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关键词：图书馆管理；服务；筑波大学；日本 中图分类号：G251 文献标识码：B 文章编号：1008－2409(2007)03－0585－03
筑波大学是日本一所著名的大学，其附属图书馆始建于1973年，设有中央图书馆、艺术体育图书馆、医学图书馆、图书馆情报学图书馆、大�图书馆，共五个图书馆，建筑总面积达29367平方米，阅览座位2287个，藏书总量达242．5万册(日文图书144.6万册，外文图书97.9万册)。2005年其订购纸质期刊达12609种，其中日文7914种，外文4695种。该馆共有77名正式员工，26名非常勤职员。员工学历基本为大学本科以上，其中硕士学历占10％。
从1979年5月起，筑波大学附属图书馆业务开始使用计算机处理。10月正式使用计算机处理图书贷出服务。1993年，图书馆网上检索服务开通。1998年，开始导入电子图书馆系统。到今天，该馆所有的业务都已实现计算机自动化管理(包括参考咨询、馆际互借、文献传递等业务)。目前，馆内的电子资源包括：OPAC、电子全文期刊、各类网上数据库、本校的贵重图书、研究成果、学位论文、纪要、学术报告及其相关链接。
筑波大学附属图书馆经费比较充足，全年购书经费为6亿日元(相当于4000万人民币)，其中用于购买图书1.4亿，期刊3.6亿，电子数据库1亿。
1 先进的管理理念和管理模式
“以人为本，藏、借、阅一体化统一管理”。这是筑波大学附属图书馆管理最明显的特征。图书馆是一个服务机构，为读者提供最大的便利是其根本宗旨。但现实中由于馆舍布局设计的不合理以及人员配置等多方面因素，制约了读者的借阅及学习的比比皆是。筑波大学附属图书馆却避免了这一弊端，无论是馆舍布局、中央馆与分馆的关系、图书采购、图书上架、人员配置各方面都围绕“藏、借、阅一体化统一管理”这一管理模式来考虑，最大化地体现了此模式的优越性，切切实实落实了以人为本的管理理念。
1．1馆舍布局
筑波大学附属图书馆大楼始建于1979年，整个建筑格局紧凑，能充分利用各种空间。在读者经常走动的书架区和阅览区，没有门，完全是一个整体，真正实现了藏、借、阅一体化管理，给读者一种宽松、舒适的阅览氛围。该建筑曾于1985年获日本图书馆协会建筑奖第一届优秀奖。职员工作区全部集中在一个大开间，完全与读者区分离。在读者区，除了服务点外，基本看不到工作人员，读者和工作人员互不干扰。馆内各种标识、指示、利用指南清晰、明确，设置于醒目处或读者必经之处。为方便读者，各楼梯口均设置有该楼层的资料分布图，附近还设有检索用机、自助卡式／投币式复印机。参考书架全部是三层的低矮书架，放置于阅览区或藏书区的入口附近，既与普通书架有明显区别又不会遮挡读者视线，使得整个阅览空间融为一体，没有阻断感。在窗口等光线较好的地方放置阅览桌。楼梯转角处等不便利用的地方设置成休闲区。总服务台设置于图书馆一楼入口处，负责全馆图书的外借和还回以及图书荐购、各类服务申请、意见反映等，其他地点不再设出纳台。参考咨询台则设置于一楼大厅，参考书架区的显眼处。服务点比较集中、明显，易于向读者服务。
1．2中央馆与分馆的关系
图书采购、分类、编目、加工、期刊加工，数字图书馆管理等业务部门和图书馆行政管理部门都集中在中央馆，分馆只设图书流通借还及参考咨询等服务窗口。各馆的馆舍布局均采用“藏、借、阅”一体化管理模式，大体相同。资源的配置根据各分馆的学科特点决定，由中央馆统一调配，统一管理，统一发布。所有的读者可以按统一的借阅规则，自由地在各分馆借阅各类资源，预约图书，申请文献传递服务，而不必受这些资源的实际馆藏地点的限制。
1．3文献资源采购
采购文献资源时，中央馆根据“藏、借、阅”一体化管理模式的要求，对整个学校的资源配置进行统一的管理。图书馆每年购书经费的70％的使用权(包括各学科的科研资料费)属于各学科点，30％的使用权属于图书馆采购部门。因此，具体选择某本图书的权利和义务属于各学科点的教授们。图书馆采购人员只需根据教授们选定的书单和读者推荐的图书向书店订购即可。给图书馆采购图书的责任是教授们的义务，而不是图书馆员的责任，从而保证了采购图书的满意度。按日本大学图书馆设置标准，大学图书馆没有按学生数量买书的硬性要求，也没有图书总量的要求，而是根据图书馆预算和教授的选择买书。采购部的工作职责是组织全国和国外的新书发行情况定期向各学院的教授们汇报，并收集他们的购书请求，负责与书店联系买书即可。所采购在版图书通常3d至1周内可到书。到馆图书由图书馆编目部门统一分类、编目、加工，统一典藏到图书馆。少数属于教授个人科研经费购买的图书典藏到教授所在的研究室，但仍由图书馆统一管理。一旦有读者预约，可由图书馆办理借出手续。
1．4图书上架
筑波大学是一所国际化大学，在校生有14000人，其中外国留学生有2000人，还有不少外国访问学者和客座教授。因此，图书馆的文献语种以日语、英语居多，还有中文、韩文、法文、德文、阿拉伯文等语种的文献。这些文献都按日本十进分类法分类后，统一混排上架，没有按语种单独排列，方便了读者查找同类文献。
1．5人员配置
由于采用“藏、借、阅一体化统一管理”，业务工作人员基本上退到幕后，只有总服务台和参考咨询台的工作人员成为与读者沟通交流的桥梁。这些服务窗口的工作职责很杂，负责全馆图书的外借和还回以及图书荐购、各类服务申请、意见反映、信息咨询等，因此要求在这些岗位上的工作人员必须熟悉馆内的各项业务。为此，馆内除馆长外，全员实行轮岗制，2～3年换岗1次，每一个人必须熟悉馆内所有的业务，成为“通才”。而且，借助于“藏、借、阅一体化统一管理”模式，业务性强的工作与业务性不强的工作可以明显区分开来，如此一来，就可以更好地解决图书馆人手紧缺的问题。近年来，随着图书馆开放时间的不断延长和各种服务的细化，以及日本国立大学独立法人化对大学图书馆的影响，图书馆的工作人员相对于满足读者日益增长的服务需求所需的人数来说已显得越来越不足。筑波大学附属图书馆也碰到了这个问题，为解决这一问题，他们对很多业务性不强的工作逐渐采取外包及聘用勤工助学的学生的方式来完成。如：在需要延长开放的总服务台，有每天协助还书上架的勤工助学的学生，星期六、日、国民节假日开放使用了外包公司派驻的人员。图书加工、贴条码、书标、书袋，回溯性数据录入等业务性不强的工作采用了固定非常勤职员，来缓解人手的紧张和不足。各部门使用的网络计算机也是租用电脑公司的，维护和更新由电脑公司负责。
以上措施的实施，给筑波大学附属图书馆营造了一个环境舒适、开放、自由的读书环境，而且业务效率高，节约人员， 体现了“藏、借、阅一体化统一管理”模式的优越性。
2 筑波大学附属图书馆的读者服务理念
读者至上、免费服务、资源共享、用重于藏。为读者提供优质、高效、少付费甚至免费的服务是大学图书馆的办馆宗旨，筑波大学附属图书馆真正实现了这一宗旨。
2．1读者至上
在筑波大学附属图书馆，可以真切地感受到读者至上的感觉。工作人员非常敬业，对读者的每一个问题，有问必答。对于他不清楚的问题，他会查阅各种资料，直到你满意为止。即使不能满足你的要求，他也会十分歉意地向你道歉。日本人公私分明，上班闲聊、串岗现象几乎没有，与读者发生争执的情况，更是他们认为不可能发生的。一切为了读者的方便，为了读者能最大程度地利用图书资料。这里的读者也包括本地的居民，这在日本也不是一蹴而就的事情。就筑波大学图书馆而言，也经历了不断改变以适应社会要求的过程。1992年4月筑波大学图书馆开始在星期日开馆。1999年4月根据祝日法规定在国民假日开馆。2001年5月，开始在星期六、日、国民假日开始贷出服务。2004年11月延长在星期六、日、国民假日开放的时间。现在，筑波大学附属图书馆每年开放327d，每周开放达81h，全年入馆人数达10.36万人次，极大地方便了读者。同时，大学读者也很文明。进入图书馆后，都很安静，很少喧哗。在书架上取书后，不需要的书会自觉放回原处，图书乱架率比较低。读者对图书较爱护，图书外观比较整齐、完好。雨天，湿雨伞放在图书馆大门外的伞架上也不会出现丢失的现象。这样，工作人员和读者之间形成了良性互动，确保图书馆各项工作的顺利运行。
2．2免费服务
图书馆作为一个非营利性部门，所有的服务项目几乎都是免费的。读者过期未还书，不罚款，只是不能再借书。图书丢失、损坏，只需另外买一本类似的新书即可。多媒体电脑免费使用。对本地居民开放后，居民办证只需提供身份证、申请书、照片，无需办证费、押金，也没有出现过本地居民不还书的情况。读者在复印时需交复印费，上交给学校，由投币式复印机自动收取，与图书馆服务无关。进行馆际互借时读者只需付邮寄费给邮局，由图书馆代缴。筑波大学所藏的特色图书，包括历史久远的贵重图书、筑波大学的学位论文、纪要、学术报告等(不涉及知识产权的)都做成Web版，挂在筑波大学的主页上，免费供全世界的读者使用。他们的观念就是：大学是人类文化遗产的保管、存贮的地方，而不是资源的占有者和获利者。日本国立大学图书馆都对外面的读者开放。
2．3资源共享
尽管筑波大学附属图书馆每年文献购置经费有6个亿，但面对日益高涨的文献费用，也觉得紧张。而且日本人一向讲究节约，物尽其用。因此，在充分利用有限的资金，资源共享方面，筑波大学附属图书馆动了很多脑筋。首先，对全校的文献资源的配置实行“藏、借、阅一体化统一管理”，避免了各学科之间各自为政，信息不畅，导致的文献资源的重复购买，分散使用。其次，加入了日本的馆际互借系统(ILL－InterlibraryLoan)。日本各大学在国立情报学研究所NACSIS的组织下，构建了以国立情报学研究所为中心，国内以国立、公立、私立大学图书馆以及其他图书馆共同参与；国外以the British li-brary、OCLC加盟图书馆为依托的NACSIS-ILL(inter-libraryloan)文献复写差额收费系统。为各馆之间进行文献复写、图书借贷、经费结算提供了一个统一、方便的平台。到2005年8月，参加的国立大学图书馆达113所，公立大学51所，私立大学395所，其他108所，共667所。2004年ILL服务处理件数达1040155件，其中馆际互借占85％，极大地方便了各馆之间的资源共享共建。文献复写需1周时间，国内图书借贷需1周时间。第三，筑波大学图书馆2006年新引进了跨库检索系统和SFX系统，能对多种网络数据库同时进行检索，并对网络检索查不到全文的文献进行网上的全文申请和经费结算。这两套系统的结合使用，不但大大方便了读者对文献全文的索取工作，同时也简化了图书馆工作人员的繁琐手续。2005年，筑波大学图书馆文献复写件数达26565件(向学外提供6786件，向学外索取19779件)，图书借贷3532件(向学外借书2562件，向学外贷出970件)。
2．4用重于藏
首先，筑波大学附属图书馆内所有的资源(除了珍贵的古籍，需要保存在特殊的温度、湿度下)都向普通读者自由开放，没有职称、级别的限制。需使用古籍时，只能在特藏室阅览或制成缩微胶片。其次，为了让更多的读者了解图书馆的资源，图书馆每年要举办多次读者培训、资源推介活动。2005年，共举办各类培训155次，参加人数达3850人次。第三，适应大学改革的要求，服务不断创新。1995年6月，筑波大学图书馆在日本国立大学中首先开创了图书馆志愿者活动，迄今已开展了12年活动。其目的是利用社会志愿者自身的知识、技能无偿支援使用图书馆的有需要的利用者，通过这种方式加强与筑波学园都市各研究机关的联系，以及与社会地域居民的积极交流，以此创立开放式的大学，推动教育、研究及社会贡献。志愿者活动在图书馆综合信息介绍、对身体残障者进行支援、图书馆利用环境整理、外国留学生语言支援、特殊资料整理、图书馆公开事业的协助等活动中发挥了图书馆员不能替代的积极作用，得到了利用者的好评。同时，对图书馆员的服务意识也产生了很大影响，两者相互协调，使得整个筑波大学图书馆服务的水平、质量、态度都有明显提高。
总之，筑波大学附属图书馆“以人为本，读者至上”的管理及服务理念，使人感受到日本一流大学图书馆的先进办馆理念以及与我国大学图书馆管理及服务上存在的差距。只有不断借鉴和吸收他们的先进管理理念和管理模式，才能逐步缩小我国大学图书馆与发达国家大学图书馆在管理与服务上的差距，推动我国图书馆事业的发展。
[责任编辑 王慧瑾 高莉丽]
关键词：图书馆管理；服务；筑波大学；日本
中图分类号：G251 文献标识码：B 文章编号：1008－2409(2007)03－0585－03
筑波大学是日本一所著名的大学，其附属图书馆始建于1973年，设有中央图书馆、艺术体育图书馆、医学图书馆、图书馆情报学图书馆、大�图书馆，共五个图书馆，建筑总面积达29367平方米，阅览座位2287个，藏书总量达242．5万册(日文图书144.6万册，外文图书97.9万册)。2005年其订购纸质期刊达12609种，其中日文7914种，外文4695种。该馆共有77名正式员工，26名非常勤职员。员工学历基本为大学本科以上，其中硕士学历占10％。
从1979年5月起，筑波大学附属图书馆业务开始使用计算机处理。10月正式使用计算机处理图书贷出服务。1993年， 图书馆网上检索服务开通。1998年，开始导入电子图书馆系统。到今天，该馆所有的业务都已实现计算机自动化管理(包括参考咨询、馆际互借、文献传递等业务)。目前，馆内的电子资源包括：OPAC、电子全文期刊、各类网上数据库、本校的贵重图书、研究成果、学位论文、纪要、学术报告及其相关链接。
筑波大学附属图书馆经费比较充足，全年购书经费为6亿日元(相当于4000万人民币)，其中用于购买图书1.4亿，期刊3.6亿，电子数据库1亿。
1 先进的管理理念和管理模式
“以人为本，藏、借、阅一体化统一管理”。这是筑波大学附属图书馆管理最明显的特征。图书馆是一个服务机构，为读者提供最大的便利是其根本宗旨。但现实中由于馆舍布局设计的不合理以及人员配置等多方面因素，制约了读者的借阅及学习的比比皆是。筑波大学附属图书馆却避免了这一弊端，无论是馆舍布局、中央馆与分馆的关系、图书采购、图书上架、人员配置各方面都围绕“藏、借、阅一体化统一管理”这一管理模式来考虑，最大化地体现了此模式的优越性，切切实实落实了以人为本的管理理念。
1．1馆舍布局
筑波大学附属图书馆大楼始建于1979年，整个建筑格局紧凑，能充分利用各种空间。在读者经常走动的书架区和阅览区，没有门，完全是一个整体，真正实现了藏、借、阅一体化管理，给读者一种宽松、舒适的阅览氛围。该建筑曾于1985年获日本图书馆协会建筑奖第一届优秀奖。职员工作区全部集中在一个大开间，完全与读者区分离。在读者区，除了服务点外，基本看不到工作人员，读者和工作人员互不干扰。馆内各种标识、指示、利用指南清晰、明确，设置于醒目处或读者必经之处。为方便读者，各楼梯口均设置有该楼层的资料分布图，附近还设有检索用机、自助卡式／投币式复印机。参考书架全部是三层的低矮书架，放置于阅览区或藏书区的入口附近，既与普通书架有明显区别又不会遮挡读者视线，使得整个阅览空间融为一体，没有阻断感。在窗口等光线较好的地方放置阅览桌。楼梯转角处等不便利用的地方设置成休闲区。总服务台设置于图书馆一楼入口处，负责全馆图书的外借和还回以及图书荐购、各类服务申请、意见反映等，其他地点不再设出纳台。参考咨询台则设置于一楼大厅，参考书架区的显眼处。服务点比较集中、明显，易于向读者服务。
1．2中央馆与分馆的关系
图书采购、分类、编目、加工、期刊加工，数字图书馆管理等业务部门和图书馆行政管理部门都集中在中央馆，分馆只设图书流通借还及参考咨询等服务窗口。各馆的馆舍布局均采用“藏、借、阅”一体化管理模式，大体相同。资源的配置根据各分馆的学科特点决定，由中央馆统一调配，统一管理，统一发布。所有的读者可以按统一的借阅规则，自由地在各分馆借阅各类资源，预约图书，申请文献传递服务，而不必受这些资源的实际馆藏地点的限制。
1．3文献资源采购
采购文献资源时，中央馆根据“藏、借、阅”一体化管理模式的要求，对整个学校的资源配置进行统一的管理。图书馆每年购书经费的70％的使用权(包括各学科的科研资料费)属于各学科点，30％的使用权属于图书馆采购部门。因此，具体选择某本图书的权利和义务属于各学科点的教授们。图书馆采购人员只需根据教授们选定的书单和读者推荐的图书向书店订购即可。给图书馆采购图书的责任是教授们的义务，而不是图书馆员的责任，从而保证了采购图书的满意度。按日本大学图书馆设置标准，大学图书馆没有按学生数量买书的硬性要求，也没有图书总量的要求，而是根据图书馆预算和教授的选择买书。采购部的工作职责是组织全国和国外的新书发行情况定期向各学院的教授们汇报，并收集他们的购书请求，负责与书店联系买书即可。所采购在版图书通常3d至1周内可到书。到馆图书由图书馆编目部门统一分类、编目、加工，统一典藏到图书馆。少数属于教授个人科研经费购买的图书典藏到教授所在的研究室，但仍由图书馆统一管理。一旦有读者预约，可由图书馆办理借出手续。
1．4图书上架
筑波大学是一所国际化大学，在校生有14000人，其中外国留学生有2000人，还有不少外国访问学者和客座教授。因此，图书馆的文献语种以日语、英语居多，还有中文、韩文、法文、德文、阿拉伯文等语种的文献。这些文献都按日本十进分类法分类后，统一混排上架，没有按语种单独排列，方便了读者查找同类文献。
1．5人员配置
由于采用“藏、借、阅一体化统一管理”，业务工作人员基本上退到幕后，只有总服务台和参考咨询台的工作人员成为与读者沟通交流的桥梁。这些服务窗口的工作职责很杂，负责全馆图书的外借和还回以及图书荐购、各类服务申请、意见反映、信息咨询等，因此要求在这些岗位上的工作人员必须熟悉馆内的各项业务。为此，馆内除馆长外，全员实行轮岗制，2～3年换岗1次，每一个人必须熟悉馆内所有的业务，成为“通才”。而且，借助于“藏、借、阅一体化统一管理”模式，业务性强的工作与业务性不强的工作可以明显区分开来，如此一来，就可以更好地解决图书馆人手紧缺的问题。近年来，随着图书馆开放时间的不断延长和各种服务的细化，以及日本国立大学独立法人化对大学图书馆的影响，图书馆的工作人员相对于满足读者日益增长的服务需求所需的人数来说已显得越来越不足。筑波大学附属图书馆也碰到了这个问题，为解决这一问题，他们对很多业务性不强的工作逐渐采取外包及聘用勤工助学的学生的方式来完成。如：在需要延长开放的总服务台，有每天协助还书上架的勤工助学的学生，星期六、日、国民节假日开放使用了外包公司派驻的人员。图书加工、贴条码、书标、书袋，回溯性数据录入等业务性不强的工作采用了固定非常勤职员，来缓解人手的紧张和不足。各部门使用的网络计算机也是租用电脑公司的，维护和更新由电脑公司负责。
以上措施的实施，给筑波大学附属图书馆营造了一个环境舒适、开放、自由的读书环境，而且业务效率高，节约人员，体现了“藏、借、阅一体化统一管理”模式的优越性。
2 筑波大学附属图书馆的读者服务理念
读者至上、免费服务、资源共享、用重于藏。为读者提供优质、高效、少付费甚至免费的服务是大学图书馆的办馆宗旨，筑波大学附属图书馆真正实现了这一宗旨。
2．1读者至上
在筑波大学附属图书馆，可以真切地感受到读者至上的感觉。工作人员非常敬业，对读者的每一个问题，有问必答。对于他不清楚的问题，他会查阅各种资料，直到你满意为止。即使不能满足你的要求，他也会十分歉意地向你道歉。日本人公私分明，上班闲聊、串岗现象几乎没有，与读者发生争执的情况，更是他们认为不可能发生的。一切为了读者的方便，为了读者能最大程度地利用图书资料。这里的读者也包括本地的居民，这在日本也不是一蹴而就的事情。就筑波大学图书馆而 言，也经历了不断改变以适应社会要求的过程。1992年4月筑波大学图书馆开始在星期日开馆。1999年4月根据祝日法规定在国民假日开馆。2001年5月，开始在星期六、日、国民假日开始贷出服务。2004年11月延长在星期六、日、国民假日开放的时间。现在，筑波大学附属图书馆每年开放327d，每周开放达81h，全年入馆人数达10.36万人次，极大地方便了读者。同时，大学读者也很文明。进入图书馆后，都很安静，很少喧哗。在书架上取书后，不需要的书会自觉放回原处，图书乱架率比较低。读者对图书较爱护，图书外观比较整齐、完好。雨天，湿雨伞放在图书馆大门外的伞架上也不会出现丢失的现象。这样，工作人员和读者之间形成了良性互动，确保图书馆各项工作的顺利运行。
2．2免费服务
图书馆作为一个非营利性部门，所有的服务项目几乎都是免费的。读者过期未还书，不罚款，只是不能再借书。图书丢失、损坏，只需另外买一本类似的新书即可。多媒体电脑免费使用。对本地居民开放后，居民办证只需提供身份证、申请书、照片，无需办证费、押金，也没有出现过本地居民不还书的情况。读者在复印时需交复印费，上交给学校，由投币式复印机自动收取，与图书馆服务无关。进行馆际互借时读者只需付邮寄费给邮局，由图书馆代缴。筑波大学所藏的特色图书，包括历史久远的贵重图书、筑波大学的学位论文、纪要、学术报告等(不涉及知识产权的)都做成Web版，挂在筑波大学的主页上，免费供全世界的读者使用。他们的观念就是：大学是人类文化遗产的保管、存贮的地方，而不是资源的占有者和获利者。日本国立大学图书馆都对外面的读者开放。
2．3资源共享
尽管筑波大学附属图书馆每年文献购置经费有6个亿，但面对日益高涨的文献费用，也觉得紧张。而且日本人一向讲究节约，物尽其用。因此，在充分利用有限的资金，资源共享方面，筑波大学附属图书馆动了很多脑筋。首先，对全校的文献资源的配置实行“藏、借、阅一体化统一管理”，避免了各学科之间各自为政，信息不畅，导致的文献资源的重复购买，分散使用。其次，加入了日本的馆际互借系统(ILL－InterlibraryLoan)。日本各大学在国立情报学研究所NACSIS的组织下，构建了以国立情报学研究所为中心，国内以国立、公立、私立大学图书馆以及其他图书馆共同参与；国外以the British li-brary、OCLC加盟图书馆为依托的NACSIS-ILL(inter-libraryloan)文献复写差额收费系统。为各馆之间进行文献复写、图书借贷、经费结算提供了一个统一、方便的平台。到2005年8月，参加的国立大学图书馆达113所，公立大学51所，私立大学395所，其他108所，共667所。2004年ILL服务处理件数达1040155件，其中馆际互借占85％，极大地方便了各馆之间的资源共享共建。文献复写需1周时间，国内图书借贷需1周时间。第三，筑波大学图书馆2006年新引进了跨库检索系统和SFX系统，能对多种网络数据库同时进行检索，并对网络检索查不到全文的文献进行网上的全文申请和经费结算。这两套系统的结合使用，不但大大方便了读者对文献全文的索取工作，同时也简化了图书馆工作人员的繁琐手续。2005年，筑波大学图书馆文献复写件数达26565件(向学外提供6786件，向学外索取19779件)，图书借贷3532件(向学外借书2562件，向学外贷出970件)。
2．4用重于藏
首先，筑波大学附属图书馆内所有的资源(除了珍贵的古籍，需要保存在特殊的温度、湿度下)都向普通读者自由开放，没有职称、级别的限制。需使用古籍时，只能在特藏室阅览或制成缩微胶片。其次，为了让更多的读者了解图书馆的资源，图书馆每年要举办多次读者培训、资源推介活动。2005年，共举办各类培训155次，参加人数达3850人次。第三，适应大学改革的要求，服务不断创新。1995年6月，筑波大学图书馆在日本国立大学中首先开创了图书馆志愿者活动，迄今已开展了12年活动。其目的是利用社会志愿者自身的知识、技能无偿支援使用图书馆的有需要的利用者，通过这种方式加强与筑波学园都市各研究机关的联系，以及与社会地域居民的积极交流，以此创立开放式的大学，推动教育、研究及社会贡献。志愿者活动在图书馆综合信息介绍、对身体残障者进行支援、图书馆利用环境整理、外国留学生语言支援、特殊资料整理、图书馆公开事业的协助等活动中发挥了图书馆员不能替代的积极作用，得到了利用者的好评。同时，对图书馆员的服务意识也产生了很大影响，两者相互协调，使得整个筑波大学图书馆服务的水平、质量、态度都有明显提高。
总之，筑波大学附属图书馆“以人为本，读者至上”的管理及服务理念，使人感受到日本一流大学图书馆的先进办馆理念以及与我国大学图书馆管理及服务上存在的差距。只有不断借鉴和吸收他们的先进管理理念和管理模式，才能逐步缩小我国大学图书馆与发达国家大学图书馆在管理与服务上的差距，推动我国图书馆事业的发展。
[责任编辑 王慧瑾 高莉丽]
