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【关键词】 军队疗养院；创新；发展；思考 近年来，军队疗养院受体制和观念限制，缺乏核心竞争力，发展明显趋缓，在当前的竞争和未来的发展中处于不利地位。生于忧患，死于安乐，在这种情况下，军队疗养院应挖掘自身潜力，走出一条适合自身发展的强院之路。本文就从创新发展的多个角度进行了探讨。
1观念创新――身未动，心先行
唯物辩证法认为，内因是事物变化发展的根据。军队疗养院要想在竞争中求生存、求发展、求壮大，首先应在观念上求创新。而观念创新的第一要义就是要突破僵化的思维模式，与时俱进，强化超前意识。
1.1换位思维，冷静正确看待自身的优势和劣势我们长期生活、工作在疗养院中，对于它的各个方面极易形成思维定势，因此，我们就要进行换位思考，以局外人的身份重新审视疗养院，看清其优势和劣势。对于优势，就要在坚持“姓军为兵”服务方向不动摇，完成军队疗养服务保障任务的前提下，继续深化。比如充分利用自然疗养因子优势、医疗技术优势、服务优势等，参与市场竞争，提高疗养房间和医疗设备的利用率，获得更大的社会效益和经济效益。对于劣势，要有“开门办院”的胸怀，树立交流学习观念，增强与外部的联系与沟通，“他山之石，可以攻玉”，借鉴学习兄弟单位的有益做法，因地制宜，根据自身的情况制定合理的改进方案，不做井底之蛙。
1.2与时俱进，将先进的理念引入疗养院发展现代科技和健康理念日新月异，我们始终抱着几十年前的老经验、老方法必然导致僵化。“疗养院”顾名思义，有“疗”有“养”。现代的“疗”含义很广，基础含义当然是我们的“以疗促治、疗治结合、重在康复、协调发展”的发展思路，但是现代意义上的康复不仅是指身体上的康复，我们还要评估心理康复的权重，而康复之后还有更高端的“养”，现代的“养”也有新的含义，现代养生理念有很多的创新，那么在“养”的过程中，要注重创新开发驻地自然疗养因子和人工疗养因子的特色，结合现代养生理念，不断发挥“养”的作用。而且这种创新要在日常工作中形成常态化，从多种现代理念中汲取对疗养院发展有益的方面，确保疗养院的可持续发展。
2服务创新――疗养服务有重心
疗养院是利用自然和人工疗养因子为疗养员增强体质、防治疾病、促进健康服务的专门医疗保健机构[1]。疗养员是疗养院赖以生存的基础，而疗养服务保障能力又是衡量疗养院发展水平的重要表征。目前军队疗养保障任务愈加繁重，疗养服务保障范围也随之扩大，因此在服务方面进行创新能够取得“四两拨千斤”的效果。
2.1以人为本，实施个性化服务现代医学模式思考的核心是人，要尊重、理解、关怀特殊顾客――疗养员等[2]。因此，要广泛开展专题教育，牢固树立保健康就是促和谐、保发展、强战斗力的思想，坚持“姓军为兵”服务方向不动摇。树立“以人为本”的理念，强化为疗养员服务意识。要切实搞好健康教育、心理咨询等工作，主动关心疗养员的心理、生活、文化需求，努力为疗养员提供舒心的生活条件、精心的康复治疗、贴心的服务保障和放心的安全环境。
以往的程式化服务，千人一面，很少顾及疗养员的性别差异、年龄差异、身体差异以及地域差异，都是按同一个路子，教条地走程序。服务创新的首要一点就是要建立基于对象效果型的新的服务意识，发挥主观能动性以满足不同疗养员的需求。在疗养员入院前期，及时了解疗养员的基本情况，做到大体了解，以便在疗养员入院以后，给予贴心、有效的服务。认真落实疗养员入院后的健康体检制度，根据体检结果提供个体化的健康指导和医疗保健方案，对患有高血压、糖尿病及心脏病等常见病的疗养员要特殊关注，特殊保障。细化服务内容，把卫生防病、健康宣传、医疗救治落实到每位疗养员身上。
2.2优化流程，落实精细化服务要充分体现疗养员的主体地位，实现疗养员从入院到出院的“一条龙”服务模式，统筹安排，减少环节，优化服务流程。机关要加强对科室的监管和指导，科室要加强相互间的协作，不得无条件推诿、拒收疗养员，确保从疗养对象的接站、入院、医疗、饮食、景观治疗到出院做到“六到位”，即入院接站到位、外出车辆到位、饮食保障到位、游览导游到位、医疗保健到位和出院欢送到位。
按照疗养的内涵，切实推进落实服务内容的标准化、具体化和精细化，注重细节服务，实现从粗放型服务到精细型服务的转变。针对疗养员年龄和身体状况优化服务手段，坚守“热心接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、亲切送”的服务方针，做到脑勤、手勤、眼勤、嘴勤和腿勤。比如在服务保障工作中，要时时处处以方便疗养员为考虑问题的出发点，在疗养员有疑问时，不论何事、何种身份，工作人员都笑脸相迎，开口在先，主动解难，变“要我做”为“我要做”，及时查找各项服务保障工作中的不足，增强服务的针对性。
3管理创新――欲善其事，先利其器
有了科学的新观念和提高服务水准的思考，怎样将这些理念和服务贯彻下去？这就需要管理。管理是人们为了达到某一共同目标有意识、有组织、不断进行的协调活动。古语说：“工欲善其事，必先利其器”，这就需要在整个疗养院中推行与创新理念和创新服务配套的先进的管理方式。因此，疗养院创新发展的第三大板块就是管理创新。
3.1人才管理创新管理创新就是要在传统的军队疗养院中引入现代管理方式，由经验管理向科学管理转变，其重点是人才的管理。现代的管理方式中强调人与制度的互动，变“靶向管理”为“回路管理”，重视被管理者在整个管理过程中的主体作用，对于疗养院中的工作人员，尤其是各种专科人才，以各种方式激发他们变被动工作为主动作为，自我成长。
3.1.1以公平竞争作为管理的落脚点主动加强科技人才的流动，通过采取公开平等、竞争择优的形式，以竞争促进创新人才的涌现和创新能力的提高。对创新思维活跃，接受新事物、新观念快，具有创新精神的中青年疗养医学人才应尽快推到第一线加以扶植，早压重担，在实践锻炼中成长。
3.1.2将情感效应贯穿管理过程对于人才，首先要做到“理解之、感化之、激励之”然后才能达到“会管之、能用之”的境界，给人才提供一个发展平台，要创造用事业留人、用感情留人，培养起他们对事业的认同感、对疗养院的归属感，将他们“这里仅是一个谋生的单位”的观念转变为“这里是一个温暖的集体”，从而使他们拥有良好的工作心态。
3.1.3建立合理的绩效评估作为管理的有益补充建立科学、公平的绩效量化考核体系，坚持客观公正、民主公开、注重实绩的考核原则，做到客观、公正地评价每一位人才的工作业绩，使各项考核奖惩有本可依。同时实行精神激励与物质激励、目标奖励与过程奖励、整体奖励与层次奖励并重的原则。正确地考评人才，并提供晋级晋职等方面必要的资料与依据，坚持“能者上、平者让、庸者下、劣者汰”的用人机制。
3.1.4将人才继续成长引入管理愿景人尽其才之后还要注重继续培养他们，把科技人才的培养纳入为疗养院的一项基础工作，努力为他们提供继续发展的平台和机会，鼓励他们继续深造，不仅有利于他们个人的提高，同时也激发他们回馈疗养院的热情，带动疗养院的各项工作沿着科学、高效、有益的道路继续前进，达到疗养院和人才的双赢。
3.2制度管理创新没有规矩不成方圆，制度建设是军队疗养院各项工作规范化、标准化、程序化的重要基础。制度创新要以符合管理工作领域的固有规律和管理原则为基础，充分体现出系统性、科学性、权威性、约束性。
3.2.1充分论证新管理制度的设计与制订必须从单位实际和社会实际出发，必须尽可能地与单位的发展实际相一致，具备较高的灵活性和可扩展性，以提高全院工作效率为目的，既不能落后也不能超前于疗养院发展实际，保证疗养院沿着正确的方向发展。
3.2.2不断改进制度的建立和健全不是一成不变的，是一个周而复始的动态过程，要在实践中不断加以充实和完善，对不合理、不科学的部分加以修订，保证疗养院各项工作都纳入常规运行的轨道，最终实现疗养院的目标管理。
3.2.3确保落实只有确保新制度的全面落实，制度创新才不是一句空话。那么首先是加强全院人员的思想教育，提高对贯彻执行规章制度重要性的认识；其次是管理者要言传身教，处处以身作则，模范带头执行；再次落实新法宜“用重典”，新制度执行过程中对违反相关制度的，根据情节轻重进行批评教育，必要时给予处分。
4特色创新――人无我有，人有我新
军队疗养院要在激烈的竞争中立于不败之地，就要大力发展自己的各项特色。从某种意义上说，一家疗养院的独有特色就是它的核心竞争力。
4.1特色技术疗养事业是卫生事业的重要组成部分，因此特色技术是疗养院基本工作中的应有之义。发展特色专科要根据疗养院现有的技术设备、人才和经济实力，结合当地患者需求状况，避免盲目跟风，做到“人无我有，人有我新，人新我精，人精我强”，打造自己的特色医疗技术。比如海滨城市疗养院就可以根据自己的空气质量好、气候条件宜人、开阔的海面地理条件等等开展失眠治疗、心理疏导等专科技术项目。
4.2特色宣传要更新对外宣传理念，充分利用军队这一已被社会公众认可的良好品牌，采取立体宣传战略，多方位向社会推销自己，借助电视、报纸、杂志及网络等现代媒体力量，把疗养院特色技术、高素质人才、优质服务和良好的信誉传播给社会，以此树立军队疗养院的品牌和形象，促进军队疗养院社会效益和经济效益的双丰收。
4.3特色文化文化是人类在社会历史过程中创造出来的所有物质和精神财富的总和，被认为是继技术、管理和营销后军队疗养院发展的又一核心，是疗养院核心竞争力的体现，是疗养院知名度、美誉度和疗养员依赖程度的反映，是保持军队疗养院可持续发展的关键。疗养院文化是一个极为复杂的概念，既包括医疗设备、疗养院建筑、疗养院环境、自然疗养因子和疗养院效益等有形的硬文化，又包括思想意识、价值观念等意识形态和行为模式，以及与之相适应的制度和组织结构等无形的软文化[3]。军队疗养院要创造特色文化就要立足实际，在疗养因子、服务、品牌等方面下工夫，创造特有的疗养文化、服务文化及品牌文化等，以特色文化树立疗养院形象，以特色文化激发疗养院活力，以特色文化推动疗养院的快速发展。
创新才有活力，创新是军队疗养院走向迅速、良性发展的有益途径，通过观念创新、服务创新、制度创新和特色创新等几个方面打造军队疗养院的核心竞争力，走出一条“姓军为民，互惠共赢”的强院之路。
参考文献：
[1]刘继武，姜勇智，郑曙峰.疗养院管理学[M].北京：人民军医出版社，1996：8.
[2]孙成甲.军队疗养院发展展望[J].实用医药杂志，2009，26(11)：89-90.
[3]尹宝玉.对疗养院文化建设的几点认识[J].中国疗养医学，2010，19(1)：6-7.
(收稿日期：2010-09-02)
