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每当“3・15”国际消费者权益 日到来前后，我们这些消费者又可以 好好过过上帝瘾了，此时全社会都会 对消费维权问题特别关注，热热闹闹
一阵后，一切又都恢复平静，这也难
怪，一年只有一个“3・15”，消费者
哪能天天过节？
几年前我在美国东部城市波士
顿打“洋工”，在我印象里美国人中
很少有人知道“3・15”国际消费者
权益日。美国商家信奉“不要把消费
者当傻瓜愚弄，她应是你心目中的妻
子，不要蔑视她的才智”这样的经营
理念，再加上健全的法律、法规约
束，使得美国商家不敢随便忽悠消费
者，“3・15”自然慢慢淡出美国消费
者的视野。
在美国不满意的商品可以自由退
货，我在美国第一次退掉的是一台微
波炉。在卖场我感觉这台微波炉功能
齐全，于是就买下了。过了几个月我
在网上无意中发现另一款微波炉不仅
功能多，价格还比我不久前买的那台
微波炉要便宜，我心中生出悔意，朋
友轻描淡写地说：“你去退货呀！”我
为难地说：“微波炉没有任何质量问
题，人家会让我退货吗？”朋友笑着
说：“没问题，你尽管去退。”我忐忑
不安地把微波炉抬回卖场，卖场的服
务人员根本没有问我退货的原因就把
钱一分不少地退给了我。
在我的退货经历中还有一次是商
家主动要求我去退货的。那次我在一
家超市为女儿买了一辆婴儿手推车，
没过几天婴儿手推车的厂家就根据我
填写的保修卡跟我取得了联系，厂家
说他们生产的这款手推车座椅部分存
在安全方面的瑕疵，请我把货退给他
们。我检查了一下手推车座椅，问题
不算大，于是就没有理会厂家。又过
了几天，厂家的服务人员特意登门拜
访我，他近乎哀求地请我无论如何也
要把货退给他们。原来美国保护消费
者权益的法律相当完备，如果这款手
推车因为质量问题给我女儿带来了伤
害，厂家不但信誉扫地，还要承担天
价赔偿，厂家岂敢怠慢消费者？
1923年美国的一位牛奶经营者斯
图・伦纳德对员工宣布了两条原则：
第一条，顾客永远是对的；第二条，
如果顾客真的错了，参照第一条。正
是这两条原则使得他成为了腰缠万贯
的富豪，著名零售商沃尔玛公司也将
此作为经营原则。
上帝是美国人心中的神圣主宰，
是上帝创造了人类，给了人类阳光雨
露，给了人类吃穿，所以很多美国人
常常做祈祷，感谢上帝的恩赐。美国
人心中没有“3・15”，他们心中有上
帝，美国绝大多数商家把消费者当成
上帝，不是喊口号，而是落实到了
实处。
1898年，全世界第一个消费者组织
在美国成立，1936年，建立了全美的消费
者联盟。第二次世界大战后，各种反映消
费者利益和要求的组织，在一些发达国家
相继出现。在此基础上，1960年，国际消
费者联盟组织宣告成立。之后，消费者运
动更加活跃，许多发展中国家也建立了消
费者组织，使消费者运动成为一种全球性
的社会现象。目前，全世界已有
90多个
国家共
300多个消费者组织在开展活动。
1962年
3月
15日，肯尼迪在美国国
会发表了有关保护消费者利益的总统特别
咨文，首次提出了著名的消费者的
4项权
利，即安全消费的权利、消费时被告知基
本事实的权利、选择的权利和呼吁的权
利。随着消费者权利保护工作的开展，肯
尼迪提出的
4项权利和国际消费者协会确
定的另外
4项权利，即满足基本需求的权
利、公正解决纠纷的权利、掌握消费基本
知识的权利和在健康环境中生活工作的权
利，一并成为全世界保护消费者权益工作
的
8条准则。
1983年，国际消费者协会把每年的
3月
15日定为国际消费者权益日。此后，
每年
3月
15日，世界各地的消费者及有
关组织都要举行各种活动，推动保护消费
者权益运动进一步发展。
1985年
4月
9日，联合国大会一致通
过了《保护消费者准则》敦促各国采取切
实措施，维护消费者的利益。
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