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随着社会的发展和人们生活水平的不断提高，人们的保健意识日益增强，定期进行预防性的健康体检越来越受到人们的重视和欢迎。近年来我院在做好军队干部疗养工作的同时，充分发挥疗养院资源优势，面向社会大力开展健康体检工作，取得了较好的社会效益和经济效益。
保健咨询服务工作是体检工作中十分重要的环节之一，搞好健康体检中的保健咨询服务工作，与每一位受检者直接对话,针对个人的具体情况做好有关的解释说明和健康宣教工作，受到了希望了解自己身体状况的受检者的普遍欢迎，同时保健咨询服务工作也是对整个体检情况的总结和反馈,有利于进一步改进和提高各科室的体检质量。本文就搞好健康体检咨询服务工作谈几点体会。
1 咨询服务前的准备工作
1.1 体检资料的汇集与整理是做好健康咨询服务的前提，由于每天都有不同类型体检套餐的受检人员同时参加体检，因此必须及时从各检查科室收集检查报告结果，整理成完整的个人体检健康档案。
1.2 抽调一批具有高级技术职称的资深专家对每位受检者的体检健康档案进行初步分析，评估。对一些特殊异常的项目或有疑问,有矛盾的指标及时反馈给有关检查科室，或及时组织有关科室专家会诊，及时给予复查或进一步检查，以减少误差。
2 实行个性化保健咨询服务
2.1 由资深专家与受检者进行一对一的对话交流，结合个人体检健康档案，对体检结果进行实事求是的分析和客观的评价。使受检者清楚地了解自己目前的身体健康状况和需要注意的问题。这种一对一的咨询交流方式比集体上保健知识课更具有针对性和亲和力;比日常门诊看病交流得更深入也更广泛,因此得到受检者普遍欢迎。
2.2 开展必要的健康宣教工作，向受检者讲解预防疾病知识,提出防治措施，采取行为干预，行为指导，行为矫正等方式，纠正不健康的行为习惯和生活方式，并传授一些基本简便的医学保健知识和方法。
3 保健咨询服务中需注意的几个问题
3.1咨询人员对待每一位受检者态度要主动热情，和蔼可亲，语言要诚恳，要有感染力，解释力求通俗易懂，使受检者对咨询专家产生足够的信任感。
3.2咨询人员在讲解的同时，还要做一个倾听者，耐心细致地倾听受检者的痛苦和困惑，并进一步了解受检者的既往病史和治疗情况，在全面掌握情况的基础上的讲解才更具有说服力。
3.3 咨询人员要有严谨的科学态度，解释问题时要客观,要全面整体地进行综合分析，不能仅凭某一项指标异常就武断下结论，对暂时不清楚的问题,讲解时要留有余地，一是建议复查或是进一步做其他检查,或是留下联系方式进行临床随访和跟踪服务。
3.4 咨询服务时要注意保护受检者的个人隐私，避免其他受检者在旁围观和干扰。
3.5作为咨询人员的资深专家也要不断地加强专业知识的学习，紧跟现代医学技术发展的脚步，了解国内外医学技术发展的新动态，新观点，新标准，新疗法，以及努力学习心理学等一些相关学科的知识，努力提高保健咨询服务的质量。
几年来,我院在做好健康体检咨询服务工作方面形成了自己的特点，受到广大受检者的一致好评，提高了我院的声誉和知名度，扩大了我院的社会影响。
（收稿日期：2006-06-28）
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