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医患之间的沟通,就是医患双方为了治疗患者的疾病,满足患者的健康需求,在诊治疾病过程中进行的一种交流。如果没有这种交流,医务人员就不能全面地了解病情,患者也无法满足追求健康、解除病痛的需要。医患沟通是医疗活动中必不可少的交流。近年来，医患之间缺乏信任和理解，医患矛盾日趋激化，使医患双方的利益都受到损害。消除医患关系紧张状态，化解矛盾，需要医患双方共同努力，全社会参与，加强医患沟通，提高医疗服务质量。
1医患沟通的目的
医患沟通是医疗诊断的需要，是为了满足医患关系、医疗目的以及医疗服务情景的需要,是特定的人际交流。医生对患者疾病起因、发展过程的了解，决定了疾病诊断正确与否，使医务人员及时了解并满足患者的需求,以便于医院提供患者急需、适宜的医疗和相关服务,同样也便于患者对自己的病情以及自己接受的医疗活动过程有系统的、符合实际的了解。由于医患相互交流不足和沟通不够,致使患者对医疗服务内容和方式的理解与医护人员不一致,进而信任感下降,导致医疗纠纷。医患沟通,既能有效地了解患者地需求,又是心理治疗的一种有效手段,解惑答疑,使患者焦躁、忧郁的心情得以宣泄,减少医患间不必要的误会。
2医患沟通的技巧
医患沟通中医生起主要作用，要求医生应该具有良好的服务态度、全心全意为病人服务的精神和语言艺术能力。真诚、平和、关切的态度是与患者沟通成败的关键。医者应以宽容、平和的态度,解释、诊察、治疗疾病,给予患者人格上的尊重和身心上的治疗。医务人员与患者进行交谈应讲究方式与技巧,一定要善解人意,尊重患者的隐私,尊重生命,同情患者境遇,关注感情差异,要用个性化的处理谈话方式和交谈内容，尽量少用医学术语,应该充分运用生活中丰富的、生动的、平易易懂的语言,表述疾病治疗中相关问题,以提高交流的质量,达到沟通的目的。要通过沟通,了解患者的心理感受。多关心患者,多介绍有关治疗的进展情况等,使患者打消对治疗活动中存在的一些疑虑、困惑,使患者减少不安全感，增加信赖感,增强其战胜疾病的信心,充分调动抗病潜能,使治疗达到事半功倍的效果。这也体现了一种人性化的关怀,有利于为患者提供更加满意的服务。医务人员要善于倾听。倾听时,要全身心的投入，恰当的给予患者反馈信息,鼓励和引导沟通，不要轻易打断患者主诉。耐心、倾听和在病人面前树立良好的第一印象是发展良好的医患关系的最重要的一步，要多听家属说几句，要多对家属说几句。沟通时要把握好体态语言分寸,注意沟通对象的接受程度及对沟通的反应；注意患者对疾病的认知程度和对交流的期望值；要学会自我控制和自我调节情绪；不要强求沟通患者立即接受事实；一定不要用易刺激对方情绪的语气和语言。沟通时如
果出现困难，要换个沟通方式，例如换人沟通等。
3医患沟通的意义
医院是构建和谐社会的组成部分之一,建立和谐的医患关系是全社会的共同心愿。医疗服务行业具有一定的风险性,在这种情况下,医患的及时沟通交流,有利于密切医患关系，有利于提高医务人员的素质。注重沟通,增强沟通意识和沟通技巧,提高沟通能力,做好与患者的交流沟通工作,是医生良好职业素质的体现；医患沟通有利于医院的可持续发展。患者是医院赖以生存发展的基础，只有赢得广大人民群众的信任和爱戴的医院才会有更多的就医者前来就医。
医患沟通,是医院全新的服务模式和思维方式，是自身利益的需求。医患沟通是规范医疗行为，提高医疗服务质量的重要部分。医务人员通过医患沟通这种实践，提高与人交往的技巧和综合素质，减少或避免医疗活动过程中形成的医患矛盾，结合精湛的专业技术，才能使自己成为一名良医。我们要从规章制度、医疗质量管理等多方面构建成功的医患沟通体系，要从多角度、全方位处理医患关系，实现医患之间的有效沟通，达到进一步改善医患关系，提高医疗质量的目的。实现以人为本的方针，体现和谐社会要求，树立以病人为中心，全心全意为病人服务的宗旨，进一步增强服务意识，转变服务作风，注重诚信服务，构建和谐的医患关系，为病人提供温馨医疗环境。
