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  宁可“跑单”也不做   河北邵氏古典家具公司的材料定位是大红酸枝,别的材料不做。一天,一位客户来到了邵氏工厂,说要定做一批家具。不过有个要求,他不要大红酸枝的,而是要做缅甸酸枝的,就是俗称的白酸枝。当销售员把客户意见说给董事长邵桂岭时,被邵桂岭拒绝了,这让销售员很想不通――好歹也是30来万的单子,不能放着钱不挣啊!可邵董事长说啥也不同意,他耐心地给销售员解释说,不是我们不想赚钱,是这个钱不能赚。为啥呢?“你想呀。”邵董说,“要答应客户做这批家具,就得去进料,我们口口声声只做老挝大红酸枝,可别人到你院子里一看,堆了那么多白酸枝料,这叫咋回事呢?就算是我们能解释清楚,可你总得开料吧,一开料难免有些碎料混到一起,不小心掺进老挝酸枝里,这不是对别的顾客不负责任嘛,所以这活儿我们不能接。”一番话把销售员说通了,销售员婉拒了客户的要求。
  谁也没想到,第三天这位客户又找上门来了,说:“就凭你们拒绝了我,说明你们诚信,我就听你们的话,改做大红酸枝了!”
  “宁可跑单也不做”,反倒成了单,赚了钱,更赚了好名声。
  
  宁可“切肉”也要做
  北京的中国红木古典家具精品示范馆二楼,有家店叫施德泉,厂家是浙江东阳的,施德泉就是总经理的名字。施德泉为人实在厚道,讲究信誉,最近又被全国红木家具消费维权办公室授予了“无白皮红木家具”牌匾,这在全国是第一家,也是目前唯一的一家。
  自己的家具没白皮,敢这样说的挑不出几家来。施德泉为什么敢?他说,其实谁想做到都能,就是看他想不想做。谁都知道,那“白皮”跟心材一样,都是按斤买来的,都是一样的钱。现在材料这么贵,切去白皮就是扔了钱。况且,如果把白皮切得干干净净,少不了要带下去不少心材,就像剔骨头难免带下去肉一样。不过你不这样做的话,白皮就干净不了。“‘切肉’也得这么做!”施德泉给开料工下了死命令。
  说实在的,有时候开料工都有些不忍心,劝施德泉别那么叫真。可施总一点活口也不给留,谁不这么干也不行。为了断了所有人的想法,厂里专门颁布了一道令,即下一道工序监督上一道工序,谁发现了料里带白皮,就给谁奖励,而上一道工序就要受罚。这样一来,谁也不敢让一点点白皮进入视野了。
  施德泉的家具卖得贵,可施德泉的家具却卖得好。顾客就冲着“诚信”二字来的!
  

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