【www.zhangdahai.com--企业文化宣传标语】
【摘要】 目的：防止与减少护患纠纷的发生。方法：通过对引起护患纠纷的因素的分析，增加法律意识，更新护理理念，注重沟通技巧。结果：有效的预防护患纠纷。2007~2010我院护患纠纷大幅减少。结论：通过完善护理制度，改进护理质量，注重沟通技巧对防范护患纠纷意义重大。
【关键词】 护患纠纷；原因；防范
随着经济发展社会进步，人们对就医环境及医务人员的优质服务都寄以了很高的希望。另外，随着我国法制的健全和完善，越来越多的人们时刻准备用法律武器保护自己的合法权益不受侵犯。诸多因素导致医疗护理纠纷不断上升，这个客观存在严重影响了护患双方的身心健康，干扰了医院正常医疗秩序，甚至影响医院声誉，必须引起我们的高度重视。正确防范护患纠纷对我们每位护理人员意义重大。
作为护理人员首先应对引起护患纠纷的原因有深刻认识：1、护士责任心不强，护理操作不规范，技术不过硬，出现护理事故。2、医学知识缺乏，患者对疾病的规律性认识不够，对治疗过程中的疾病的发生、发展和转归变化不理解或治疗结果期望值过高。3、随着人口整体素质的提高。就医人群中的大部分人有着基本的医疗知识，熟悉护理工作的基本内容和规则，患者一旦发现护理人员有违规行为的，便会发生纠纷。4、随着我国法律法规的不断发展与完善，人们的法律观念和维权意识也不断增强，对就医的需求越来越高，他们时刻想利用法律来保护自己的合法权利。5、由于受经济限制，治疗费又常常超出病人的承受能力。如果某些项目的收费及收费手续各个环节上存在着问题，在此基础上一旦出现服务质量与服务态度问题，便会引起纠纷。
所以我们要做到以下防范措施：
①完善并严格执行各项护理规章制度，三查七对是避免差错事故发生的重要措施，护理人员应加强对制度职责的理解，从法律高度审视日常工作。有强烈的事业心和责任心，爱岗敬业，严格执行操作规程。
②改善服务态度，换位思考温情护理，不断提高自身素质，树立良好的护士形象，规范护士行为，本着以人为本的服务理念，讲究语言沟通技巧，自觉提供优质服务，以获得患者及家属的理解与信任。
③认真学习法律知识：法律是人们行为规范的准则，护理人员应积极主动地运用法律手段维护医患双方的合法权益及医院的正当权力，在护理过程中履行法律程序，避免护理纠纷。
④规范书写各种记录，工作中养成随时收集整理具有法律证据的资料，学会应对特殊和紧急事件，遇事要冷静，必要时拿起法律武器保护自己的合法权益不受侵犯。
⑤提高护理技术水平，提高业务素质和抢救成功率是防范纠纷的关键。在社会、经济、科学技术不断发展的新世纪，作为一名合格护士，要不断学习新的护理理念、知识、技能来充实自己的头脑，以优异的业务素质和精湛技术执业，才能有效防范纠纷的发生。
