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（郑州大学西亚斯国际学院，河南 郑州450044） 摘要：辅导员是高等院校教师队伍中的重要一员，其思想工作受多方面的影响，有家庭、学生、学校、社会等。文中主要对影响辅导员思想工作的家庭因素进行分析，期望得到社会各界的关注和理解。
关键词：高校辅导员；思想工作；家庭；工作满意度
高校辅导员工作的特殊性和复杂性，决定了他们必将比高校普通专业教师具有更多的工作压力和角色冲突。尤其在工作-家庭冲突领域，辅导员集多种身份于一身，承受着巨大的工作压力。适度的工作压力是维持正常工作开展的必要条件，但过强、持续时间过长的工作压力会导致身心失调，产生生理、情绪、行为等方面的不良反应。这种不良行为态度常常会影响辅导员的家庭生活，家庭生活的矛盾冲突反过来又会进一步影响工作，降低工作效率。因此，越来越多的研究者意识到应当采取积极有效的组织支持策略来帮助个体平衡工作和家庭生活，降低工作家庭冲突，提高辅导员的工作满意度和心理健康水平。
一、员工工作家庭影响分析
大量研究表明，工作领域影响工作家庭冲突的因素包括工作压力、工作安排的灵活程度、组织规范以及组织支持等（Fox，Dwyer，1999；Carlson，Perrewe，1999；Grzywacz，Marks，2000）。产生工作压力的事件包括工作中的冲突，如与上级发生磨擦、与同事关系紧张、在薪酬分配中遭遇不公平；工作安排方面包括例行工作中的不确定因素、周末加班或突然的工作转换等应激事件，这些因素均与工作家庭冲突呈显著正相关。组织规范不同对员工要求存在差异，导致工作家庭冲突的不同。研究发现具有高忠诚度、高自主性特征的组织对员工的投入要求较高，该类型组织需要员工投入更多时间、精力于工作，比如经常加班、频繁调动、长期出差，这些均会严重干扰员工对家庭生活时间的投入，从而增加工作家庭冲突。而组织对员工家庭生活的支持性政策、良好的组织氛围及领导支持可以有效降低工作家庭冲突。
二、辅导员工作与家庭的“矛盾”分析
1.工作家庭冲突与工作满意度。尽管工作家庭冲突与工作满意度之间影响关系的研究结论不尽一致，但大多数研究表明，工作家庭冲突增高，则工作满意度降低，Kossek（1998）的元分析中，工作家庭冲突与工作满意度的相关为-0.23。在以警察、护士、教师、海员、服务员及辅导员等为样本的研究中都显示工作家庭冲突与工作满意度呈显著负相关。但也有研究发现这种负相关只对女性有影响，或工作家庭冲突与工作满意度的关系不显著。对此，Allen等（2000）认为很有可能是因为对工作满意度测量方法的不同导致研究结果不一致，因为有的研究对工作满意度进行整体测量，有的则具体到对工作某方面满意度的测量。工作家庭冲突可能对某个维度，如与上级关系影响较大，而对工作满意度的整体影响不大。
2.工作家庭冲突与组织承诺。组织承诺是指员工对组织的认同、卷入和情感依恋，一般认为包括情感承诺、持续承诺和规范承诺。Allen等（2000）的元分析表明，工作家庭冲突提高，则组织承诺降低。Casper（2002）研究发现工作家庭冲突与情感承诺呈负相关，与持续承诺呈正相关而与规范承诺无关。
以认知失调理论解释辅导员工作家庭冲突与情感承诺、持续承诺之间的关系，认为当辅导员经历工作家庭冲突而又因为各种原因不得不留在高校时，会经历认知失调，为降低这种认识上的不一致，辅导员会劝慰自己，其留在高校中是一种不得已，从而增加持续承诺，进一步降低对高校的感情投入以降低认知失调，减少情感承诺。
3.工作家庭冲突与离职倾向、缺勤率。当高校辅导员经历工作家庭冲突时，辅导员试图寻求一个更能平衡工作家庭关系的组织从而提高离职倾向。Greenhaus（2001）实证研究发现工作满意度、职业满意度是工作家庭冲突与离职倾向的中间变量。工作家庭冲突与缺勤率之间关系的研究较少。但是当辅导员经历工作家庭冲突时，一定程度上会干扰其对工作的投入，因此工作家庭冲突与实际缺勤率的关系需要进一步进行实证研究。
通过对工作-家庭冲突的影响效果探讨可以看出，辅导员工作-家庭冲突对工作满意度、工作投入和情绪耗竭等因素具有不同程度的影响，研究假设得到了部分验证。辅导员工作-家庭冲突的不同维度对上述结果变量间的影响又有所不同，且研究结果与国外相关研究既存在相同的结论，也在一定程度上有所差异。
研究表明，辅导员在基于压力的工作影响家庭、基于时间和压力的家庭影响工作维度方面遇到的冲突越严重，个体的工作满意度越低。从中我们可以得到启示，在辅导员队伍的管理上要注重原则和灵活性的结合，如在工作时间上，允许辅导员不影响工作的前提下，采用弹性工作时间制等。
三、辅导员工作投入结果分析
工作投入是指个体对目前工作的认同与投入程度，以及个体对工作的重要程度所持的信念（吴宗佑，郑伯埙，2006）。在以工作投入为结果变量的研究中，本研究发现辅导员在基于时间的工作影响家庭和基于压力的家庭影响工作维度方面对其工作投入有显著的负向预测作用。根据结论，基于时间的工作影响家庭对工作投入有显著影响似乎有悖于常识，但是正如工作-家庭冲突是双向的一样，由于在时间分配上的冲突，使得辅导员无法有充足的时间参与家庭活动（如郊游、探亲等），不能有效分担家庭义务，这难免使其产生压力（源于家庭），进而影响工作的投入程度。这就启示教育管理者，在对待辅导员的问题上，要适当给予辅导员参加家庭活动的时间，尤其注意不要过多的占用其周末时间。
四、辅导员“情绪耗竭”结果分析
情绪耗竭是指个人认为自己所有的情绪资源都已经耗尽，感觉工作特别累，压力特别大，对工作缺乏冲劲和动力，在工作中会有挫折感，紧张感，甚至出现害怕工作的情况（李超平，时勘，2003）。对于高校辅导员来说，随着情绪耗竭情况的加重，辅导员的焦虑和抑郁程度会更高，甚至有可能会引发一些生理疾病，包括慢性疲劳、头痛和高血压等。情绪耗竭还会影响辅导员的工作，如工作效率低下，缺勤率高等。根据研究结果发现，基于压力的工作影响家庭冲突和基于行为的家庭影响工作冲突对情绪耗竭有显著的正向预测作用。也就是说，由于辅导员在工作中感觉太累，回到家庭中由于这种疲惫感使得无法投入到家庭生活当中。在家庭活动中心不在焉的情况，久而久之会导致自身的愧疚感，甚至引发家庭矛盾，最终将影响辅导员个体的心理健康水平。
此外，由于从家庭到工作中的角色转换问题，不能及时适应工作情境，也会引起辅导员的情绪问题。对高校的管理者而言，经常关注辅导员的心理健康问题将是非常重要的，稍不注意，辅导员若将这种情绪传递给学生，对学生产生的负面影响要严重得多。
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