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人性化护理就是把患者看作有思想、有情感且生活在特定环境下的人。在为病人治疗、护理的同时，为患者提供精神的、心理的和情感的服务，最大限度满足疾病以外的要求。随着医疗改革的进一步深化，医疗市场竞争日趋激烈，为保证医院的可持续发展，除了引进先进的设备的高端人才外，还要改变发展战略，转变服务理念，因此为病人提供人性化服务也日益引起医院的重视。在临床护理工作中要充分体现“以人为本”的服务理念，充分调动护理人员的主观能动性和实施人性化护理在护理工作中起到至关重要的作用。在平时的医疗护理工作中给予患者更多的人性化护理，不但可以使护患关系变得和谐融洽，而且更能促进患者疾病的康复。近年来，我院在护理部的直接倡导下，在各病房实行了人性化护理，并取得较为满意的效果。现报道如下。
1 实施人性化护理的必要性
人性化护理是护理学科的核心和精髓。住院病人不论在生理上还是在心理上（如躯体、角色、社会、情绪、认知方面等）均面临着诸多问题，如急躁，易怒、灰心、焦虑、恐惧等，针对上述问题，我们把人性化护理做到患者身上，让我们的护理更加适合患者的健康需要，引导患者积极参与治疗过程，给以更多的心理护理，使他们解除生理上的痛苦，缓解心理上对疾病的恐惧与不安，从而更好地促进健康，体现护理的人性化。/
2 建立人性化管理制度
2.1 制度化管理与人性化管理相结合
在护理管理活动中，要重视人的因素，一切管理活动均应以调动护士的积极性、做好护士的本职工作为本。通过不断转变护士的思想观念，全面提高护士的认识，追求制度化管理与人性化管理相结合，护理部制定了符合我院实际的规章制度，使护士的工作有章可循、有据可查。在工作中，护士要重视病人的心理需求，关心和照护病的生命与健康、权利与需求、人格与尊严，从而启发了护士的工作护理管理者尊重每个护士的想法，对有益的管理管理方法给予肯定与鼓励，从而鼓励更多的护士参与护理管理工作。
2.2 规范服务语言，制定人性化护理措施
根据人性化护理服务要求，护理部修订本岗位文明用语，制定相应的考核标准，并纳入护士日常考核内容，制定并规范了各种服务流程。组织学习《护理心理学》，进行“护理礼仪”培训等，使护士掌握了护患沟通技巧，密切了护患关系，提升了患者对护理工作的满意度。
2.3 关心体贴护士，增强护士的职业荣誉感
护理部经常深入病房，了解和关注一线护士的工作压力情况，关心护士的家庭及躯体状况，切实帮助护士解决工作和生活上的困难，减轻她们的经济、思想负担，使她们全身心投入到为患者服务中去。并建立激励机制，通过评选“优秀护士”、“服务明星”等活动，表彰先进以影响其他护士，从而增强护士的职业荣誉感。
2.4 尊重护士的人格
在管理工作过程中要充分尊重护士的人格，对差错、不良反应的发生，先从管理找原因，是否在制度流程上存在缺陷，而不是一味批评、指责护士。对新职护士给予人文关怀，严格培训及考核，并认真做好带教、指导。鼓励护士参加各种培训、学习，提升自身文化素质和业务素质，塑造职业自信心。
3 人性化护理措施
3.1 心理护理方面
患者入院后，由于身体不适，加上环境陌生，往往表现焦虑和烦躁的心理。这时我们的护士就会视病人的年龄、性别来亲切的称呼患者，主动拉近与患者的距离。并充分运用语言沟通的技巧，以亲切和蔼的态度对待每一位患者。通过恰当的肢体语言和良好的语言沟通，全面了解患者的病情和心理状况，理解、体贴患者，尽可能满足患者需要，使其获得一种自我安全感和对医护人员的信任感，以尽快消除患者的紧张、恐惧、焦虑情绪，树立战胜疾病的信心。在治疗和护理过程中，护士应保持良好的精神面貌，面带微笑，语言亲切，操作准确无误，正确执行医院的每一项操作。
3.2 饮食方面
因疾病及情绪影响，病人进食减少。护士应深入患者床旁，与患者亲切交谈，鼓励患者说出自己喜爱的食物，根据患者喜好及病情需要做好饮食指导，尽量做到为患者提供色、香、味俱全的食物，以增进患者食欲，促进病情的转归。
3.3 环境方面
随着社会不断进步，患者对住院环境工求越来越高。为满足病人需求，我们提供“宾馆”式环境，病室清洁，温湿度适宜，亲单位整洁舒适，病区内有活动室，饮水机，便民箱，温馨提示等，尽可能满足患者对环境的要求，营造一种温馨、安全的氛围。
另外，营造良好的氛围，提高患者的睡眠质量。病房内的各种干扰都会使患者感到精神烦闷，难以入睡或睡眠时间减少。因此要为病人创造安静的环境，规范的作息时间，细致的晚间护理，适宜的温度和光线。并要求医护人员尽量做到说话轻、走路轻、开关门轻、技术操作轻，合理安排各种护理操作，减少对患者睡眠的干扰。对一些病性充许的患者，可以听轻音乐的方式来放松心情，促进睡眠。
4 效果评价
通过定期收集患者及家属的意见、建议，及时总结，发现问题，从而不断完善人性化护理服务的内容，提高护理质量。自实施人性化护理服务以来，通过问卷调查，患者座谈会，患者满意度提高到96%以上。同时转变了护士的服务观念，变被动服务为主动服务，工作热情高涨，争做服务明星，工作质量明显改善，无严重的护理差错、事故发生。
5 结论
人性化护理是医院文化的重要组成部分，也是医院生存的根本，我院开展人性化护理后，患者满意度明显增加，护理素质不断提高，医疗服务质量得到提高，促进了患者康复，缩短了平均住院日，减轻了患者的经济负担，收到了良好的社会效益和经济效益。
