【www.zhangdahai.com--班子述职报告】
摘 要 目的：通过护士长有效管理，提高护理人员素质，确保护理质量。方法：明确各班职责,加强督导及健全评价体系，奖惩分明，以制度来规范管理。结论：通过护士长有效管理，调动了护士工作积极性，提高了护士护理工作质量。
关键词 护理质量管理；落实各种规章制度；护理工作质量
护理质量是护理管理工作的核心，也是护理管理工作的重点。在各项管理工作中，离开质量控制，就意味着管理工作失控，质量控制是管理的基础，是管理的生命线。[1] 随着护理学的发展和医疗改革的深化，人们对护理服务质量的需求也逐步提高。在临床工作中，护理工作质量的高低直接关系病人的安危，治疗效果和满意度。为确保护理质量，必须采取切实可行的措施，才能有条不紊，循序渐进的开展工作，完成护理工作任务，强化护理工作质量内涵。为此，制定有效的措施，加强护理质量管理尤为重要。
1方法
1.1落实规章制度，明确职责
护士长根据科室各班工作特点，制定出符合本班次的工作流程，以流程定制度明职责，规范操作，做到有章可循，有据可依。
1.2 加强质量控制
1.2.1加强质量督导和检查
国内大多数护理质量控制检查实行季查、月查、往往流于形式，不能对护理质量进行持续监控。[2]针对护理人员对监督、检查固定同一时间而提前准备检查的情况下，护士长应突改日期抽查，给其时时严格要求自己的信息灌输到日常护理工作中。在改变定期检查评价的基础上，在本病区建立监控小组进行重点抽查或互查，加强质量督导和检查，以保证日常护理评价过程质量.
1.2.2健立健全护理质量评价体系
牢固树立“以病人为中心”和“我要服务”的观念，质量评价重点围绕病人治疗护理效果、病人满意度等终末质量，加大护理质量在综合考评中的力度。对抽查新入病人处置治疗、技术、操作、危重病人抢救及护理、基础护理、病区管理、毒麻药品、抢救器材等存在的问题及时提出并制定整改措施，作为下次抽查的内容，为健立健全护理质量评价标准的提高打下基础。
1.3从仪表、病区管理、技术操作等方面规范护理服务管理模式
护理服务的内容不单从打针、输液等方现单调地评价，也应从微笑、周到、热情文明等方面进行规范。“一张笑脸”、“一句亲切的问候”、“端庄的仪表”、“一杯热水”能缩短与病患的距离。
一个安静清洁的环境能使人心情舒畅，“清洁安全的环境”是护士长应遵循病房管理质量标准，要求护士认真执行岗位责任制，并对其进行指导。正规过硬的技术操作，优质的护理质量，以此严格落实规章制度，并将护理服务管理内容规范而细化。
1.4制定护理记录书写内容
根据病历书写规范对护理记录单的要求，结合本专业实际情况，制定记录书写内容，对患者病情变化的观察及处置在记录单上以客观、真实、动态、连续的书写下来。通过制定记录单书写内容，不仅避免了临床护士单调、空洞的记录，防止了书写内容的疏漏，而且避免了低年资护士对记录主次不分、条理不清等现象的发生。
1.5制定奖惩制度
经济惩罚不是目的，而是促进护理工作的一种方法。针对本科工作易出现的问题,护士长对工作进行总结，并根据其性质的大小进行客观评价，有依有据的对护士工作的疏漏与绩效挂钩，增强其认真对待工作的责任心。在平时检查中当面提出批评并指正，如在质控小组大检查时再犯同样的错误则加倍处罚。对工作成绩优秀表现突出者给予相应奖励，让经济奖惩明朗，激励了护士的工作热情。
1.6强化在职人员继续教育及护理团队建设
在护理工作中，护士长对本科室人员进行临床护理基本技能及工作能力培训。规范化培训应坚持以临床实践为主，在职自觉为主和科室训练为主的原则。在我科每周定期组织培训考核及理论技术操作考核，并利用晨间提问，增加了护理人员学习机会，这样不仅充实了护理知识,而且提高了护士主动学习进取的动力，端正了学习态度。在一个爱学习而奋进的氛围中让赶、比、超的好风气发扬在日常工作中，从而锻炼一支高素质的护理团队。
2 效果
通过护士长对各个环节质量标准制定,规范了一支训练有素、高素质的护理团队，为实现优质服务提供了基本保证。通过护士长加强管理，各项考核的优质率明显提高，护理质量评价指标如危重病人护理、基础护理、病区管理、急救器材等合格率均有明显提高，护理差错及护患纠纷零发生。
3体会
质量管理的目标是零缺陷。“质量零缺陷”是现代质量管理的最高要求，即第一次就把工作做好，不留后患，不做重复工作[3]。而健全的质量管理组织机构是保证护理质量持续提高的关键[4]。通过护士长对日常工作总结管理，能够及时、准确、客观对科室中存在的问题及时发现及时纠正。对护士工作存在的薄弱坏节能采取有效的措施，杜绝了事故的发生，提高了病人的满意度。
总之，质量是医院管理永恒主题。没有质量就没有病人的满意，通过护士长护进质量管理力度加大加深，端正了护士工作态度，在平凡的岗位上与时俱进。通过护士长用现代科学管理方法，建立完整的质量管理体系，满足了以护理质量为中心的护理要求，一切从病人出发，保证质量的服务过程和工作过程。
参考文献
[1] 朱蕴梅.护理质量控制在护理管理中的作用[J].医药产业资讯;2005.9(2):93-94
[2] 曹春凤.护理质量控制路径探讨的新思想(J).中华现代护理学杂志,2006,1(3):60
[3] 刘岩.整体护理质量管理及评价标准存在的问题与改善措施[J].护士进修杂志,2001,16(3):185-186
[4] 李瑞兰、刘宜谦、潘宝玉，等。护理质量管理督导在护理质量管理中的作用(J)。护理管理杂志,2005,5(8):27--29
