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温丽萍
(晋中学院 经济管理系，晋中 山西 030619)
企业想要实现长远稳定的发展，需要进行科学的管理。运营管理、营销管理与财务管理三大职能在企业发展中发挥重要作用。在工业4.0时代，企业发展受到全球化、信息化影响，运营管理理论与实践也得到了快速发展。企业运营管理的直接目标是实现价值增值，最终目标是实现客户满意。企业运营管理中首先需要对企业运营能力进行规划，使得企业运营能力与市场需求匹配。
2020年以来，由于受到新冠肺炎疫情影响，全球供应链受到一定程度影响，企业的原材料供应及下游经销商销售受到一定程度影响，使得企业运营能力发生变化。同时，由于受到新冠肺炎疫情影响，市场需求发生变化，因此企业难以将运营能力与市场需求匹配。受到新冠肺炎疫情影响，企业运营能力规划受到挑战，企业需要不断提高运营规划能力，从而使得运营能力与市场需求相匹配，进而实现顾客满意，获得经济效益。据此，文章将基于运营能力规划相关理论，在新冠肺炎疫情背景下，提出企业运营能力规划策略。
2.1 运营能力定义
运营管理作为企业管理的三大核心职能之一，在企业管理中承担重要职能。运营是企业管理活动之一，是指企业将企业资源作为输入，经过一系列转化过程，最终将产品或服务送到顾客手中的过程。在运营过程中，这一系统将输入转化为输出，直接目标是要实现企业的价值增值，最终使得客户满意。因此，运营管理就是对企业运营系统进行计划、组织、管理和控制的过程。
企业运营能力是指组织接收、持有、容纳、给付的能力，对不同类型企业而言，企业运营能力大小表示方法可能不同，可以表示为最大原材料处理能力、最大可容量、最大产出量、最大库存量、最大运输量等。企业运营能力可以划分为设计能力、有效能力与实际能力三种。企业设计能力是指策划阶段施工图纸和方案规定的能力大小，即理论上运营系统能够达到的最大能力；
企业有效能力则是指运营系统在竣工验收后能够达到的实际能力，即在理想运营条件下系统所能达到的最大能力；
企业实际能力则是指运营系统在正常维护运营条件下所能达到的运营能力大小。一般而言，企业实际能力小于有效能力，有效能力小于设计能力。因此，从三种运营能力定义而言，对企业运营能力管理需要在设计能力一定的情况下，不断提高企业实际能力。
2.2 运营能力影响因素
企业在运营能力规划活动中需要考虑多重因素的影响，影响因素也呈现多样化。
2.2.1 企业进行运营能力规划需要考虑市场需求
企业运营能力规划需要考虑市场需求与能力的匹配，企业运营能力与市场需求匹配程度越高，企业运营管理越容易，运营成本也更合理。企业在规划运营能力时需要考虑市场的中长期需求，运营能力规划关乎企业长远运营管理，因此，需要考虑市场长期需求，尤其是对于具有典型的时段性需求的产品及服务，企业在进行运营能力规划时，需要考虑市场的阶段性需求，合理地调整资源投入，更好地匹配市场需要。
2.2.2 企业需要考虑市场规模经济效益
当企业规模不断扩大、输入资源不断增加时，会对企业产量产生不同影响，通常会产生规模报酬递增、规模报酬不变、规模报酬递减三种结果。规模报酬递增是指企业扩大生产要素投入时，产量的增加大于投入量的增加，使得企业利润增加。因此，企业在进行运营能力规划时需要考虑规模经济效益，尽量实现规模报酬递增。
2.2.3 企业需要考虑人力资本学习效应的影响
学习效应是指个体在进行劳动生产时，随着劳动熟练程度的提高，加工单位产品的劳动时间会降低。因此，企业在进行运营能力规划时需要考虑劳动力的学习效应。合理地考虑学习效应的影响，能够避免企业过多的剩余能力，对于中长期的运营能力规划具有重要意义。
2.2.4 运营能力规划应当考虑企业供应链影响
企业运营能力规划需要考虑供应商、经销商及零售商的影响。若企业运营能力过高，而供应商、经销商及零售商运营能力无法与企业运营能力匹配，那么企业运营能力将无法得到充分发挥。
对企业而言，运营能力规划关乎企业实际接收、容纳、持有、给付能力，由于企业运营能力规划过大，会增加企业运营成本，而运营能力规划过小则会使企业在实际运营过程中不能够很好地为顾客提供产品和服务，进而损失掉部分客户。因此，对企业而言进行运营能力规划对降低企业成本、扩大价值增值具有重要意义。
3.1 运营能力规划决定着企业初始运营成本
企业设计运营能力越大，意味着企业初始成本越高。从运营管理的定义来看，企业运营系统的输入需要考虑各种原材料及资源，因此，合理的规划企业运营能力能够帮助企业控制运营成本。企业前期运营能力规划过多，会使得企业投入较多的资本及资源，而运营能力规划过小则会使得企业在实际运营过程中无法满足顾客需要。因此，合理的规划企业运营能力会使得企业在实际运营中既能满足顾客需要，同时获得规模经济效益。
3.2 运营能力规划能够使得企业运营管理更容易
在经济全球化和疫情背景下，企业的运营能力规划重要性和复杂程度不断提高，合理的运营能力规划能够使得企业在日常运营管理更容易。合理的运营能力规划使得企业能力与市场需求一致，在企业运营过程中，不会由于运营能力不足造成排队现象，也不会造成企业运营能力过高成本增加，因此会降低企业运营管理难度，使得企业运营管理更容易。
3.3 运营能力规划能够提高企业核心竞争力
企业竞争力的大小受到产品质量、成本及准时交货率的影响，合理的规划企业运营能力能够影响企业交货速度。投入资源的增加会使得企业生产率提高，生产周期缩短，进而提升企业的交货速度，缩短交货期。当企业有足够运营能力时会获得企业竞争力，增加其他企业进入壁垒，阻碍其他组织进入。因此，合理规划企业运营能力能够提高企业准时交货率，进而提高企业竞争力。
4.1 坚持适度规模原则
企业运营能力规划受到规模经济效应影响，企业需要尽量实现规模报酬递增，至少要实现规模报酬不变。受到新冠肺炎疫情影响，企业生产要素的获得不确定性增加，企业生产及员工也受到疫情影响，因此企业生产要素的投入及产量受到疫情带来的不确定性影响，企业在实现规模报酬递增时不确定性增加。为了使产量的增加量大于生产要素投入的增加量，获得经济效益，企业需要克服新冠肺炎疫情不确定性带来的影响，始终坚持适度规模原则。
在一定的科技条件下，当企业运营能力不断扩大，最初会带来规模报酬递增，随后运营能力不断扩大，就出现规模报酬不变，此时如继续扩大企业运营能力，会带来规模报酬递减。因此，企业在进行运营能力规划时，需要考虑疫情带来的不确定性影响，为了使企业出现规模报酬递增，需要坚持适度原则，将企业运营能力规划在适度范围内，避免出现规模报酬递减现象，确保企业实现更有效的价值增值。
4.2 坚持资源与需求匹配
运营能力规划要确保企业能力与市场需求相匹配，受到新冠肺炎疫情影响，市场需求变化难以预测，而企业需要考虑中长期市场需求，因此要想企业运营能力与市场需求相匹配，组织在进行运营能力规划时需要考虑中长期市场需求以及自身资源投入。从需求角度来讲，企业要考虑市场的中长期需求。对于某些产业而言，中长期需求可能与经济、政治、社会、文化等环境相关，同时有些行业具有阶段性需求，在中长期规划中存在淡旺季之分，因此企业在进行需求分析时要考虑行业、企业特点，努力确保企业资源与运营能力规划和市场需求相匹配。
此外，企业除了要考虑运营能力和外在需求相匹配之外，还需要考虑企业本身所能调动的资源。尤其是对于某些行业而言存在关键资源与核心资源等，因此，企业在进行运营能力规划时要考虑这些特殊资源和关键资源的投入，在确定主要业务的运营能力时，考虑各种资源的整合性与配套性，确保资源投入与市场需求相匹配，进而合理化运营能力规划。
4.3 充分考虑供应链影响
从目前国际形势而言，供应链越来越趋向于国际化和全球化，由于受到全球新冠肺炎疫情影响，企业需要考虑整条供应链上相关企业运营能力大小。如果企业一味扩大自身运营能力，而产业链中供应商、经销商、分销商等无法相应的扩大运营能力，就会使企业本身运营能力提高的目的落空。因此，企业进行运营能力规划，不能够单考虑本企业运营状况，还需要综合考虑整条产业链上其他企业运营能力大小，考虑整条产业链受到新冠肺炎疫情影响，从而使得企业运营能力规划更加合理。
4.4 提高运营能力柔性
对企业运营系统的评估，其中一个很重要的指标是企业运营系统柔性。所谓运营系统柔性强调的是企业在运营过程中运营系统变化的敏捷性。由于受到新冠肺炎疫情影响，市场需求不断发生变化，企业所能输入的资源也受到不确定因素影响。因此企业运营系统需要不断提高自身柔性来应对市场变化，降低由于原材料、工艺、人员等变化带来的运营成本增加，使得企业运营系统变化的敏捷性增强。
而企业在进行运营能力规划时，需要不断加强运营能力柔性，即企业产出的柔性，也就是企业快速地从一种运营能力转化成另一种运营能力的本领。企业需要设立标准化的厂房，利用同一设备来生产不同的产品或服务。同时培养员工从一个工种转换到另一个工种的能力，建立灵活的员工聘用制度，以此来提高企业运营能力柔性，适应不断变化的市场需求。
4.5 提升运营管理人员专业性
企业运营管理是企业管理的三大核心职能之一，作为企业重要的管理职能，企业需要培养运营管理人员专业性，不断提升员工运营能力规划的科学性。企业需要专门的人才来完善运营管理制度，合理地进行企业运营能力规划，确保企业当中各职员、各职能之间有效协调，提高企业运营实际能力，减少运营过程中自身系统存在的问题，加强机器设备的维护以及员工技能水平的提升，对企业当中的各类资源进行合理输入。企业需要重视运营能力规划这项活动，认识到运营能力规划对企业运营管理的重要性，培养专门的人才从事运营能力规划及运营管理相关活动，进一步确保企业运营管理活动的科学性，提高企业运营效率，获得更大的价值增值。
文章通过对运营能力规划相关理论的梳理，明确企业运营管理活动主要是提高企业的实际运营能力，进而实现企业更大的价值增值，满足顾客需求。在企业进行运营能力规划时，受到多重因素影响，主要包括市场需求、规模经济效益、人力资本学习效应以及供应链影响。由于运营能力规划决定企业初始运营成本、关乎企业日常运营管理难度，同时对提高企业核心竞争力具有重要作用。因此，受到新冠肺炎疫情影响，结合运营能力规划相关理论，企业在进行运营能力规划时需要坚持适度原则、坚持资源与需求相匹配、充分考虑供应链影响、提高企业运营能力柔性、提升运营管理人员专业性。通过上述手段，企业能够将运营能力规划在适度范围，使得运营能力与市场需求相匹配，提高企业运营管理活动的科学性，最终帮助企业实现价值增值，获得经济效益。
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