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【关键词】护理纠纷；防范 自新的《医疗事故处理条例》颁布以来，患者及家属自我保护意识和对医疗服务质量需求的提高，使得护理工作难度加大，护患纠纷经常发生。由于患者的自我保护意识越来越强，发生护患纠纷的次数也就越来越多。所以，如何防范护患纠纷的发生，这项重要工作就摆在面前。
1 护患纠纷发生的原因
护患之间发生纠纷的原因比较多，归纳主要有以下几种：
1．1 护理人员配置不足
护理人员配置不足，相对增加护理人员的工作量，也就减少与患者的沟通时间，以患者为中心的整体护理模式也不能很好地落实，未能关注患者的生理、心理、社会等各方面的需求。患者的知情权、隐私权、患者及家属的人文关怀等方面的忽视，也可能导致护患纠纷的发生。
1．2 护理人员责任心不强
在工作中护理人员简化工作程序、操作前后解释不到位、巡视病房及对患者的应答不及时，导致患者不满。交接班及查对不严谨，出现发错药、打错针等现象，也是发生护患纠纷的重要原因。
1．3 护理人员技术不过硬
护理人员由于技术不过硬、操作不熟练，对病情观察处理不及时，健康教育不到位，护理文书书写不准确等，都可导致护患纠纷的发生。
1．4 其他方面
安全措施不到位、收费不合理等也会导致护患之间发生纠纷。
2 防范措施
2．1 按床位设施合理配置护理人员，减轻护理人员其他工作量，让护理人员尽可能多一些时间与患者沟通、做好各方面的解释工作。
2．2 加强护理人员职业道德教育，改变服务理念，切实改善服务态度，建立良好的护患关系，提倡换位思考，倡导人文关怀护理。
2．3 认真执行交接班制度、查对制度，严格执行各项操作规程，实习学生指定专门带教老师。
2．4 加强护理人员业务学习和技能培训，提高护理人员的业务和技术水平，进一步提高护理质量。
2．5 加强健康教育，提高患者满意度。
2．6 加强护理安全教育，强化法律意识。
2．7 加强病房安全管理，减少护患纠纷的发生。
