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社会在进步，医院在改革，护士长是医院第一线的护理管理者，起着承上启下的关键作用。她接触广泛，工作复杂，在工作中担任各种角色。其管理水平直接影响护理质量，在一定程度上反映了医院的管理水平。特别是对于我们乡镇级中心医院综合病房的管理，更是我们面临的新课题。
1 综合病房的特点和现状
1）病员多；近几年来，国家实行新型农村合作医疗政策，农民看病难、看病贵的状况得到缓解，新农合的惠民政策使广大农民看病得到实惠，乡镇级医院病员饱和甚至爆满。2）病种多；综合病房涵盖内、外、妇、儿、传等多个科室的病员。因此护理的内容和侧重点更不相同，那么对护士的综合护理专业知识水平提出了更高的要求。3）住院硬件设施相对落后；现在入院病员多，周转快，对病区的硬件建设和清洁卫生也给我们提出了更高的要求，给患者提供一个舒适的住院环境也是我们的目标。4）护理人员专业知识水平也是参差不齐。我们对那些新入院护士、聘用护士、低年资护士的培训和考核，也是平时加强护士在职教育的重点，使她们尽快成熟，成为护理骨干。
2 开展多元化护理举措
1）创造良好就医环境。病房管理的中心目标，是为患者创造一个“整洁、安静、舒适、安全”的医疗环境，帮助病人恢复健康。“整洁、安静、舒适”是诊病的前提，“安全”是恢复健康的保证，也是患者对我们医护人员医疗水平的充分信赖。这就对我们医务人员的专业知识水平提出了更高的要求。
2）护士长要加强自身素质建设。知识与才能是决定影响力的主要因素。在医学科学迅速发展的今天，一个优秀的护士长不仅要对专业知识的积累和应用力求“博”，还要对业务技术的掌握要做到“精”，在临床实践中要会“用”，还要有较强传授知识的能力要会“教”，还能对相关护理科学技术方面进行研究，总结经验，要会“写”。总之，在临床的实践和工作中能起到带头和指导作用，依靠个人人格魅力提高在护士心目中的地位，这样才能赢得下属的敬佩，使护士长工作得以顺利进行。
3）以人为本，合理安排人力。根据护理人员的工作能力，专业技术水平来安排工作，将护理人员分成小组，每组由高、中初合理搭配的排列方式进行互补，在具体的工作中起到传、帮、带的作用，最大限度调动护士的主观能动性，发挥护士的潜能和团队精神。同时护士长要重视奖励机制，将物质激励和精神激励有机结合起来，鼓励护士参与和关心科室护理管理工作，以提高护理质量和工作效率。
4）注重沟通技巧，护士长要有良好的沟通和协调能力。护士长除在本科室取得科主任、医护人员的理解和支持外，还要处理好护患冲突。遇到矛盾时，要善于运用沟通技巧，尽快解决和减少矛盾，在问题面前，敢于承担责任，寻找解决问题的最佳途径。护士长还要充当护士情绪的减压器和调节器，工作中主动与护士进行有效沟通。
5）强化人文服务，贯彻以病人为中心服务理念。要加强护士职业道德教育和文明礼貌服务，坚持文明用语，落实到每一个护理岗位，努力为病人提供优质全面无缝隙护理，全面提升护理质量。在工作中做到服务热情，周到细致，关心病人，体贴病人。时刻牢记“促进健康，预防疾病，恢复健康，减轻痛苦”的神圣使命。
6）注重护士的继续教育，加强护理专业知识和技术水平的提高。由于我们是综合病区，病种多，病员广泛，特别是对于那些多发病、急诊病人，我们都采取定期组织人员轮流进行业务知识讲课，在临床实践中，护士长还可以利用每天早晨床头交接班之际，对护士掌握病情和相关疾病知识进行提问，还要鼓励年轻护士多关注护理新动向，多学新知识，不断提高业务知识和技术水平。总之，护士能够为患者提供切实可行的健康教育，能够从理论上给患者满意的指导，护士的形象就会树立。
3 评价
我们综合病房病人多，病种杂，任务重，临床护理工作充满挑战和机遇。护士长作为病区管理者，能够做到有条不紊、忙而不乱，合理安排护理人员，从容面对，为患者和医护人员创造一个和谐、专业化的护理管理环境，形成一个团结、有效、专业的护理团队，保证护理计划的顺利实施，最终使领导满意，医护人员满意，患者满意，这是我们所追求的。
