病史，迅速作出准确判断，完成分诊认真接待和处理患者，送入
诊察室或抢救室。要求护士具有良好的素质，遇到不同的患者要做出相应的到位的处置。�
2.3 积极迅速主动配合医生的抢救，联系相关医生及科室进行抢救。当发生大批急诊病
人来院时要及时报告，呼求医护人员增援。以免贻误病情。�
3 人文关怀式的急诊护理�
3.1 创造人文的就诊环境，实行人文的服务模式，与急救中心做好患者就诊前的联系，
开放绿色通道，做好患者就诊前的各种准备，包括人员、药物、仪器、相关科室的安排等。
以更快更准的治愈患者，缩短抢救时间。尊重患者的生命价值。�
3.2 主动为患者实施人文关怀，为患者建造温馨环境，定时开窗通风，保持室内空气清
新。提供纸杯、杂志，给予舒适的卧位建议。为无家属的患者挂号、取药、交费、准备饮食，
协助入厕，保证安全。使就诊患者如有家的感觉，以减轻对医院气氛的恐惧感。�
3.3 人文关怀式的护患沟通，患者是一个特殊的群体，特别是老年人，表面上倔强，但
内心脆弱，需要更多的关心，作为急诊科的护士应该运用自己所特有的亲和力去感染患者，
温暖患者。在言语上应做到真诚，态度和蔼。最好给予患者建设性言语而不是命令性言语。�
3.4 用亲人般的关怀照顾患者，保护患者的隐私。全心全意为患者着想，注重细节上的
照顾与体贴。例如，帮助老年人按压拔针的针眼，以免因按压不到位而引起局部青紫。当患
者做检查或治疗时，如需暴露，应加以屏风遮挡或请异性回避，保护患者的自尊。�
3.5 用谦虚、谨慎的态度对待工作中的每一件事。工作中难免会有失误，关键是如何面
对，谦虚的态度是不可少的。例如，不慎将患者血管刺破，需第二次穿刺，首先应向患者致
以真诚的歉意，其次是在自己有把握的情况下进行，如不行可以请年资高护士的帮助，以免
患者再受痛苦。�
4 身为急诊科的护士在工作中，要想更全面的运用人文关怀式的护理，除了平时不断�
武装自身素质以外，更应全方位的了解急诊工作流程，熟悉急诊科内的各种仪器的应用，药
物的作用，主动分析就诊患者的心理状态，快捷、周到的服务对待患者，使患者对急诊就诊
感到满意、舒适。�
通过我科进行人文关怀式的护理一段时间以来，使我们患者的就诊满意率由92%上升至98%，医患关系得到了明显的改善，护士的工作热情也得到了明显的提高，患者更加理解我们的医疗护理工作，更积极主动的配合我们的工作，所以人文关怀护理对改善护患关系，减轻患者及家属的负担，使患者更好的配合治疗护理早日康复。
