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【中图分类号】R473.6 【文献标识码】B 【文章编号】1006-1959(2009)09-0196-01 沟通是人与人之间信息的传递,包括意见、情感、观点、思考等的交换过程,以此取得彼此间的了解、信任及良好的人际关系[1,2]。护患之间的沟通,就是护士与患者之间各种观念、思想和情感方面信息的交流,是心理护理的核心。
1 护患沟通的重要性
1.1 护患沟通有助于护理人员了解患者的心身状况,向患者提供准确有针对性的疾病知识,是实现护士为患者服务、减轻患者心身痛苦、创造最佳心身状态的需要,亦是促进护患间理解与支持,提高治疗、护理效果的需要。
1.2 有资料统计,在已经发生的医疗纠纷中,由于医患沟通不够,医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的2/3。医患关系紧张,患者在受到伤害的同时,不可避免地让医方也受到了伤害[3]。加强护患沟通,以优质的服务赢得患者及家属的信任与配合,建立和谐、融洽、友好的护患关系,有利于防范医疗纠纷的发生。
2 在护理实践中如何进行沟通
2.1 非语言性沟通:护士的面部表情、身体姿势、声调速度、手势、眼神都能影响沟通的效果,这些也被称为非语言性沟通。
面带微笑是进行沟通的关键,微笑可使患者消除陌生感,增加对护士的信任。另外,护士着装整洁,仪表端庄,良好的气质、风度,也是缩短护患距离的基础,它可使患者产生安全、被尊重感,使患者愿意同你接近。
2.2 语言性沟通:护理实践中沟通的主要方式是交谈,即语言性沟通。护士的语言要亲切、温和、体贴,这样患者会感到带来愉快感。根据谈话对象采用不同的语言表达方式,使不同的谈话对象均有所收获。谈话的内容要有针对性,根据患者来院的不同时期选择不同的内容,如:患者入院时应得到详细、认真的入院介绍;住院期间要根据患者所患疾病的不同时期,向患者讲述他们所需了解的知识,这样可增加患者的信任感,具体内容包括:疾病各阶段的知识宣教;各种检查化验前的注意事项;手术前后的注意事项等。
2.3 创造良好的沟通环境:①外环境:沟通场所需安静、明亮,利于患者的视觉感受;清洁、无异味刺激、室温适宜、体位舒适、有利于沟通的持续;②内环境:护理人员要注重调整自己的心理状态,以良好的心境进行沟通,不要流露出匆忙、勉强甚至厌烦的情绪,以免使对方失望,使沟通失败。
2.4 掌握沟通时的倾听技巧:①经常保持目光接触,以示沟通的诚意及对患者的尊重;②及时作出适当反应,用其所长语言或非语言交流表示对谈话内容的兴趣和鼓励;③耐心倾听,与患者沟通要有充分的耐心,集中精力,不要随意打断。
2.5 书面沟通是增进护患间沟通的重要手段。详细完整的卫生宣教材料使患者对疾病的康复做到心中有数;征求意见表的使用对护理工作的改进具有鞭策作用;入院须知、患者家属须知、出院指导及专科发展情况都能增进护患间的了解。
2.6 良好的技术是维系沟通效果的纽带。高超的护理技术是通过平日工作锻炼培养的,做为一名合格的专业护士应该注意自身的技术培养。因此,娴熟的技巧是取得患者信任,建立和维持良好护患关系的重要环节。当护理技术尚存在缺憾时,完善的语言性沟通和优良的服务态度是弥补缺憾的重要手段。
综上所述,有效的沟通能促进护患关系,使护患相互理解、信任、支持,以便更好的为患者提供及时、准确、具体、个性化的优质服务,满足患者的需要,提高患者满意度,促进患者早日康复,同时不断提高护理质量。
参考文献
[1] 董慰慈,张桢先主编.护理学基础[M].南京:东南大学出版社, 1992,23
[2] 赵炳华主编.现代护理管理[M].北京医科大学.中国协和医科大学联合出版社,1995,127
[3] 陈田林,陈勇飞,钟双喜.从护患关系的不协调因素分析其实质与对策[J].护理学杂志,2007,22(3):52-53
作者单位:063300 河北省唐山市丰南区医院
