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做为一名护理人员,语言是做好护理工作必不可少的工具,能够很好地应用语言与患者沟通,进行心理护理和健康教育,是每位护士应具备的条件。随着护理事业的发展,心理护理工作在整个护理工作中的作用愈加重要,通过护士的语言、行为、礼仪等,使患者处于接受治疗的最佳心理状态,语言也是沟通护士与患者、护士与医生、护士与护士之间相互联系、相互了解、相互配合的桥梁和纽带。因此,一名优秀的护士除具备高尚的道德情操、精湛的业务素质以外,还应具备高雅的语言修养,在护理工作中正确运用语言是必要的,也是十分重要的。患者结合自己的工作经验谈几点体会。
1 礼貌性语言
一个患者在患病期间自我价值必然受到伤害自尊心也会不同程度地受到挫伤性格变得脆弱对护理人员的语言也非常敏感此时护士于患者交谈就要以文明礼貌的语言使护患关系建立在相互尊重平等信任与合作的基础上。出入院的患者面对陌生的环境容易产生紧张情绪护士应以亲切温和的语言使患者得到安慰如主动介绍:我是您病房的责任护士,有事请找我,不必客气这里会得到精心治疗,请安心养病。
在治疗操作前,绝不能直呼患者的床号,称呼患者要根据他们的年龄、职业、习惯、尤其对老年人要有遵称。使他们觉得与我们护士之间没有距离从而产生信赖心理和安全意识。
在患者积极配合完成治疗任务时,护士应说感谢的话,如果因操作技术不熟练或某种原因影响了治疗,增加患者痛苦时,应主动表示歉意,以赢得患者的谅解。
2 安慰性语言
住院患者的共同心理特点是希望得到同情和体贴,用安慰性语言抚慰患者,减轻患者心理上的压力。如对病程较长的患者,可对他们说:“即来之,则安之,吃好、睡好、宽心、病会慢慢好起来的,”简短的几句安慰性语言,会使患者感到体贴和温暖。
3 鼓励性语言
护士对患者的鼓励,实际上是对患者的心理支持,它对调动患者的积极性与疾病作斗争是非常重要的。如交通事故、
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作者单位:163711黑龙江省大庆市龙凤区人民医院(于秀环);
大庆油田总院(孙海英)
公伤治残的患者,他们认为自己的前途完了,伤残给家里带来累赘、增加负担,因此悲观失望,对生活缺乏激情,甚至想一死了之。护士应耐心劝慰,对他说:“你要积极配合治疗,再加强功能煅炼仍有康复的希望。”调动他们战胜疾病的信心和勇气。
4 劝说性语言
由于患者被疾病折磨的很痛苦,性格易迁怒于护理人员。护士绝对不能冷眼相待,更不能针锋相对。要晓之以理,动之以情,用婉转的语言加以劝说,以赢得患者的信赖。
临床实践证明,语言对人的作用是巨大的。护士每天与患者接触,频繁交往,如果能注意发挥语言的积极作用,讲究语言的保护性、科学性、艺术性和灵活性、必将有益于患者的身心健康,大大提高护理质量和护理人水平。
5 语言艺术的修养必须学会表达心声
“言为心声”,在征求患者意见时,不要随声附和,不负责任,要知道患者对护理人员的每一句话都时洗耳恭听的,护士必须以诚挚之心取得患者的信任,表达共同的心声。在给患者进行治疗时不要用命令式的语言对待患者,最好是正面的合理的建议提供给患者,患者会愉快的接受建议并取得合作。从而达到预期的护理效果。
6 小结
随着医学模式的转变,现代护士要对患者全身心的整体护理,心理护理和健康教育都是通过语言交流来实现的,护士的语言不仅直接影响着护患关系,也是进行心理治疗的必备手段,是影响疾病转归的重要因素。在患者治疗期间,护士与患者接触最多,护士要通过语言向患者进行各种解释工作,不同的语言对患者心理变化产生的效应是不同的。热情的语言能使患者鼓起与疾病斗争的信心,在某种程度上还可以起到药物所不能起到的作用,正如古人云:“感人心者,莫先乎情”。相反,语言生硬,用词不当,则会影响患者的情绪,使他们失去信任和安全感,严重时会加重病情,致使护患关系紧张,引发纠纷。
参 考 文 献
[1] 崔玉德,李颖娟.加强语言修养提高护士素质.黑龙江医药,2003,27(2).
