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【摘要】 着人类社会的不断发展和进步，生活、知识水平的提高，人们对疾病的预防、护理要求也就越来越高。同时，患者的自我保护意识和法律意识的增强，使护理纠纷的发生呈上升趋势。为了把护理纠纷消灭在萌芽状态，在临床护理工作中，我们发现许多护理纠纷的发生均与护患沟通障碍有着直接或间接的关系。而真正属于护理差错或护理事故的纠纷是微乎其微的。搞好护患关系，加强护患之间的沟通，对预防护理纠纷的发生能够起到一定的积极作用。
【关键词】 护患沟通预防护理纠纷
护理学经过一百多年的发展，已经从最初的以疾病为中心，经过以病人为中心，到现阶段的以人的整体健康为中心的第三个发展阶段。而且新的医学模式要求护理人员加强与患者之间的沟通，沟通即可消除误解与冲突，也可以促进和谐与亲密。护理工作是具有较强技术性、服务性、与人密切接触的医疗工作。高质量到的护理既能减轻患者的痛苦，挽救患者的生命，又能防止护理纠纷的发生。
1护士与患者之间交流的特点
1.1护士与患者之间相互信任、相互了解。患者刚刚住院，对医院的环境、医务人员会感到陌生，甚至有恐惧心理。此时，护士的微笑及亲切的话语能够消除陌生感，缩短护患之间的距离。如果护士的行为能够表达出关怀患者的态度和过硬的业务能力，患者则会减少抵触情绪，建立对医院、医生、护士的信任感。
1.2护士应该尊敬患者。一个人的观念、思维方式、对人的态度、处理事情的方法，受家庭条件、文化背景、受教育水平等诸多因素的影响。护士在具体的医疗护理活动中，要做到不分民族、信仰性别、年龄、职位高低、远近亲疏，一视同仁。一切从患者的利益出发， 满足患者的身心需求，尊重患者的权利和人格，也是建立良好的护患关系的关键。
1.3护士应尊重患者保守个人秘密。疾病意味着患者在生理、心理及社会方面出现了一定程度的损害，护士在与患者交往中，或多或少了解一些患者病前、病中的隐私。作为一名护理工作者，应该以自己高尚的职业道德和良好的行为规范为其保守秘密。
2护患沟通的方法和技巧
2.1倾听技术. 倾听的简单理解就是听患者述说，包括他们的问题、感受和需要等。倾听者要求有耐心、同情心和理解力，在倾听的过程集中注意力，表现出对患者的关心、理解，做出必要的反应。
2.2关心与同情.关心与同情是一种心理的交流，从态度、言语和行动表现出来。如友善地微笑、关怀的问候，这些会使患者感到亲切、温暖，感到被接受，感到有依靠。
2.3安慰与开导.患者总是容易对自己的病有很多顾虑和担忧，只看到消极不利的一面。护士可向患者说明病情及疾病的相关知识，启发患者接受现实，认识对自己有利的方面。同时讲解同种病例治愈情况，帮助患者树立战胜疾病的信心。
2.4积极语言的应用.俗语说：“良言一句三冬暖”，美好的语言可以使人听了心情愉快，感到温暖，有益于患者的心身健康，起到促进治疗的作用。
3建立良好的护患关系
3.1在护患之间语言是特敏感的刺激物，它能影响人的心理及整个机体状况，乃至人的健康，成为生理和心理的治疗因素。护士应善于运用语言，通过恰当的交谈，发挥语言的积极作用，让患者感到护士的诚恳、友善与好意，赢得对方的信任，建立良好的护患关系。
3.2行为举止是人际间交流的另一种方式。医护人员的仪表和神态应该庄重、沉着、热情、关切、机敏、果断，操作时要稳、准、轻、快，从行为举止上消除患者的疑虑，带给患者心理上的安慰，可增进护患关系。
3.3护理人员在工作中的情绪对患者有很大的感染力。护理人员要学会控制自己的情绪，时刻以积极地情绪感染患者，为患者提供一个舒适、安全、优美、令人愉悦的心理环境。
3.4严肃认真、一丝不苟的工作态度可使患者获得安全感、信赖感，护士通过自己的工作态度来取得患者的信任，其实是一种良好的非语言交流。
4小结
护患关系是指在护理工作中，护理人员对护理服务对象的躯体、心理和社会的需要作出反应，进行全方位的关怀和照顾，因而建立起一种相互影响的关系。从心理上说，护士与患者是相互依存关系而且每一个护理行为都涉及护士与患者双方。护士与患者接触时间最多，时刻都在交往中进行着思想交流，彼此自觉不自觉地通过各种方式表露自己的内心感受，并感知对方感受的表露,这就是交流.有了交流才有沟通，只有有效地沟通，才能够消除护理纠纷。
参考文献
[1]戴晓阳主编：护理心理学人民卫生出版社 150-151.
