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文/张红玲
当今，电子商务的发展前景广阔，社会对企业电子商务逆向物流工作流的要求也在不断提高。逆向物流核算成本是指逆向物流工作过程中产生的费用之和，通过挖掘潜在价值来提高企业的发展实力。以典型企业为模型，分析了电子商务背景下企业逆向物流会计成本管理控制的现状，分析了电子商务背景下逆向物流会计成本控制的发展过程，总结了存在的问题，提出了具体的解决方案，加强对会计成本的有效会计控制，解决企业逆向物流会计成本核算中存在的问题，促进企业逆向物流成本核算的发展。
1.1 企业产品质量问题
逆向物流成本管理就是通过成本管理进行物流。物流成本主要由仓储、运输和管理成本组成。逆向物流核算成本是指在一系列操作过程中产生的一系列费用，如将不符合消费者要求或失去当前使用价值的产品退回给企业制造商，对退回的产品进行测试、分类、收集和再利用，挖掘和再利用具有潜在利用价值的产品，是高效企业为电子商务发展控制逆向物流会计成本，获取产品潜在价值的生存关键。消费者在电子平台上购买产品将有一定的保证期。在此期间，如果产品出现质量问题或不符合商户的产品介绍，消费者有权要求退货和换货。即使消费者对产品不满意或不喜欢，他们也可以要求退货。产品召回是指在任何环境下购买的产品，无论是否在保质期内，只要相关质检部门检查出产品存在质量问题或不符合相关标准，企业必须依法召回所有不合格产品。消费者还应配合企业退回不合格产品。一些产品将根据季节、年份或一些主要活动生产。当这些产品在一定时间内延迟销售时，只能退回制造商进行处理。以上所有情况都会导致物流核算成本的产生，主要涉及运输成本、包装成本、仓储成本等，这些都会对企业的发展产生影响，必须采取措施消除这些影响因素。
1.2 消费者消费观念的转变。在网络技术如此发达的时代，趋势日新月异，产品更新换代发展迅速，消费者的消费观念也在不断变化。特别是在电子工业领域，每一次高新技术的创新都将引发一场新的电子科技革命。在新电子产品生产领域，多样化的电子产品加速了消费者的消费心理，改变了消费者的消费观念，落后的电子产品只能淘汰。在电子商务发展过程中，虽然产品流通步伐加快，但也存在一定的风险。消费者在保质期内退回过期产品，造成废旧产品的包装或运输和材料成本，企业必须承担因消费者观点改变而造成的会计成本损失。
1.3 不能满足消费需求。由于电子商务平台上产品的宣传和介绍与实际购买的产品存在相对差异，无法满足消费者的需求，或者消费者可能会出于冲动心理选择退货，造成逆向物流成本。在产品邮寄和分发过程中，不可避免地会出现产品损坏甚至丢失的情况，收到损坏产品的消费者一定会选择退货。因此，逆向物流成本核算的原因不仅是企业和商家的问题，也是物流配送不能满足消费者的需求。在当前的电子商务背景下，电子商务的强制性法律法规无法满足消费者的利益。虽然在电子商务交易的背景下，电子商务产品的退货没有明确的原因，但它不能满足当前电子商务交易中消费者的利益，增加企业会计成本的投入无疑会给企业的逆向物流成本造成损失。电子商务是在网络环境下进行的交易。在网络虚拟环境下，由于在某些方面缺乏完善的法律保护，当交易中出现问题时，会给电子商务交易双方造成不同程度的损失，并增加企业逆向物流核算成本控制的工作量。在电子商务交易操作平台中，双方的个人信息、产品信息、交易金额交换和合同可能会被第三方修改甚至窃取和泄露。由此产生的损失应由哪一方承担相应的法律责任，网络接入网站与电子商务企业、消费者和中介服务平台之间的法律关系是什么，以及如何解决由此产生的逆向物流核算成本。网上交易已成为消费者权益保护的突出问题，尤其是由于虚假消费者信息引发的交易纠纷，实际产品难以满足消费者的需求，电子商务产品的质量也不能满足消费者的需求。一旦出现补偿和修复问题，就增加了逆向物流核算成本的压力，再加上物流配送的落后，就不得不增加逆向物流成本。
2.1 严格控制产品。严格控制产品生产线从原材料采购到产品生产的全过程，导致原材料采购费用、运输费用、仓储费用、加工费用、管理费用等，由于这些费用分散在多个会计科目中，管理物流成本难以统一控制。为了集中控制管理会计成本，需要将物流成本分开，对逆向物流产生的会计成本进行集中核算。为了减少不必要的逆向物流成本，提高产品质量，减少退货和换货事件发生的概率，在企业产品生产线中增加了必要的监督检查环节，以提高产品生产质量，加强产品生产线管理，制定完整的生产线管理指引，对员工进行严格培训后进行工作分配，对生产现场进行程序化管理，规范员工的操作要求。成立相关质检部门，引进专业质检人员，及时纠正产品生产线上出现的问题。积极引进各方面优秀人才，及时为企业注入新鲜的生产理念。加强相关专业岗位的技能培训，开展工作竞赛活动，有利于激发员工的工作积极性，提高员工的专业技能，及时采购先进设备和技术，提高产品生产线的设备质量水平，促进生产线高效生产产品，降低逆向物流核算成本的投入，从根本上解决逆向物流核算成本问题。
2.2 加强企业市场调研。当今社会是一个信息时代。信息流通速度日益加快，时尚前沿日新月异。我们应该及时调查市场消费情况，把握市场发展趋势，调整生产线，以满足消费市场的需求，避免产品积压和存储成本。在设计和生产产品之前，我们应该调查和估计市场销售空间，以确定产品在市场竞争中是否有生存空间。调查市场开发区消费者的年龄构成和消费水平，以估算当地消费者的购买力。调查不同消费渠道的目的是了解企业如何在公众面前展示其产品，从而使产品更方便、更有利于进入消费市场。了解周边市场竞争力，通过竞争产品分析消费者的消费心理，并对此类产品进行适当的优惠活动。在调查公众的消费情况时，我们应该了解消费者需要购买什么，产品的利益是什么，以及消费动机和消费频率如何。我们应该正确判断我们的消费市场，制定适当的消费策略。对产品销售情况进行相关调查，产品销售后的影响、绩效和投入产出都是影响企业领导决策的因素。总结分析年度逆向物流核算成本，如何使用成本资源，是否存在浪费和消耗，并开展积极的预防工作。总结市场效益，认真分析不足，做出改进，并根据效益评估新市场的发展，为新市场的发展方向做好准备，提高企业的市场竞争力，减少不必要的逆向物流成本投资。
2.3 建立健全消费市场体系。细化企业逆向物流成本核算的财务处理。企业根据自身发展情况进一步细分会计科目，准确细致地划分会计科目，汇总各种物流费用，有效计算企业逆向物流成本，从而使企业相关管理部门能够准确获取逆向物流信息，并在此基础上做出有效的管理决策，这有助于降低逆向物流核算成本。完善和优化电子商务背景下企业的逆向物流工作流程，最大限度地降低逆向物流的会计成本。在实施企业逆向物流时，退货产品的潜在价值可以得到最大程度的重用。企业退回的不合格产品或不符合消费者需求的产品，按要求处理，在此期间发生的物流费用由消费者或企业通过适当协商承担。对退货进行分类，便于退货处理，简化工作流程。同时，分类处理也有利于发现不同产品的再利用价值。对召回的不合格品进行质量检验，经相关专业部门严格检验后，确认产品的退货原因。
3.1 电子商务背景下企业逆向物流过程条件分析。逆向物流的基础是充分挖掘传统商品在供应链中的潜在价值。逆向物流是传统物流与逆向物流最大的区别。废品召回：当消费者购买的商品达不到预期时，企业将召回商品并按要求进行处理，召回过程中产生的邮费可由企业或消费者通过具体协商承担。分类处理：为了便于企业对召回的退货进行处理，通常会对不同类型的召回货物进行分类。商检：企业召回退货商品并分类后，相关专业人员应逐一进行检验。经检验，产品无质量问题，经确认是消费者主观原因造成退货的，对质量合格的产品重新包装上架销售。如果产品存在质量问题，有质量缺陷的产品应退回制造商进行再加工。精心处理：在挖掘产品残值的过程中，对没有质量问题的商品也要小心处理。如果确认货物没有质量问题，可以重新上架；
如果许多消费者对商品的某一方面提出建议或退货，企业应结合消费者的建议对产品进行改进。报废产品：如果货物存在质量问题，应将其退回工厂进行处理。一些有质量问题的货物的某些部分可重复使用，并充分利用其剩余价值。如果零件也有质量问题，应坚决丢弃，以便进行适当的处理，如销毁。转售：没有任何问题的商品可以直接转售。从理论上讲，无缺陷的货物在返回工厂后应重新进入供应链的编制程序以供销售。
3.2 模型求解。在电子商务背景下，由于企业逆向物流过程的复杂性和各种因素的不确定性，成本计算模型的构建非常困难。因此，为了简化模型构建的复杂性，需要做出以下假设。（1）电子商务企业有专门的业务部门处理召回的退货，其他部门不兼职处理。（2）在逆向物流的整个时间周期中，有10个稳定的消费者。（3）服装零售企业的辅料或辅料种类和数量有限。（4）企业是电子商务背景下的传统服装零售企业。
面对我国电子商务企业不断壮大的形势，我们应该更加重视逆向物流会计的成本管理，深入分析电子商务背景下逆向物流会计成本会计控制在各个方面的不足。从其基本物流流程出发，进行相关改进和优化，积极开展消费调查，加强产品生产线监管，提高产品质量和召回率；
高效处理退货产品，建立适合企业逆向物流成本核算的基本规则理论，最大化废旧产品的潜在利用价值，最终形成完善的控制逆向物流核算的成本核算模式，从而促进企业电子商务的全面发展，提高企业的经济效益。
引用出处
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