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【关键词】计划生育；护患关系；沟通技巧 随着当今护理模式及护理观念的不断更新，护理再不仅仅是单纯的治疗，而是更进一步满足其心理、生理、社会的整体需要，要求我们就应建立和蔼、良性互动的护患关系的整体护理模式，防止医疗护理纠纷及护理差错的发生，提高护理质量，有利于患者早日康复。那么掌握良好的护理沟通技巧是增进护患关系的金钥匙，是拓展护理工作的基础，特别是在计划生育护理领域中起着举足轻重的作用。
1 健康知识宣教和优生优育指导实施的沟通
因计划生育工作的特殊性，既要懂得计划生育政策，又要人性化的实施护理服务。患者不理解不配合，缺乏主观能动意识。这里必须耐心细致的做好政策宣传解释，解除重男轻女的封建思想，举例说明优生优育的好处，能享受国家的优惠政策，生男生女一个样，到老都有基本社会保障。说服上环、人流者常无并发症发生，护理人员主动上门进行随访，免费提供避孕药具，指导避孕节育，优生优育，配合科普宣教光碟，使已婚育龄对象从不知到认识，从被动到主动，形成一个切实可行的服务沟通链，达到遵守国家政策法规，主动采取避孕节育，选择最佳避孕节育方案，增强维护自身健康意识，提高法律意识，为计划生育护理工作形成良好互动关系打下基础。
2 营造良好的沟通环境与氛围
由于计划生育对象对政策不理解性、片面性与知识的缺乏性，大多数容易激怒，甚至闹事，有较强的抵触情绪，不配合不协调，紧张、恐惧、烦燥不安，担心节育术后发生并发症等。这时我们根据不同年龄、文化程度，给予相应的说服宣传，耐心解释，心理干预，取得信任。同时，介绍我站业务专长的特色性，设施的先进性，播放宣传光盘和发放宣传册，辅之以摆放花卉、提供报刊、播放一些轻音乐，营造一个整洁、安静、舒适的环境，使计生对象在接受护理的过程中保持愉快心情，乐观的心态，减轻焦虑、恐惧，获得最佳护理氛围，使患者最大程度的配合治疗，有利于护理工作的开展。
3 采用良言式实施沟通
常言道：良言一句三冬暖，恶言一句三伏寒。针对提出的问题，做到一耐心，二倾听，三解释，这样对象才先相信后认同，舒心不反感，放下思想包袱，配合护理治疗。护理过程中，实施以患者为中心，保护患者隐私，用和蔼可亲的语言，诚恳谦虚的态度，使患者仿佛有了亲人和家的感觉，减少孤独和无助感，感觉到温暖舒心，稳定了焦躁情绪，获得满足感。因此也就顺理成章地实施治疗。这说明现在的护理沟通需要更多的解释安慰和鼓励等一些语言性的沟通技巧［1］。
4 善于用非语言符号系统进行沟通
在实施护理沟通的同时，衣帽整洁大方，化淡妆，讲究护士礼仪，如恭敬的姿态、面带微笑、目光温暖，优美的手势，优雅的语言，温柔的语气，中慢的语速。避免生硬语气，冰冷表情。发挥超强的非语言符号系统为护患沟通打开方便之门。
5 掌握耐心倾听技巧获得沟通
主动倾听其诉说，富于同情，了解事实经过，收集第一手资料，对治疗沟通信息进行必要的反馈，提供帮助，给予微笑解答，对其表示理解与支持，使对象意识到受到周围人的尊重。倾听中不随意打断谈话内容，收集到完整的心理、生理、情感、社会的资料，制订出合理的护理沟通措施，是一个护患沟通必不可少的技巧。
6 具备熟练的操作护理技术是护患沟通的核心
护士在望、闻、问、切的过程中，每一微小服务都可影响到沟通。首先取得信任，严格操作常规，提高业务技术水平。比如，发烧的患者给予足够的喂水、擦汗擦浴、冷敷，注射退烧针、盖好盖被，减少不必要的暴露。注射时分散注意力，做到“两快一慢”，减轻疼痛，达到人性化服务。又如，对长期卧床的，给予勤翻身、勤按摩、勤擦洗，以防褥疮的发生。增加患者的舒适感、欣慰感。严格执行各种操作常规，预防医源性感染，减少护理差错，贯穿安慰、鼓励性语言，达成行为、心理沟通，获得信任及良好评价，充分展现出沟通的互动性、可行性，达到了目的性。
综上所述，良好的沟通技巧，能满足患者的情感需要，并提供了温馨舒适的治疗环境，健全了护患关系模式，使患者主动配合治疗，达到早治疗早康复的目的，减少了护理纠纷，这充分说明良好的护患沟通技巧贯穿在整个护理模式中的重要性。
参 考 文 献
［1］ 刘海舟,年小燕.浅谈护士语言艺术在临床护理中的应用.中国实用医药,2009,4(4):254-255.
