【www.zhangdahai.com--村官个人工作总结】
随着社会的发展,人们生活水平和精神文明的不断提高,病人的维权意识也越来越高,加上少数医护人员的责任心不强,致使医疗护理纠纷的发生,严重影响了护患关系,所以作为新时期的护士,更要加强护理管理,规范护理行为,提高服务质量,增强护士法律意识和预防护理纠纷的发生。
1护理纠纷的成因
1.1沟通不当
临床上大多数的护理纠纷都是由于护理人员没有与患者进行及时有效的沟通而引起的。普遍病人都有忧虑、恐惧,着急等心理。而与我们医护人员接触时间相对较短,客观上缺乏沟通机会,使病人没有对我们产生信任感。
1.2法律意识缺乏
随着社会的进步,科学的发展,人民的法律意识越来越强,特别是一些相关法律的相继发布,规定了病人的权利和护理人员的义务。如果对护理常规以及部门的规章制度不加强学习,再加上护理工作超负荷,直接导致护理不到位,患者不满意,而造成护理纠纷。
1.3工作的疏忽
护理工作是必须按照护理规章制度进行的一项工作。工作中容不得一丝大意。比如护理文书记录不规范,不及时;反应病情不及时;出入量计算不准确;语言不当都是引起护理纠纷的导火线。
2护理纠纷的防范
2.1建立和谐良好的护患关系
首先要提高自身素质,加强护理技术水平,让患者信任我们。其次是转变护理理念,站在病人的立场为病人考虑。再次要控制自己的情绪,不要把情绪带到工作中。
2.2严格落实规章制度
无规矩不成方圆,健全的质量管理和规章制度是防止护理纠纷的重要保证。建立完善的质量服务管理体系,尽可能的满足病人的身心需求,本着一切为了病人,为了病人一切,为了一切病人的服务理念,满足患者需求。严格执行各项护理技术的操作规程,严格落实查对制度,交接班制度,消毒隔离制度以及分级护理制度是防止护理纠纷的基础。规范工作流程树立高度的责任心,使各项护理工作落实到实处是预防护理纠纷的根本。
2.3规范护理文书
完整的病案资料是重要的法律依据,而护理文书是病案资料的重要组成部分,当然也是病案中最有法律效应的文件,更是医疗机构举证例置的重要文件。护理文书要求:内容完整,真实准确,时间及时,不可漏记。更应该做到:写我该写的,记录我做过的。
护理纠纷的防范需要每一个医护人员的共同努力,需要每个人都具有高度的法律法规意识,每个人都务必落实各项规章制度。每位护理人员还要有高度的责任感,以人为本,诚信为基,德先于行,依法行医。以这样的主题构建和谐的护患关系,做到让患者满意,减少护理纠纷的发生。
