【www.zhangdahai.com--妇联公文】
当今的社会是和谐的社会,随着医学模式由生物医学模式向生理、心理和社会医学模式的转变,要求医务工作者除具有优秀的思想品质、精湛的医疗技术和认真负责的工作太度外,还要不断加强文化修养,拓宽知识面,培养职业要求的特有气质和与人沟通的语言能力,建立和谐融恰的医患关系。
1实行微笑服务,给患者留下良好的第一印象
人与人接触“第一印象”非常重要,“第一印象”,是建立良好医患关系的关键。医务工作者重要重视“第一印象”在医患关系中的重要性,要做到仪表端庄、态度和蔼、热情地接待每一位患者,耐心解答患者提出的问题。了解病情时,思想要集中,目光注视患者,对患者的叙述认真倾听,给患者一种信任感,从而为建立良好的医患关系奠定基础。
2理论知识扎实,临床技术熟练准确
医务工作者要有丰富的理论知识,工作之余多学习,随时掌握国内外的新技术动向,为患者提供先进的医疗服务。另外,还要刻苦钻研临床操作,不断积累实践经验,精益求精,使患者主动配合治疗,增进患者的信任感,使医患关系更加融洽。
3态度诚恳,注重语言修养,掌握沟通技巧,尊重患者
语言是一门艺术,是人们交流思想、传递信息的重要工具。在医患关系中,医务工作者处于主动地位,应从患者的利益出发,不分患者的年龄、职业、经济地位等因素,一视同仁,以真诚的态度对待患者。语言沟通要结合实际、通过安慰性的语言,给患者以温暖,了解患者的内心世界,鼓励患者树立战胜疾病的信心。另外,非语言性行为在沟通中也能起到支持、修养、替代或否定语言行为的作用。
4进行角色置换,换位思考,理解和关爱患者
由于医务工作者与患者各自的社会角色不同,所持的观点、态度不同。医务工作者应在加强自身角色的同时,进行换位思考、角色置换,真正站在患者的角色,充分理解患者的情感,真诚、热情的帮助他们,满足患者的需要,为他们排忧解难。同时,融恰的医患关系为医患双方提供良好的医疗环境,使医务工作更好地为患者服务。
