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【摘要】 在“以人为本”的现代企业管理理念影响下,护理管理越来越重视人的因素在管理中的作用,如何有效地缓解产科护理人员的压力,调动其工作的积极性,这关系到护理质量的好坏。作为护理管理者,我们借鉴现代企业的人本管理理念,在要求护士对患者实施人性化服务的同时,也重视对产科的护理人员管理的人性化。
【关键词】 人本管理;产科;护理管理
Person this management in obstetrical nursing management implementation manifestation
【Abstract】 because the modern business management idea influence, the nursing management takes the human more and more the element in management function, how to alleviate the obstetrical nursing personnel’s pressure effectively, transfers its work the enthusiasm, this relates the nursing quality the quality. As the nursing superintendent, we profit from the modern enterprise’s person this management idea, while requests nurse to implement the user-friendly service to the patient, also takes user-friendly which manages to obstetrics’s nursing staffs.
【Key words】
Humonistic management; Obstetrics;Nursing management
护理管理是医院管理的重要组成部分,它能够保证临床工作的科学性、完整性和连续性[1]。护理管理的进步和发展直接影响护理质量的提高。护理管理者要在有限的管理要素中发挥其最大的效能,最根本是要做好“以人为本”的管理[2]。因产科工作风险性大,它关系着母婴两条生命的健康和安全,同时产妇分娩过程复杂多变,随时都有一些不可预知的意外发生。所以产科护士上班时精神高度紧张。加上频繁的班次更替,面对和处理复杂的护患关系,使产科护士长期在紧张繁重的工作环境中,承受着巨大的精神压力,导致工作激情不高,服务质量和护量质量下降。作为产科护理管理者,我们对护理人员实施了人性化管理,这样调动了护士的积极性、主动性和激发了护士的潜能,最终顺利达到工作目标[3]。具体体现在以下几方面。
1 重视以人为本提高工作效率
1.1 尊重理解护士 护理管理者同护士之间存在着工作关系,又存在着密切的人际关系,在工作中我们以尊重对方为前提,对下属既严格要求、督促各项规章制度的落实,同时加强与其的情感交流,做到“己所不欲,勿施于人”。不再是以“监工和控制者”的角色,用“管、卡、压”的强制手段来管理人[4]。我们采用了一种极富透明的被称为“金鱼缸”的民主管理方式[5]。例如,我们科每月组织护士开会传达护士长会议内容;每周二晨会交班后传达院周会内容。让护士及时了解医院的管理及护理的动态。另外每月再组织护士开两次小会,总结并讨论平时工作中出现的问题,让护士共同参与商讨解决问题的方法,同时对护士工作的肯定,多表扬,少批评,增强了护士的自尊心和自豪感。充分地理解和尊重护士,护理工作质量和服务质量明显提高。
1.2 注重关心护士,创建和谐的人际关系 护士长经常与护士交心,注意护士的情绪变化,及时了解护士的心理动态。因产科工作量大,工作性质急,琐事也较多,需要面对的人际关系比较复杂,所以产科护士有时难免情绪波动比较大,护士长及时地引导,帮助其解决困难,使其在精神上得到安慰,情感上得到满足,从而激发其工作热情。我们还构建了人文关怀传递链[6]。护士生病时给予及时地慰问,逢年过节经常组织聚餐,包厢唱K等活动,以缓解护士的工作压力。通过传递链,使每一位护士感受来自领导和同事之间的关怀,创建和谐的人际关系,激发了护士的工作热情。
1.3 实行机动排班模式,合理安排班次 本科根据工作量的多少和轻重、孕产妇的总数,机动地调节人员结构,灵活安排班次。不会使得有事情没人做,没事人太多余的局面。因本科助产人员及护理人员欠缺,夜班次数频繁,停夜只休一天,夜班护士压力大。为防止因疲劳工人员少服务不到位引发纠纷,因此夜班建立了备班制,为协助夜班的工作。还建立了休班需求,在平常工作忙没办法休的护士给予安排补休,排班尽量满足护士在生活、工作方面对时间的合理的要求。
1.4 营造融洽的工作学习环境,强化技能训练 工作之余定期组织护士参加医院组织的学习讲座,吸收新知识的同时也可以缓解工作压力。每周二本科自行举办一次业务讲座,讲座由医生、护士长及年资高的护士或助产士轮流组织和讲课,这样既锻炼护士的讲课能力又提高护士的业务素质,除了强化理论知识,还经常组织操作技能训练,如脐静脉注射法、静脉留置针穿刺法等。扎实的理论知识和熟练的技术操作保证了产科护士的工作忙而不乱,也尽可能减少了工作失误[7]。
2 以人为本充分调动和发挥护士潜能
2.1 知人善用,善于授权
护士长在平常工作中要全面了解掌握每位护士的个性特点,因人施用,充分发挥每个人的才能[8]。让护士参与到管理工作中来,分担护士长的部分工作。我们把护理任务分解到护士身上,让所有护士基本上都负担着除了本职工作以外的任务,增加了护士的责任感,体现了护士的价值,她们的才能也得到施展。护士受到尊重和理解,激发了她们的工作热情,她们会更努力配合护士长的工作,这既减轻了护士长的压力,也提高了护理质量。
2.2 建立激励机制,调动工作积极性 激励是指激发人的动机,使人具有一种内在的动力,朝着所期望的目标前进的心理活动过程[9]。我们利用各种激励资源,建立激励机制来调动护士的积极性、主动性。我们通过年终评优,护士节评选优秀护士的方式来对护士工作的肯定,并给予物质上的奖励,这样既起到激励又达到鞭策的作用。我们还选派个别工作能力出色、积极性高的护士外出进修或短期培训。通过这些竞争活动,大大提高了护士工作的积极性,也激发了她们的潜能。
3 总结
护理临床管理工作在医院的工作中有举足轻重的作用,为保证护理工作的有效进行,需要对工作进行具体的组织协调。作为护理管理者,要转变传统的管理经验和理念,把人本管理运用到护理管理实际中。人本管理是以尊重为基点,以关心人和激励为手段,使工作者自觉主动地工作,而不是被迫、被动地工作,从而使工作质量和工作效率得到提高[10-11]。本科运用人性化管理方法,缓解了护士的工作压力,激发了护士的工作热情,发挥了她们的潜能,提高了工作的积极性和工作效率,从而提高了本科的护理质量和服务质量,孕产妇及其陪人的满意度也提高了。
参 考 文 献
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