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【关键词】 人性化服务；手术室护理 将人性化服务运用于手术室整体护理中，使患者心里负担减轻，焦虑成度降低，在心里、生理方面均获得满足感和安全感，对手术充满信心，可避免或减少并发症，提高手术质量。
随着人们物质文化生活水平的提高和法律意识的增强以及医学模式的改变，要求手术室护理工作不能仅限于配合手术等单纯的技术操作，更应该注重以患者为中心，把对患者的关怀作为一切护理工作的出发点和归宿的手术全过程人性化护理服务。在实际工作中，我们将人性化服务与手术室整体护理相结合，取得了满意的效果，现报告如下。
1 人性化服务理念
人性化服务其本质是以患者为中心，重视和关注患者的生存意义、价值以及患者的行为自由和健康的转归。在护理实践中，主要体现在对患者的价值，即对患者的生命与健康、患者的权利和要求、患者的人格和尊严的关心和关注上。
2 人性化服务方法
2．1 术前人性化护理 手术室是一个特殊的环境，各种设施布局和病房不同，穿戴与病房也有差别，患者感到神秘又畏惧。我们于术前1 d访视，带上自制的手术室环境及工作人员照片给患者看，介绍环境、设备、手术成员、术前准备目的、手术过程、注意事项等，使患者心中有数，树立信心。并教会其麻醉时体位的摆放、深呼吸、放松训练等。了解患者的一般情况，个人信仰，对手术的要求等，耐心倾听其所述，并辅以点头、微笑等体态语言表示理解。交谈务必要以患者为中心，尊重对方，使用幽默鼓励的话语，与患者交流、沟通，进行心理护理。
2．2 术中人性化护理 术前半小时，调节好手术室内的温度、湿度。室温在22℃～25℃，湿度为55％左右。根据患者对音乐的爱好等给患者放音乐，悠扬缓慢的乐曲可消除紧张，安神宁心，使患者暂时忘记手术带来的不适和痛苦，情绪平静[1]。护士要语言亲切，接患者上手术台问患者冷不冷， 要不要加毯子，对一个清醒的患者，简短的交谈可消除其恐惧感。手术室医务人员一律穿着绿色服装，环境的心理效应可以调节患者的心理状态，色彩会引起人的心境情绪的变化，对人的疾病与健康具有重要的影响作用[2]。
手术室护士应了解每位患者的不同需求，尽量予以满足，术中患者常须暴露身体，会感到自己丧失尊严，因此在麻醉及手术过程中要注意遮盖患者，尽量减少患者暴露，必须暴露时，应先麻醉。有些侵入性操作，如导尿也尽量在麻醉后实施，减轻患者痛苦。全身麻醉患者用四环素眼药膏涂抹眼部，用纱布覆盖，以防止眼结膜干燥。术前应用阿托品患者会感到口干渴不适，护士应体贴地用湿棉签湿润患者的口唇，缓解不适。对于患儿，巡回护士用哄抱的方法使其产生信赖感。对于语言不通、听力障碍的患者采取手势等身体语言促使患者合作。剖宫产手术取胎儿时产妇非常紧张，护士应握住产妇的手教其作深呼吸，放松自己，减轻不适，利于胎儿顺利取出。对孤独而恐惧的患者，用手抚摸患者能增加患者的安全感，减轻紧张和恐惧。
2．3 术后人性化护理手术结束后，用温水擦净患者皮肤上的血迹和消毒液，梳理头发，盖好被单，注意保暖。对清醒患者告诉其手术顺利结束，现在把您送回病房，您的家人正在外面等候等温暖的话语。术后及时随访患者，了解护理效果，对术后的恢复给予热情关注，告诉患者手术的成功仅仅是治疗的一半，另一半就是术后的治疗，除药物治疗外，还应保持心情的平静与愉快，按医生医嘱做。使患者及家属感觉到处处有亲人的关心，处处感觉到温暖，使患者心情愉快，促使其早日康复。
3 效果
将人性化服务纳入手术室整体护理中，把以人为本的人道精神和人性化服务真正贯彻到护理估计、诊断、计划、实施及评估各个环节中。努力营造一种充满人情味的、以患者利益和需要为中心的既舒适又安全的人文环境。患者在接受手术时从心里、生理上均获得极大的满足感和安全感，使患者达到最佳的身心、社会、灵性的健康状态，从而能够积极、主动的配合手术，为手术的顺利进行创造良好条件。通过术前、术中和术后人性化服务有助于满足病人的需求和减轻焦虑，减少术后的并发症，同时密切了护患关系，提高了患者的满意度，增强了医护间的合作。人性化服务在手术室开展后，激发了护士的学习热情，从而促使护士不断学习新知识、新理论，如人际沟通技巧、社会学、人文科学及其他边缘学科等。提高护理服务水平，让患者身心处于最佳状态，更好地配合手术治疗，促使患者早日康复。
参考文献
1 卢月丽．音乐疗法在甲状腺切除中的作用．实用护理杂志，2003，19（4）：23-24．
2 吴海华．彩色护士．解放军护理杂志，2001，17（5）：21．
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