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秦旭芳，杨蕊，张雪
（1.沈阳师范大学学前与初等教育学院，辽宁沈阳 110034；
2.沈阳市铁西区实验幼儿园，辽宁沈阳 110021）
家园如同一车两轮，只有同向运转，才能共同促进幼儿的发展。然而，亲师双方在互动交往中却易出现各种分歧，以至于产生矛盾与冲突。因此，为了能够加速解决矛盾，幼儿园教师除了需掌握应对外在显性矛盾的策略之外，也应提高自身在矛盾中的自我监控与评价能力，主动对内在的行为状态进行调节，使内外形成一股合力，从而解决矛盾。自我监控是指个体始终把自己目前进行的活动作为意识对象，按照一定的预期目标，不断对它采取主动、自觉地计划、监察、检查、反馈、控制及调节的过程［1］。幼儿园教师在应对亲师矛盾时对自我进行监控，能够及时有效地根据家长的变化调整自身的矛盾解决策略，从而避免矛盾的进一步激化，减少幼儿园与家长的损失。2022 年2 月，教育部印发《幼儿园保育教育质量评估指南》（以下简称《指南》）提出，将自评作为提升教师专业能力的常态化手段，通过教职工的深度参与，建立幼儿园自我诊断、反思和改进的良性发展机制，提高保教实践能力［2］。由此可见，幼儿园教师的自我监控与评价能力作为应对亲师矛盾的有效手段，能够促使教师不断进行自我学习与反思，帮助幼儿园教师尽可能快速地解决亲师矛盾，重新建立起家长的信任。
然而，受教育水平、教龄等因素影响，幼儿园教师的自我监控与评价水平参差不齐，幼儿园难以对幼儿园教师进行“对症下药”的培训，有针对性地提高不同幼儿园教师的自我监控与评价能力成了一个难题。因此，笔者基于迫切有效解决家园冲突的现实需求，根据幼儿园教师在应对亲师矛盾时自我监控与评价的不同表现，对大部分幼儿园教师在亲师矛盾过程中自我监控与评价的共性特点进行归纳，聚类出当前幼儿园教师在应对亲师矛盾时自我监控与评价的几个典型类型，进一步探索各具有代表性幼儿园教师的表现特点。了解幼儿园教师在应对亲师矛盾时所属的类型，有利于将不同类型的教师进行整合分类，从而对迥然相异的幼儿园教师提出相应建议，提高各类型教师解决亲师矛盾的能力，构建和谐的家园关系，为幼儿提供优质的保育与教育。
（一）研究对象
1.问卷调查对象
本研究进行问卷调查时，笔者在充分考虑园所性质、等级、教师教龄、受教育程度等因素的基础上，采取随机分层抽样的方法，对沈阳市铁西区、浑南区、皇姑区、和平区共计670 名幼儿园教师进行问卷发放，剔除无效问卷后剩余604 份问卷，问卷回收率达到90%。
2.半结构访谈对象
根据问卷聚类结果，笔者在问卷调查对象中聚焦于其中有代表性的8 名幼儿园教师进行半结构访谈。
（二）研究方法与工具
1.问卷调查法
通过前期对幼儿园教师进行大量的访谈，并结合已有研究，初步了解幼儿园教师应对亲师矛盾的自我监控与评价状况，自编问卷《幼儿教师应对亲师矛盾自我监控与评价调查问卷》。问卷共计50 题，经项目分析、探索性因素分析确定问卷构成的五个因子划分合理。问卷主体的第一部分为幼儿园教师的基本信息，包括幼儿园教师的教龄、学历等。第二部分为幼儿园教师应对亲师矛盾自我监控与评价情况，包括监控意识、监控策略、监控过程、评价理念、评价知能五个维度。此部分采用李克特五级量表计分方式，选项从“完全不符合”得1 分到“完全符合”得5 分。
采用LISREL8.70 软件对正式问卷结构进行验证性因子分析，结果表明,模型拟合度指数良好，拟合指数为2.90。经检验，本问卷的α 系数为0.983，KMO 值为0.973，S-B 分半系数为0.954，五个维度的α 系数分别为监控意识0.817，监控策略0.932，监控过程0.954，评价理念0.925，评价知能0.974，表明问卷的信度良好。运用皮尔逊相关性分析验证问卷的结构效度，各维度间两两相关系数均在0.61-0.92 之间，每两个维度之间关系显著，表明该问卷结构效度较好。本研究结合专家评定法对问卷的内容效度进行检测，邀请3 名教育学博士、4 名幼儿园园长、10 名幼儿园骨干教师对问卷结构内容的完整性、有效性，问卷内容表达的准确性、流畅性等方面进行评估，从而保证问卷内容效度良好，可以将该问卷用于幼儿园教师应对亲师矛盾时自我监控与评价类型的调查研究。
2.访谈法
本研究的半结构访谈运用在两个部分。首先，在构建问卷的初始阶段，对相关幼儿园教师进行访谈，确定问卷设置的理论构想维度。其次，在正式施测之后根据调查问卷的结果，对聚类出的各类型幼儿园教师代表进行深度访谈，了解不同类型幼儿园教师的表现特点，对研究结果进行补充。
（三）施测与数据处理
为深入探究幼儿园教师应对亲师矛盾自我监控与评价的不同类型，利用 SPSS 20.0，LTSR EL8.70 软件对问卷数据进行处理与分析。首先，采用快速聚类方法，聚类得到四种具有典型性的幼儿园教师类型。其次，为验证四种类型教师在各因素上是否有显著差异，进行单因素方差分析。再次，通过事后检验，分析不同类型教师在各维度上的差异，最终证明聚类类型划分合理。
（一）幼儿园教师应对亲师矛盾自我监控与评价的聚类分析
本研究采用了快速聚类的方法，对604 名幼儿园教师在应对亲师矛盾时自我监控与评价的表现特点进行了聚类分析，最终得到四种幼儿园教师自我监控与评价的类型（见表1）。
表1 幼儿园教师应对亲师矛盾自我监控与评价各类型聚心均值
为验证四种类型教师在各因素上是否有差异，对四种类型教师进行单因素方差分析。
从表2 可以看出，四种类型教师的自我监控与评价状况在各个因素上均存在极其显著性差异，进一步表明类型划分合理。
表2 幼儿园教师应对亲师矛盾自我监控与评价4 种类型在各因素上的单因素方差分析结果
通过事后检验，分析不同类型幼儿园教师的自我监控与评价情况在各维度上的差异。
从表3 数据可以看出，在幼儿园教师自我监控与评价状况各维度上，类型1，2，3，4 均存在极其显著差异，同样也能证明聚类划分合理。
表3 幼儿园教师应对亲师矛盾自我监控与评价类型的事后检验结果
为更直观地体现不同类型幼儿园教师在各维度上的差异，采用李克特五级量表对各维度进行划分，总分为5 分。（得分小于3.5 分为低，3.5-4.5分之间为中，大于4.5 分为高）。
为能够清晰反映出四种类型幼儿园教师在五个维度上的得分情况，以X轴为因素轴，Y轴为得分轴，画出不同类型幼儿园教师的得分柱状图。
由表4 和图1 可以看出，幼儿园教师应对亲师矛盾自我监控与评价类型可以分为以下四种类型：第一类幼儿园教师在应对亲师矛盾时，不需要外力的推动，教师能够及时自主对自身进行监控与评价，此类型的幼儿园教师在各维度上的得分都处于较高水平，说明该类型的教师在监控意识、策略、过程，以及评价理念和评价知能方面都有较好发展。因此，将该类型的幼儿园教师命名为“自主完善型”。
表4 幼儿园教师应对亲师矛盾自我监控与评价四种类型在各维度上的平均值
图1 幼儿园教师应对亲师矛盾自我监控与评价类型在各维度得分柱状图
第二类幼儿园教师在应对亲师矛盾时，不能主动自发地对自身进行监控与评价，但是在外力的刺激下，可以按部就班地对自身进行监控评价，各维度得分比较均衡，均处于中等水平。因此，将该类型的幼儿园教师命名为“平稳淡然型”。
第三类幼儿园教师在应对亲师矛盾时，自我评价得分处于中等水平，自我监控水平得分较低，说明该类型教师能够注意到对自我进行评价，但自我监控较为忽视。因此，将该类型的幼儿园教师命名为“结果评价型”。
第四类幼儿园教师在应对亲师矛盾时，自我监控与自我评价的得分均较低，说明该类型教师缺乏自我监控的意识、策略等，无法正确评价自身的理念与知能，自我监控与评价处于消极状态。因此，将该类型的幼儿园教师命名为“消极被动型”。
（二）幼儿园教师应对亲师矛盾时自我监控与评价的类型特征分析
通过对数据的进一步整理，笔者从幼儿园教师自我监控与自我评价两个方面，结合访谈法对聚类出的四种典型幼儿园教师的表现特征做进一步的分析。
1.“自主完善型”——自觉能动，重视自我监控与评价
“自主完善型”教师在应对亲师矛盾的过程中，具有较强的监控意识，能够做到对亲师矛盾发生的源头、过程等进行及时的监控，并能够根据家长的诉求以及亲师矛盾中各个阶段发生的变化，对自身的监控策略进行调整。同时，该类型幼儿园教师善于总结经验与反思，对自身的监控与评价行为给予高度的重视，能够对自身应对亲师矛盾的理念以及能力等方面进行符合实际的自我评价，从而促进自身监控与评价能力逐渐提高，形成良性循环，是一种较为理想的自我监控与评价类型。
“自主完善型”的幼儿园教师自我监控与评价的水平较高，在亲师矛盾发生的过程中善于抓住引发矛盾的源头，剖析矛盾产生的原因，并能够运用多种监控策略，深入了解家长的真实想法，在解决亲师矛盾中占据主导地位。有教师谈到：“在处理由幼儿之间打闹受伤引发的亲师矛盾中，我主动向家长道歉，陪同家长一起跟随幼儿去医院就医，并垫付医药费用，之后我也及时与双方家长进行联系与家访，调节两家家长的关系，我也会时常邀请两位家长一起合作做一些班级的活动，帮助双方家长重新建立友好的关系，消除彼此内心之间的嫌隙”（访谈编号A1）。同时，在矛盾解决后的反思中，该类型中的教师自评道：“在解决矛盾时，要学会主动寻找解决途径，而我还有做得不好的地方，需要更进一步的学习，我有信心在下一次矛盾中会处理得更好”（A2）。由此可见，“自主完善型”教师在应对亲师矛盾时，能够主动对矛盾各方进行全方位的监控，掌握关键信息，从而有效解决矛盾。此外，该类型教师对自我的评价较为专业，能够促进自身专业水平的不断发展。
2.“平稳淡然型”——外力驱动，按部就班进行自我监控与评价
“平稳淡然型”教师在应对亲师矛盾的过程中，具有一定的监控与评价能力，但监控意识较弱，缺乏对自我监控与评价的自觉性，往往是在外界的驱动下才开始按部就班地进行监控与评价。这一类型幼儿园教师的监控与评价行为多发生在幼儿园上级领导的督促下，对亲师矛盾进行监控时往往处于一个“旁观者”的姿态，对自身的评价也停留于免责的表浅层面，且多集中于外在归因，对自身专业水平的提高缺乏深度思考。
“平稳淡然型”教师自我监控与评价处于中等水平，在亲师矛盾发生的过程中，持有“兵来将挡，水来土掩”的心态，缺少对监控策略的灵活运用，对于亲师矛盾的处理具有一定的“延迟性”。有教师谈到：“我因为着急送孩子，没有深究孩子没戴帽子的细节，将孩子送到她姥姥的手里后，结果引起了孩子姥姥的不满，我向孩子姥姥道了歉，但是孩子姥姥还是很冷淡，我觉得孩子姥姥有点儿溺爱孩子了”（B1）。同时，有该类型教师自评道：“确实是因为好多原因，工作太多太忙了，所以才没有及时注意到细节，后来园长找我了，我又跟孩子家长做了好多次沟通，我已经尽力了”（B2）。由此可见，“平稳淡然型”教师在应对亲师矛盾时，缺乏自我内驱力，解决亲师矛盾的知识理念滞后，认为依靠已有的解决矛盾的经验足矣，无须进行知识系统的二次更新。同时，该类型教师的自我评价较多从外界寻找原因，对自我反省认识不足，易错过自我成长的契机，专业发展提升受阻。
3.“结果评价型”——忽视自我监控，侧重于自我评价结果
“结果评价型”教师在应对亲师矛盾的过程中，自我监控与评价表现不活跃，较为忽视自我监控。该类型教师虽然能够进行自我评价，但也多为迫于幼儿园的要求或者免于家长的问责，只是为了评价而评价，并不理解自我评价的真正意义。这一类型的幼儿园教师在对亲师矛盾进行监控时，缺乏监控意识、淡化监控过程以及疏于监控策略的调节，从而怠慢对亲师矛盾主体以及阶段等多方面的监控，影响亲师矛盾的有效解决。
“结果评价型”教师自我监控水平较低，而自我评价处于中等水平，在亲师矛盾发生的过程中，缺少对矛盾源的深层次分析，疏忽矛盾对象的变化。因此，该类型教师难以将信息进行整合，只关注结果的对错，自我评价浮于表面。有教师谈到：“我觉得我的教育观念是对的，在孩子面前应避免对其进行负面评价，但没想到在与家长私下进行沟通时，我如实说明孩子情况，就把家长惹生气了，说我前后不一，对他家孩子不上心。为了平息家长的怒气，我就给家长道歉了，总之家长不生气就行”（C1）。同时，有该类型教师自评道：“反正矛盾已经解决了，家长满意了就行，后续肯定没什么问题了”（C2）。由此可见，“结果评价型”教师在应对亲师矛盾时，欠缺监控与调整矛盾解决策略的意识，对于自我的评价也只看重矛盾处理结果的好坏，难以深入探究与洞悉家长失去信任的缘由，易与家长之间产生分歧，进一步激化亲师矛盾。
4.“消极被动型”——事不关己，消极应对自我监控与评价
“消极被动型”教师在应对亲师矛盾的过程中，监控和评价能力较弱，对于自我监控与评价处于消极被动的状态，没有端正对于自我监控与评价的认识，并认为自我监控与评价在解决亲师矛盾中无足轻重。因此，该类型教师往往在亲师矛盾发生时，持有“事不关己”的态度，既不对自我进行及时监控，也不正确对待自我评价的结果，听之任之，任由亲师矛盾的持续性发酵。
“消极被动型”教师自我监控与评价均处于较低水平，在亲师矛盾发生的过程中，缺乏自我监控与评价的能力，常常为自身的消极应对行为寻找借口，忽略自己力所能及的事情，积累“负能量”，扩大亲师矛盾。有教师谈到：“我并没有伤害孩子，孩子家长却一直冤枉我，这事儿跟我一点儿关系都没有，他们凭什么这么说我”（D1）。同时，有该类型教师自评道：“我自己没有做的事情我知道，没有必要去掺和进去，家长不信任是他的事情，不是我的事情”（D2）。由此可见，“消极被动型”教师在应对亲师矛盾时，排斥监控和评价自身所存在的问题，消极应对亲师矛盾产生的原因，一味回避责任，造成亲师矛盾的激化。
（三）对幼儿园教师自我监控与评价类型的反思
根据数据结果，在将幼儿园教师应对亲师矛盾自我监控与评价类型分为“自主完善型”“平稳淡然型”“结果评价型”以及“消极被动型”的基础上，进一步深入探讨不同类型教师形成的原因。
1.自主完善型：自我学习意识与自我效能感催化
“自主完善型”的幼儿园教师在积极主动应对亲师矛盾的过程中，多具有自我学习与发展的意识，自我内驱力较强，同时在自我效能感的催化下，持续提升自身的监控与评价能力。该类型教师具有明确的职业发展规划，并能够为之不断奋斗。明确的目标激发了他们的内在学习动机，促使幼儿园教师提高对自身专业水平的要求，增强自身的专业敏感性，并将习得的经验进行内化，优化自身的专业成长路径。自我学习意识较强的教师，能够抓住每一次提升自身专业水平成长的机会，在应对亲师矛盾过程中主动自觉对自我进行监控与评价。自我效能感的高低影响教师对教学工作的态度、行为以及各种挑战时的心态［3］。一次亲师矛盾解决的成功经历，就会为教师带来相应的自我效能感的提升，从而促使教师乐于迎接新的挑战，付诸更多的努力将自我监控与评价的行为坚持下去，形成复利效应。
2.平稳淡然型：低成就感影响与外界评价制约
“平稳淡然型”的幼儿园教师在受外界驱动应对亲师矛盾的过程中，自我监控与评价的内在归因较少，多认为是外界环境的影响，且面对亲师矛盾没有妥善处理后产生的结果，该类型幼儿园教师获得的成就感较少，自我专业成长受限。因此，在面临同类问题时，幼儿园教师会产生逃避心理，认为此类工作难以发挥自身的才能，将注意力转移到其他的事务上，减少对于亲师矛盾的关注，逐渐缺失对自我监控与反思的耐心。此外，个人动机与行为除受到内在“心理场”的影响之外，也受到外在“环境场”的影响，即能够被感知到的外在环境，且场域中的动力与阻力取决于个体自身与外部环境的刺激［4］。多数“平稳淡然型”幼儿园教师认为，自身所处“环境场”处于劣势地位，幼儿园教师社会评价不高，时常产生亲师矛盾的舆论危机。因此，对亲师矛盾逐渐淡然处之，懈怠对自我的监控与评价。
3.结果评价型：理论学习不系统与唯评价而少自省
“结果评价型”的幼儿园教师在应对亲师矛盾的过程中，缺乏自我监控的意识，虽能够注意到自我评价，但自我评价也拘泥于片面的反思，难以产生学习和进步的效果。此类型的幼儿园教师在对亲师矛盾的自我监控与反思中，缺少系统的理论学习，对亲师矛盾的形成、发展与处理都存在“一知半解”的情况。幼儿园中产生的亲师矛盾种类多样，成因复杂，幼儿园教师碎片化的理论学习不足以支撑其自身的监控与评价，教师难以将理论应用到实际当中。且教师的自我监控多以教师内心活动形式呈现，在难以做到示范行为透明化的情况下，教师具有一定的盲目性。此外，由于缺乏科学引领，幼儿园教师的自我评价极易钻“牛角尖”，陷入思维陷阱，忽略了自我评价的真正意义，滞碍新技能的获得，在原地踏步不前。
4.消极被动型：专业能力缺失与专业信心不足
“消极被动型”的幼儿园教师在应对亲师矛盾的过程中，既不能对自我监控，也疏于对自我进行评价。一方面，此类型的幼儿园教师并没有形成良好的学习态度与习惯，对教师工作产生错误的认知，故导致专业能力与岗位要求不匹配，从而逐渐降低自我要求，存在“过一天是一天”的消极心态，回避亲师矛盾中自身所应承担起的责任。另一方面，知识能力基础薄弱的幼儿园教师往往伴随着较低的自信心，潜意识中将自己置身于幼儿园环境“边缘化”的位置上，降低自身的存在感，且该类型教师易被不满的声音所同质化，产生消极情绪，无法正确理解自我监控与评价的价值，久而久之，对于亲师矛盾的处理形成了一种“甩手掌柜”的态度。
由本研究结果可知，从幼儿园教师的自我监控与评价两方面来看，在应对亲师矛盾时，“平稳淡然型”幼儿园教师占比最多（41.56%），其次是“自主完善型”教师（33.61%），再次是“结果评价型”教师（15.73%），最少的是“消极被动型”教师（9.11%）。然而，在幼儿园教师的实践工作中，面对纷繁复杂的亲师矛盾，幼儿园教师的行为表现有时也不仅仅拘泥于上述四种类型教师之中，或有教师的自我监控与评价行为特征处于两种类型之间。因此，基于问卷调查的数据结果，本研究所聚类出的四种较为普遍的幼儿园教师类型，在涵盖了绝大多数幼儿园教师自我监控与评价行为表现特征的基础之上，确保了各个类型特点的典型性与代表性，以便为绝大多数幼儿园教师所趋近的某一种类型提供参考。
笔者从幼儿园教师自我监控与评价两个方面、五个维度探讨幼儿园教师在应对亲师矛盾时的不同类型表现，并提出相应建议。一方面，对于可能出现的同时表现出两个类型特点的复合型幼儿园教师，笔者从教师群体的总体状态上进行考虑，促使幼儿园为教师构建一个良好的、积极的环境支持系统，助力所有幼儿园教师都能够进行积极的自我监控与自我评价，提高园所内教师的整体水平。另一方面，对于特质表现明显的幼儿园教师，在可归纳为本研究划分类型的情况下，对四种类型教师提出有针对性的解决措施。幼儿园应双管齐下，对幼儿园教师施以定向引导与激励，为其提供整体性环境支持与个人指导，进一步提高幼儿园教师在应对亲师矛盾时自我监控与评价的能力与水平。
（一）幼儿园环境支持系统建设
1.制度规范：建立自我监控与评价机制
根据积极心理学理论，人与环境关系密切，环境的安全与否很大程度上影响了个人的行为［5］。因此，幼儿园应根据园内教师应对亲师矛盾的实际情况，建立一套完善的自我监控与评价指标体系，使教师的自我监控与评价能够做到有据可依，为幼儿园教师营造一个积极规范的环境。一方面，该评价标准要能够体现不同类型教师的差异性，根据不同类型教师的特点制定有区别的评价指标，做到全面覆盖。另一方面，评价指标的建立应该具有可操作性，幼儿园教师自我监控与评价的关注点应从关注结果转移，聚焦于过程性因素的评价，例如教师在应对亲师矛盾时自我监控策略的应用等，逐渐提高幼儿园教师在应对亲师矛盾时的自我监控与评价水平。此外，幼儿园应加强园内教师的学习共同体建设，为幼儿园教师的自我评价提供参照。在学习共同体中，幼儿园教师通过交流、合作、反思等互动方式学习其他教师应对亲师矛盾时的自我监控与评价策略等，在相互促进、良性竞争的人际关系中获得更加深层次的学习。通过与他人的比较学习反观自身，幼儿园教师能够达成更加客观的自我监控与评价［6］。
2.和谐共建：形成家园一体化同频共育
亲师矛盾是家长和教师之间相互作用的产物［7］。在大部分情况下，幼儿园教师和家长的出发点和落脚点都是为了能够促进幼儿的健康成长。但是由于亲师矛盾的中介性、隐蔽性以及多样性特点，家长和教师往往处于一个错位的状态。如果家长和幼儿园教师彼此之间处于不认同的状态，两者的教育观念、矛盾解决方式等不同，就会造成矛盾的进一步冲突和激化。对于幼儿园教师来说，在矛盾发生的过程中对自我进行监控与评价，也受到来自家长反馈的影响。如果家长能够在经验、情感和态度等方面与幼儿园教师处于同一水平线上，那么二者就会形成家园一体化的教育合力，能够在保育与教育幼儿园的问题上达成共识，同频共振，在话语权平等的基础上建立和谐的亲师关系。幼儿园教师和家长能够站在对方的角度上思考问题，也便于幼儿园教师理解家长的诉求，在监控矛盾发生-解决的过程中，接收来自家长的正确反馈，从而形成正确的自我评价。因此，幼儿园应为教师和家长的沟通交流提供多样化的平台，鼓励家长通过家长委员会、家园联系手册等方式实现幼儿园与家庭之间的双向交流［8］。此外，随着信息化技术的发展，幼儿园可以通过建立微信公众号、视频号、美篇等方式为家长传递正确的教育理念，使家长和教师能够在同一频率上对幼儿展开优质的保育与教育。
3.关怀情感：涵养积极健康的心理资本
心理资本是个体在成长过程中一种稳定、积极的心理状态，影响个体对自身的认知与发展行为，其包括自我效能感、心理弹性、乐观与希望四个方面［9］。已有研究表明，在幼儿园教师面对工作中的压力与困难时，可以通过心理资本的积极性心态发挥调节作用，提高幼儿园教师自身的工作积极性与乐观程度。幼儿园教师在应对亲师矛盾的过程中，自我监控与评价的能力与水平也跟其心理健康状态息息相关。因此，幼儿园应及时关注到教师的心理健康水平，开展幼儿园教师心理健康培训等方面的工作，及时发现，尽早对有消极情绪的教师进行心理干预，给予有效的人文关怀。幼儿园可以通过制定个性化职业发展路径、激励性薪酬模式、弹性化管理制度、展示平台搭建等方式，激发幼儿园教师的内在工作动力［10］，提高幼儿园教师的积极心理资本。
（二）针对四种类型幼儿教师的建议
1.“自主完善型”教师：合作分享，发挥“榜样示范”引领作用
“自主完善型”的教师具有较强的自我学习意识，且自我监控与反思的能力水平高。因此，幼儿园应首先鼓励此类型的幼儿园教师积极分享自身的监控与反思经验，并与园所内的其他教师开展合作，分享交流彼此的想法，在思维碰撞的过程中完善自己的监控与反思能力。其次，榜样示范具有替代强化作用［11］，其他幼儿园教师在模仿“自主完善型”教师的行为时，希望能够得到被模仿者获得的结果，从而对自我的行为作出改变与矫正。因此，幼儿园可以设立园所内的“先进教师”，发挥其榜样内在的感染力量，同时对发挥榜样引领作用的教师进行物质或精神激励，激发其他类型幼儿园教师的学习动力。再次，针对“自主完善型”的教师，幼儿园需要为其创造更优质的发展路径和机会，依据教师的现实需要，考虑到教师不同学历层次、发展阶段的情况，量身制定培训方案。
2.“平稳淡然型”教师：重燃激情，赋能“职业承诺”长效契约
“平稳淡然型”的教师能够在外界的驱动下进行自我监控与评价反思，针对此类型的教师应以园所支持以及教师自身转变两方面为抓手。首先，幼儿园应为教师的自我监控与评价营造轻松的环境，引导教师注重自我监控过程中的变化，不以亲师矛盾解决的最终结果作为衡量幼儿园教师成功与否的标志，减轻教师的职业压力，增强幼儿园教师在解决矛盾时内在归因的自我效能感，提升幼儿园教师的职业成就感。其次，幼儿园在处理矛盾的过程中，应具有保护教师的意识，设立危机应急预案，建立矛盾处理机制，获得教师对于幼儿园的信任，促使教师与幼儿园之间签署一种“心理合同”，为教师建立“职业承诺”赋能，增强“平稳淡然型”教师对幼儿园的职业认同和情感依赖［12］，使幼儿园教师链接幼儿园的心理纽带能够发挥长效作用。
3.“结果评价型”教师：补齐短板，构建“大声思维”培训模式
“结果评价型”的教师自我监控是短板，自我评价待深入。要补齐此类型教师在应对亲师矛盾时的监控意识、过程以及策略上的短板，首先要让教师对自我监控形成正确的认知，帮助教师厘清“为什么要监控”“监控的策略有哪些”等问题，从意识上提高对于幼儿园教师自我监控与评价的重视。其次，结合其难以将理论应用到实际的弱点，从亲师矛盾的预防、处理、善后等几个阶段为幼儿园教师建立系统的专业知识体系。接着，在教师能够进行科学自我认识的基础上，组织教师进行“大声思维”的培训，培养教师通过大声思维呈现出自我监控的过程，鼓励教师将自我监控与反思的隐性过程用具体、外显的语言说出来［13］，让“结果评价型”教师能够找到自身监控与评价中存在的问题，走出自我评价局限的“死胡同”。
4.“消极应对型”教师：双管齐下，提供“学习沟通”交流平台
“消极应对型”教师自我监控与评价的能力均较为欠缺。针对此类型的教师，幼儿园首先应尽可能为教师提供多元的学习平台，邀请专家教授为园内教师开展讲座与培训，且多为教师争取外出教研与学习的机会，提升幼儿园教师的专业知识与专业能力。其次，园长可与“消极应对型”教师进行一对一约谈，或以小组为单位的民主生活会形式，基于积极心理学中“自主”“胜任”“关联”三种基本的心理学要素作为约谈策略［14］64-65，了解教师在应对亲师矛盾时的问题与困惑，适时回应与点拨，激发教师的潜能，增强教师的归属感，使教师能够感受到真切的关怀，从而引领教师积极进取，不断成长。
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