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随着优质护理工程的不断深入，强调人文关怀的护理模式，最大限度地满足患者需要，已成为现代护理服务宗旨。当今，患者不仅需要高超的医疗护理技术，而且更需要是人文关怀。因此，通过营造人文气氛、开展礼仪服务、注重心理疏导等环节，把高超的护理技术与人文关怀完美结合，提高患者满意度，提升医院整体护理服务水平。
1 营造人文气氛和环境
医院和病房应努力营造一种充满人性、人情味的，以关心患者、以患者利益和需要为中心的人文环境。要求每位护理人员从小事做起，提高思想觉悟，向患者提供规范化、精细化、人性化服务。病房环境的设计和设施布置尽可能体现家庭式的温馨、舒适和方便，这样既消除患者的陌生感、恐惧感和孤独感，同时也创造一个和谐、轻松的护患沟通交流环境，更有利于护士及时了解患者存在的问题和顾虑，让患者真正感受到以人为本的人文护理模式。
2 加强护士礼仪和职业修养的培训
优雅的外在形象、过硬的护理技术、负责的工作态度、良好的沟通技巧是做好礼仪化的护理服务内在要求，能给患者一个对护士充分信任的感觉。护士的仪表和风度都对患者治疗和恢复有鼓励和增加信心的作用。人们常说：“微笑是世界上最美好的语言”，如一个亲切的微笑可以使患者得到安慰和安心治疗；一个鼓励动作和语言，可以增强患者治疗的信心；一个和蔼的表情可以使患者感受到自己受重视的程度。所以我们要求护士展现自己的优点，显示出个人高雅的审美情趣，衣帽穿戴整洁，言谈举止落落大方，说话态度和蔼亲切，文明用语时时在用，如“您好、请您配合等等，声音适中，语气亲切，和风细雨，举止自然美丽，让患者感觉亲切和自然。同时改变了过去冷冰冰地叫床号、直呼患者姓名的习惯，取而代之的是亲切的人性化、个性化的称呼：“大爷”、“大娘”等等，谦逊文雅的语言，拉近了患者与护士的感情距离，使患者愿与护士配合治疗，与护士交朋友，在日常琐事的护理工作中，充分体现护士的职业素养。
3 注重与患者的沟通和交流
与患者的交流沟通是优质护理的基本行为，它贯穿于临床护理的全过程。护理人员不仅要有精湛业务，还要具备一定的心理学知识，善于和患者交流沟通，改善患者的低落情绪或心理障碍，提高医护患配合度。例如，利用工休座谈会的形式相互沟通，真正把患者当作自己的朋友，患者可轻松地与医护人员畅谈，同时做一下问卷调查，取得患者的信赖、理解和支持。大量临床实践证明，善于与患者沟通交流能较好地解决患者住院过程中出现的各种负性情绪及心理需求，拉近护患距离，使医护人员及患者都处在较好的人文环境中工作和治疗。
4 优质护理以德施护，做到人性关爱
人性化护理模式不仅仅是一句口号，它要求我们具备高尚的情操，带着爱心、耐心和责任心去踏踏实实的工作，要努力做到用情护理，用心服务。做好患者的生活护理，帮助患者翻身、擦身、洗头、协助患者更衣、扣背咳痰、术前检查等人性化的服务。常言道：“良言一句三冬暖”，做到患者来有迎声、去有送声，在护理服务中要大力推广优质服务模式，力求做到“来院有人导， 住院有人管，术前有人教，术后有人看，出院有人问 ”。把这一服务理念贯彻在全程优质护理服务的工作中，这种对患者无微不至的关怀和呵护温暖着广大患者及家属的心，用护士的优良品德和良好的素养去融洽护患关系，提高患者的满意度。
5 健康教育贯穿各个环节
为了使住院院患者能连续得到医院的关爱，做到全程服务，在院时健康教育随处可见，优化服务举措及服务标准公式，要求护士必须具有良好宣教能力及沟通能力，将健康教育贯穿到患者从入院到出院的各个环节，把人文关怀贯穿与为患者进行健康教育的过程中，架起一座护患沟通的桥梁。当患者因疾病缠身，精神压力很大时，护士行健康教育时多采用安慰性语言，体现出对患者的同情和关心；当患者有迷惑或对治疗不理解有疑问时，我们就采用解释性语言，耐心地恰如其分地解释，体现出对患者疾病的重视和诊断治疗的准确和有效；对神志清楚的危重患者或手术前的患者，我们多采用鼓励性语言，激发患者战胜疾病的信心，减少惧怕。护士主动有技巧的进行健康教育既可以增进患者对疾病的了解，提高其依从性，积极配合治疗及护理，解除患者及家属的各种顾虑，减轻心理压力，增强的信心，从而还能减少很多医疗纠纷的发生。
总之，医院开展人性化的优质护理服务，最终目的是为了提高护理质量和患者满意度，推进优质护理的深入开展，提高护士的职业素质，改变医院的形象并拓宽医疗市场。使护理事业更丰满更具艺术性，发挥每个护理人员的最大潜能，更好地为患者服务，最终让“患者满意， 家属满意， 医生满意， 社会满意， 护士满意”，为创建和谐社会而努力。
