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【关键词】消毒供应室；服务；临床 【中图分类号】R187【文献标识码】A【文章编号】1673-7555［2007］03-0057-02 随着人民群众对医疗服务需求的提高，随着医疗卫生改革的进行，快速提高医疗质量、保障医疗安全和护理质量、提高服务意识、改善服务态度、转变服务作风势在必行。消毒供应室工作也不例外，更应该跟上医院发展的步伐，为临床提供优质的服务。为此，如何适应临床服务需求，我院消除供应室工作从以下几方面着手。
1提高工作人员的思想品德、素质和专业素质
1.1加强职业道德教育，提高认识供应室是临床护理工作中一个特殊的专业，又与临床护理息息相关。过去认为供应室只是刷刷洗洗的工作，没有技术性和科学性，没有知识、没有学历、老弱病残的人员就可以到供应室工作。2005年通过在医院开展的党员先进性教育和医德医风教育，院领导和护理部十分重视消毒供应室的工作，更新了观念，对供应室工作有了新的认识，分配给供应室的人员2/3是中青年骨干。他们具有中级职称，有较强的进取心、事业心和专业知识。护理部及科室定期进行培训，定期进行职业道德教育，树立牢固的专业思想。
1．2加强业务学习，提高业务素质我院供应室每周业务学习一次，以学习消毒、清洁、灭菌、质检等专业知识为主，以学习临床护理、人际关系交往艺术为辅。通过由主管护师以上的人员轮流讲课、参加学术交流、看护理技术操作录像、外出进修学习等方式提高业务素质。
2态度和蔼，学会微笑服务
供应虽然是服务于内部顾客，但最终还是服务于病人。不要认为供应室人员不直接与病人接触，所以说话不用讲究方式，不用讲究艺术；殊不知坏语言、不良的情绪，对临床护士造成情绪污染，从而影响护士对病人的护理服务质量，所以，我们提倡微笑服务。因微笑是世界上最美丽的语言；是和睦相处的必须；是工作协调的需要；是化解矛盾的良药。因此，供应室护士首先学会微笑，工作中“请”字当头，主动服务，工作完毕要说“谢谢合作”，以微笑感动临床护士，让临床护士感动病人。
3提高对下收下送工作的认识
供应室实行下收下送，虽然是一件平凡而简单的工作，但是，平凡中透出不平凡，简单中透出不简单。就像海尔集团董事长说：你把平凡的事做好就是不平凡，把简单的事做好就是不简单。下收下送，一方面将护士到供应室领取一次性物品和治疗包的时间还给护士，护士把时间还给病人精心治疗和细心护理，与病人沟通和交流，改善医患关系，提高医护质量；另一方面供应室人员到病房去，可以了解到病人和护士的需求，以改进工作。
4关注和满足临床的要求
4．1满足临床科室的每一个合理要求拟定《供应室服务公约》，对公约上所定的标准双方认真执行，密切配合。设立《临床科室意见表》，凡是有利于临床开展工作又符合消毒供应室法律法规要求的，都予以满足或设法满足；对临床临时需要的物品做好统计，有计划地配置物品资源，保证供应；节假日、星期天也保证下收下送，以满足临床的要求。发送的一次性物品如有不太适用临床工作的，及时反馈到设备科，进行改进。
4．2加强与临床的沟通每个月护士长到临床各科室征求意见，对临床上提出的意见要虚心听取，不断地改进工作。针对各科室对灭菌物品供应需求缓急不同，与各科室在送物时间上达成协议，拟定每天上午、下午送物时间表，在拟定的时间内把物品送往科室，对待特殊情况不能按时发放时，事先电话联系临床科室，取得科室的谅解，保证临床工作顺利开展。
4．3理顺关系，工作解释到位消毒供应室工作面向全院各临床科室，并与设备科、总务科、检验科等科室有密切联系。为使各项工作顺利开展，供应室应该与这些科室解释好、协调好、沟通好。回收器械和物品时，把好数量关，把好器械的清洁度，遇到不清洁时拒绝回收。但供应室人员说话要和气，态度不要生硬，要讲究说话技巧，对器械未清洗干净时这样说：“为了防止院内交叉感染，请您把器械上的污物、血迹、清洗干净，谢谢配合！”
4．4持续改进质量对临床科室反馈的意见进行评估、分析，如一次性物品存放问题未按无菌区空气消毒要求配制足够的紫外线消毒灯；工作人员在包装器械、物品的数量时有不正确现象，湿化瓶、螺纹管的处理存在着缺陷，温度掌握不好，导致湿化瓶、螺纹管萎缩、变形，影响临床使用。针对这些问题，供应室制订纠正措施，建立奖罚制度，按照质量标准，使所有的不合格项目都能及时关闭。每周召开全科人员会议，进行质量分析，存在问题落实责任人，同样的错误不允许再次发生，如果再次发生，按轻重给予经济上的处罚。要求每个人都要把自己的岗位工作做好，教育护士“魔鬼藏在细节中”，在平凡的消毒供应工作中，做出不平凡的事。
总之，经过采取以上措施，供应室工作质量有了进一步的提高，适应了临床工作的需求。
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