【www.zhangdahai.com--教师述职报告】
【摘要】门诊部是接待患者完成一般医疗工作和急救处置的第一线，在门诊部正常诊疗时间内，设置1~2名导诊护士根据患者的不同需求，引导至相应的诊室、住院处、急诊科进行处置。导诊的目的就是为患者排忧解难，引导就诊，协助参与诊治，为患者创造一个良好的就诊环境，使其就医顺利，心情舒畅。获取患者及其家属的信任，并接受和配合检查治疗，促进医院与患者间的沟通和理解。
【关键词】门诊部 导诊护士
【中图分类号】R192.6
【文献标识码】A
【文章编号】1814-8824(2008)-12-0042-01
门诊部是接待患者完成一般医疗工作和急救处置的第一线。新的医学模式要求对患者进行整体护理，而门诊患者具有诊治时间短，流动量大，病种复杂，对医院环境和就医程序较为陌生的特点，所有这些都增加了整体护理的难度。
1 导诊护士的设置及其工作方法
1.1 导诊护士的基本条件 导诊护士由在门诊部工作三年以上，具有大、中专学历的青年护理人员担任。要求导诊护士应热爱本职工作，较全面地掌握护理专业知识，头脑冷静，反应敏捷，处事果断，熟悉医疗诊断，辅助检查的有关知识，品德优良，富有同情心，并能保持最佳心理状态。
1.2 导诊护士的工作内容 导诊护士是在门诊部相关区域内为患者及其家属提供导诊服务。
服务内容包括：(1)为患者引路，参谋最佳就诊系统；(2)提供医疗咨询；(3)主动听取患者意见，作好解释工作；(4)观察危重患者，及时抢救； (5)维护门诊区域的秩序和卫生。
1.3 导诊护士的工作方法 在门诊部正常诊疗时间内，设置1~2名导诊护士，要求导诊护士衣帽整洁，介礼带标有“导医”字样的服务胸牌，巡视于患者之间，主动询问，回答解释患者疑问，纵观患者分流状态，发现问题及时与各诊室协商解决，必要时向护士长、护理部主任汇报。导诊护士应根据患者的不同需求，引导至相应的诊室、住院处、急诊科进行处置，尤其对危重、老幼、农民患者更应重点照顾，甚至搀扶、护送。
2 设置导诊护士的依据
2.1 适应现代护理学概念一个模式 护理的目的是保持和维护整个人体的健康。患者在健康受到威胁后离开原社会状态求助于医院。医疗、护理机构的第一站便是门诊部。短暂的候诊、诊查、治疗，使患者心理负担加重，对病情的疑虑、陌生的环境、仪器检查的担忧以及病痛的刺激等急待适应。设置导诊护士即是维护患者心身平衡所必需的。
2.2 符合就诊患者的心理特征 患者来到医院期望尽早脱离医院环境，尽早明确诊断和受到医疗保护。导诊护士为某个患者缩短诊疗时间，完善优化护理功能同时也提高服务质量，满足患者生命基础，需求与心理安慰。
3 导诊护士的艺术
3.1 仪表的艺术 导诊护士不同于一般的礼仪小姐和责任制护士，她兼护理、引导、公关于一身，其自身的素质和工作能力反映了医院的整体护理水平。为赢得患者的信赖，要求导诊护士仪表端压，整洁、语言恰当，流畅，表情自然贴切，真实，主动迎接患者，做到嘴勤、手勤、腿勤、眼勤，塑造温柔、热心，勤快的护士形象。
3.2 解释的艺术 语言交流具有特殊的魅力，准确而亲切的语言是护患感情交流的主要手段。患者都希望能了解自己的真实病情。作为导诊护士，应在保护性医疗制度前提下，以通俗的语言与之交谈，既让患者了解病情，又充分体会到医护人员的关心、体贴和同情。
3.3 沟通的艺术 导诊护士应在医患之间，医院与社会之间起到联系、沟通的作用。
3.4 应变的艺术 患者的病情、个性和需求千差万别，这就需要导诊护士具有丰富的临床经验和系统的医学心理学基础，头脑清晰，处事果断。策略地应付可能出现并随时发生的各种变化。
4 导诊护士的作用
导诊的目的就是为患者排忧解难，引导就诊，协助参与诊治，为患者创造一个良好的就诊环境，使其就医顺利，心情舒畅。
4.1 导向作用 初诊患者对医院环境陌生，部分患者挂号后找不到相应诊室，走错门，问错路的事常有发生；需多项检查者不能选择最优检诊程序。导医护士恰当地引导，既缩短了诊疗时间又缓解了各科忙闲不均的情况。
4.2 公关作用 导诊护士在一定程度上充当着公关护士的角色，即有目的、有计划地进行巡视与观察，主动与患者及其家属进行交谈，随时掌握患者的心态和各种需求。通过有针对性地解释和说明，使其消除各种顾虑和不满，同时积极宣传医院基本状况、特色和医疗水平，获取患者及其家属的信任，并接受和配合检查治疗，促进医院与患者间的沟通和理解。
设置导诊护士，实施导诊服务，使患者就医舒心，利医利民。如何更好地发挥导诊护士的作用，为患者提供优质服务，有待于在实践中进一步探索。
