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关键词 医疗纠纷 预防 处理�� 医疗质量与医疗安全是医院工作的命脉，提高医疗质量，保证医疗安全，严防医疗差错事故的发生，是医院发展永恒的主题。怎样预防和减少医疗纠纷，使潜在的或已经发生的纠纷解决在萌茅状态，使医院与医务人员的合法权益乃至病人的合法权益得到合理的保护，是当前摆在医疗机构面前的重要课题，为此，笔者就如何预防与处理医疗纠纷的问题谈谈几点粗略的想法。�
1 加强医德医风建设，树立全心全意为患者服务的思想，从根本上改善医患关系
牢固树立“以病人为中心，全心全意为病人服务”的服务理念，真正做到恪守医德，把病人当亲人，急病人之所急，想病人之所想，重视医患之间沟通，多做宣传、多做解释工作，以得到患者及家属的积极配合，从根本上改善医患关系，减少医患纠纷。�
2 加强法律法规的学习，提高法律意识，学会自我保护�
组织医务人员系统地学习“医疗法律法规”及“医院规章制度”，把“医疗法律法规”知识和“医院规章制度”的条款贯彻到每个医务人员的脑海中，使其在工作中利用法律法规的武器，规范自己的行为，增强医务人员的责任感和使命感，提高法律意识，学会自我保护，有效地预防和控制医疗事故的发生，减少医疗纠纷。�
3 严格环节质控，及时发现医疗安全隐患，将纠纷解决在萌芽状态
医疗差错事故、医疗纠纷重在预防。医务人员应恪守医德，严格遵守医疗操作规程。医院质量管理部门要定期到科室检查病历书写质量，要深入病房，检查医护人员的实际操作是否规范，三级查房要保证质量，真正起到发现问题、提出问题、解决问题的作用。制定奖罚制度，营造一种质量面前人人平等、公平、公正的良好氛围，及时发现医疗安全隐患，并解决在萌芽状态。�
4 正确处理医疗纠纷，用法律武器维护医院及医务人员的合法权益
正确处理医疗纠纷，关键要沉着应付。认真地接待每一次来人来访，耐心细致的做宣传、解释、疏导工作，以礼相待，使大事化小，小事化了。最忌讳不等患方把话说完，就一再强调医院无过失，不承担责任，这样无异于火上浇油，结果反而于已不利。患方既然来反映问题、来投诉，就肯定有他们自己的理由，我们应先听他们把话说完，给他们一个倾诉的机会，最后告诉他们自己已经明白了他们的来意，医院一定会调查落实事情的全部经过，会在一定的时间内给他们一个答复。对那些容易冲动的病人或家属，要引导他们依法办事，从法律途径解决问题，同时做好防范患方暴力冲击医院、暴力威胁医务人员，干扰医院正常工作秩序的工作，严防事态扩大。
