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[摘 要]就当前医疗市场竞争提出了宣传策略的重要性。从品牌形象、新闻媒介、公共关系、广告、互联网、整合营销6个方面对新形势下医院主要宣传策略和方式做了初步探讨。指出讲究宣传策略就是为了更好地塑造医院品牌,树立医院良好的公众形象,是医院改革与发展的需要,也是构建和谐医患关系的需要。
[关键词]医院管理 宣传 策略
引言
宣传工作历来是党的工作中一个极其重要的组成部分,在医院管理工作中同样具有重要的作用。在社会主义改革开放和现代化建设的新时期,随着医药卫生体制改革的不断深入,医院变革、医疗服务市场竞争的时代已经到来。面对新的形势、新的挑战、新的任务,如何与时俱进,根据时代的方向和医院改革的需要,做好宣传策划工作,主动适应医疗服务市场竞争,不断增强自身的凝聚力、向心力和感召力,为拓展医疗服务市场增添新的动力和活力,是现代医院管理中值得研究探讨的问题。
1 品牌塑造策略
1.1 医院品牌经营战略 进入新世纪,随着经济全球化趋势的发展,我国的医疗市场将逐步向全球开放,医院经营要与国际接轨,这给医院经营提出了新的机遇与挑战。医院经营中要采用品牌战略,那就是要创造出自己医院特有的服务模式,即符合市场,又适合病人,才能保证医院竞争力的持久发展。医院品牌经营建设是一个确立医院品牌的理念,建立代表医院品牌形象的院徽及医院标识系统和其他的广告宣传品,整合医院品牌传播系统的过程。从医院竞争的趋势我们可以看出,现在医院之间在医疗技术、质量、价格、服务等因素之间日益趋同化,而且许多优势越来越容易模仿。如果单靠某一方面的优势来提升医院的竞争力,显然是一件很难的事情,在这种情况下,重视医院的品牌设计,打造强势医院品牌就显得相当重要。只有独具特色的个性品牌,医院才能与其他医院明显地区别开来,才能增强就医顾客对本医院的忠诚度和可信度,才能提高医院在医疗市场中的竞争力。
1.2 医院品牌的塑造方式
1.2.1 强化CI理念,CI,也称CIS,是英文Corporate ldentity System的缩写,译为“企业形象识�系统”,随着我国社会主义市场经济体制的改革,近年来医院如同企业一样被推向了市场。在医疗服务市场中。医院既是以劳务方式向人民群众提供健康服务的主体,又是从服务过程中参与社会商品经济活动的经营者,群众有权力自由选择医院,致使医疗活动已逐步形成了买方市场。在医疗市场日趋竞争激烈的今天,如何打造医院的名牌效应,树立医院形象就显得尤为重要。在医疗服务市场中,品牌往往是质量的象征。
1.2.2 构建多种媒体宣传平台面对竞争日趋激烈的医疗服务市场,面对广大群众日益增长的多层次多样化的医疗服务需求。如何将医院的专家和医疗技术特色乃至医院发展建设所取得的新成就、新经验加以传播。采取怎样的形式宣传医院的整体形象,这是构建医院多种媒体宣传平台的发展战略问题。
2 宣传媒介策略
2.1 新闻策划新闻策划,是指新闻机构对一个时期或一项专题的报道所进行的有创意的设计、指挥和调控。其目的在于充分挖掘客观事物的新闻价值,选择最适当的时机、运用最恰当的方式推出报道,以求达到预期的传播效果。
2.2 新闻宣传的特点新闻宣传是医院宣传工作中应用最多的一种策略。是指利用报纸、广播电视等新闻媒介对医院发生事件进行传播的过程,以达到与社会沟通和树立良好医院形象的目的。报纸和电视是医院宣传的主要阵地。二者相比,报纸宣传更易于让人接受,在大众生活中占有优势,报纸易于保存,错过当天可以再看,时下“拿着报纸看病”的越来越多。而电视宣传及电视广告的优势在于形象和强化,但是必须增加资金投入,反复播放才能达到效果。
医院新闻宣传内容包罗万象,要求新闻素材客观真实,时效性强,既要突出医学专业特点。又要深入浅出,通俗易懂,融学术性、新闻性,知识性与趣味性于一体。组成新闻的事件可以是医疗、教学和科研方面的,如新技术、新疗法和重大科研成果取得的突破:也可以是医院管理,精神文明建设方面 如医院改革和管理的经验和做法、医院各项工作中涌现出来的新人新事,可以选择体现医院急救能力和水平的突发事件进行报道,也可以选择医院为缓解“看病难、看病贵”所采取的措施等社会热点。
2.3 新闻宣传的引导新闻媒体整天与受众打交道,掌握大量的权威信息场、网络舆论场和社会舆论场,如何择善而从?既要注意从中挖掘出积极向上的新闻资源加以传播,又要善于发现一些倾向,�、苗头性潜流甚至可能酿成重大负面新闻的暗流。及时加以引导,争取第一时间在主流媒体发出正面的声音,做出权威性的解释和宣传。尤其是主流媒体,更要站在制高点上主动引导舆论。积极引领非主流媒体 迅速形成一股正面的宣传流。
2.4 新闻宣传的方式“正面宣传为主”是社会主义传媒新闻报道的一个重要方针。而要达到最佳的宣传效果,采取有效的宣传方式是至关重要的。
3 公共关系策略
3.1 医院公共关系的主要职能“公共关系”一词是由英文“Public Relateions”翻译而来的,中文可译为“公共关系”或“公众关系”,是指一个社会组织用手段使自己与公众之间形成双向交流,使双方达到相互了解和相互适应 树立良好形象的社会科学和管理艺术。医院作为一个公共事业单位,承担了大量的与公众和社会之间的交流,理解、接受和合作,医院是不以营利为最终目标,而以塑造医院的美好形象、更好地为社会服务为目的的单位,其与社会中各类公众的交际往来的主要内容是通过与社会各类公众的双向沟通,争取公众理解和支持,更好地开展工作,为社会公众服务。
3.2 医院公共关系的主要特点。医院开展公关活动的目的是争取有利医院的宣传报道,帮助医院与社会建立和保持良好关系、树立和保持医院良好的形象。
3.3 医院公共关系的主要活动医院开展公共关系活动,就是强化医患沟通的过程。开展公共活动,首先要进行医院与患者之间的沟通和调研活动。通过满意度调查等方式收集患者对医院技术、质量、服务和价格等方面的意见和建议,跟踪患者需求趋势,及时将整改后的情况反馈给社会。使医院在改进工作的同时,满足了患者的社会需求,
3.4 医院公共关系的有效途径 首先,医院公共关系离不开”媒体 宣传,这是公共关系最重要的活动方式。要利用各种传播媒介和沟通方法,开展宣传工作,加强社会公众对医院的了解,以达到树立医院美好形象的目的。
4 广告宣传策略
4.1 广告内容策划 首先,医院进行广告宣传,不要对医院整体情况泛泛而谈,要定位清晰,选准关键,让受众接触到广告以后能够留下深刻的印象。其次,广告内容要真 实可见,应该是患者在就医过程中能够感受到的,如果患者在就医过程中体验到的与广告宣传的不一致,则医院的美誉度将会受到损害,因此,要坚决杜绝夸大其词、不切实际的虚假广告。另外,广告宣传不要长篇大论。要言简意赅,用尽量短的篇幅,尽量短的时间,缩短记忆时间,突出记忆重点,吸引受众的视觉和听觉。
4.2 明确宣传要点,通过对市场调查所得信息的综合分析。
4.3 媒体时机选择 主要指广告发布时间和广告使用方式的规划和安排。除在各媒体上做广告外,还要采取其他形式推广形象,如社区健康咨询、义诊、各种学术活动、印刷交流刊物、针对不同群体发放资�等,都是宣传医疗服务的重要窗口。
4.4 媒体方式选择,在广告传播过程中, 目前可以利用的广告媒体主要有报纸、杂志、广播、电视、户外广告和网络,各种媒体各具特色。由于每一种媒体各有优缺点,选择一种媒体具有局限性,通常将两种或两种以上的媒体组合起来进行使用。媒体组合方式通常有广播电视等瞬间媒体与印刷品等畅销媒体的组合,电视、杂志等大众媒体与户外广告等促销媒体的组合。媒体组合使广告受众增加,广告接触次数增多,增加了广告的传播深度,提高了社会对医疗服务的注意力,实现了重复效应。同时,媒体组合增加了广告传播广度,延伸了广告的覆盖面,实现了延伸效益。不同媒体传播同一广告的内容。对同一受众来讲,不同媒体相辅相成,相互补充,可以实现互补效应。
5 网络宣传策略
5.1 医院网站定位据统计报告显示, 目前我国上网人数截止到2006年7月已超过1.3亿。巨大的上网人数为医院网站的发展提供了巨大的市场和前景。
5.2 医院网站带来的效益,医院网站的定位,对医院网站的建设来说。提供了可靠的开发依据。同时,也为医院今后的可持续发展提供了空间,它给医院和社会带来的效益是不可估量的。
5.3 医院网站内容的策划。作为一个综合性服务型网站,其宣传展示的内容必须是全方位的,既能反映医院的概况,又能充分体现网站为医患服务性的交互性。
6 整合营销传播策略
6.1 整合营销传播的理解 在当今市场竞争日趋激烈,媒体泛滥。传播渠道和信息不断增多的社会环境中,整合营销传播给我们提供了一种全新的传播概念和策略。
6.2 整合营销传播的运作特征 整合营销传播区别于传统营销传播的关键在于整个活动的中心由服务方向服务对象的转移――“一切以病人为中心”,凡是与病人相关的活动均纳入策略体系,使传播的空间扩大。
6.3 整合营销传播的操作策划
6.3.1 以整合为中心,在信息高度发达的时代,传播手段纷繁复杂,传播渠道本身的信息传递与不同渠道的有机整合。就要求医院在营销传播过程中,注意整合使用各种载体。达到最有效的传播影响力。
6.3.2 善于制造事件 在目前各种商业广告和其他的宣传行为过热情况下,人们对大量的没有特点的广告变得麻木和无动于衷,甚至有些反感。医院可以利用有助于提高医院知名度和美誉度事件,经过富有创意的设计来吸引新闻舆论的注意,进而引起社会公众的注意,给社会公众以新的视觉和听觉体验。增强对医院的信赖和忠诚。如医院可以利用社会上比较关注、迎合患者喜好和心理特征的事件,进行跟踪和连续报道,使事件本身形成一个完整的系统,使患者对医院的事件行销记忆持久常新。如在医院开展医疗行业诚信宣誓活动、举行医患座谈、送温暖等系列活动。以取得社会舆论支持,赢得人心。
6.3.3 强调协调与统一 营销活动的协调性,不仅仅是医院内部各环节、各部门的协调一致,而且也强调医院与外部环境协调一致,共同努力以实现整合营销。在品牌与媒体协同成长的营销时代。一定要协调处理好与媒体的关系。保证报道及时正面,能够突出品牌的精神并使其鲜活起来。
6.3.4 注重规模化实际上整合营销传播的关键是导入传播概念。传播不等于广告,传播是广告的延伸。整合营销传播的核心是面对市场的“立体传播”和“整合传播”。整合营销传播的最大优势在于“以一种声音说话”,即用多样化的传播行销手段,向服务对象传递同一诉求,由于服务对象“听见的是一种声音”,他们能够更有效地了解和接受医院所传播的信息,信赖医院品牌及其提供的服务。
总之,作为新形势下医院在市场竞争中的一种策略,医院宣传不仅能直接吸引病源、增加经济效益,更能积累医院无形资产,创造社会效益,对于医院良好公共形象的塑造有着不可替代的作用。当然,医院宣传策略的许多问题都还在进一步探讨中,讲究宣传策略就是为了更好地塑造医院品牌、树立医院良好的公众形象,这不仅是新形式下医院宣传工作的主题,也是医院改革与发展的需要,还是社会和群众的需要。只有这样,才能实现医患之间的良好沟通。构建和谐医患关系 增强职工的责任感,共同开创医院各项事业的新篇章。
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