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【关键词】 护士长；护理管理；体会 护士长作为医院最基层科室护理工作的领导者和管理者，直接对病区实施管理，在病区护理工作中起领导、决策、指挥、监督作用。随着社会的进步，人民生活水平的提高和医疗市场的开放，患者的维权意识增强，对护理质量的要求越来越高。而护理工作质量的高低，不仅取决于护理人员的素质和技术质量，更依赖于护理管理者的水平。这就要求护士长不仅要有丰富的临床经验、扎实的专业知识和过硬的操作技术，还要有开拓创新、公平公正、无私奉献的精神。只有具备较强的多元化管理意识和能力，才能适应新时期的护理管理工作。本人从事护理工作27年余，先后在内科、干部病房、急诊科、外科等担任护士长职务，现将工作体会报告如下。
1 新时期护士长应具备的多元意识
1．1 竞争、创新意识 人类已迈进知识、经济时代，加之商品经济的发展，公费医疗的改革，医疗价格的调整等因素，卫生市场竞争日益激烈，这就给护理工作提出了更高的要求，护理工作要体现高知识、高智能、高能力，以人的知识创新为目标。作为护士长，只有具备竞争、创新意识，在工作中不断探索、接纳一些创新性建议，才能带领全体护理人员为患者提供更加优质、高效、温馨、安全的护理服务，才能获取患者的信任。
1．2 增强服务意识、当好护患的代言人 管理是艺术、是技巧。医疗服务的主体是患者，为人民健康服务是卫生工作的行为准则，护士长要以此为基点，要求护理人员增强服务意识，树立良好的服务理念。同时还要善于交往，有较强的沟通、协调能力，要和各科室、各类人员协调合作，保持融洽的关系，代表患者的利益、护士的利益，把患者的意见和建议反馈给相关部门，协商、解决并最大限度地满足患者的合理要求。
1．3 增强经营意识、提高综合效益 作为科室管理者，直接参与科室经济核算及管理。因此，护士长必须增强管理意识，开源节流，提高效率，保证质量，对各项收入、支出进行科学分析，精打细算，制定出具体的成本控制方案，把卫生资源无谓的消耗降至最低点。另一方面还要监督合理收费，以提高医院的声誉和总体综合效益。
1．4 增强团队意识、提高护理质量 护士长既是行政管理者，又是业务技术的带头人，除具备丰富的理论知识和过硬的专业技能外，还要有较强的团队意识，要自觉维护科室的集体利益，充分调动团队的积极性，并注重培养护理人员的团队意识，知人善任，使每个护理人员都感受到她在团队中存在的价值和意义，并受到尊重和信任，使她们懂得相辅相成、同心同德可产生强大的内聚力。集体的力量是无穷的，让她们在各自的岗位上，共同协手，用自己高尚的医德、丰富的知识、精湛的技术为患者解除痛苦，奉献爱心，营造和谐，为提高护理质量，促进患者早日康复贡献力量。
2 护士长应具备的管理技巧
2．1 合理分配工作、坚持公平公正 作为护理管理者，除对护士明确分工、合理排班，对各自的岗位职责进行合理而严密的监管和控制外，还要对日常和突发工作制定周密的规章制度。对待人与事，制度面前人人平等、公平公正，不能厚此薄彼，更不能拉帮结派，避免人与人之间产生矛盾。要采取有效的沟通、交流技巧，把护理工作目标的质量管理实施方案传达到每一位护士，给护士以平等的机会来展示她们的聪明才智，实现个人理想。
2．2 身先士卒、甘当护士的公仆和人梯 作为护理管理者，要求护士做到的自己首先要做到，节假日患者多的情况下，要勇于牺牲自己的时间，兢兢业业当好“老黄牛”，用自己严谨的工作作风，乐于奉献的敬业精神，对护士产生潜移默化的影响，要树立管理即是服务的意识，清楚自己是为护士、为患者服务的。在生活中要主动了解护士对工作、生活的意见、建议和感受，学会换位思考，理解护士的要求，因人施教，尽力帮助她们，用感情的沟通造就相互关心、相互理解的融洽气氛，为团队创造一个团结、奋进、和谐的工作氛围。
2．3 注重以人为本、激发护士的工作潜能 护士长在护理队伍中是一个特殊的身份，在医院服务中有很强的号召力，要想发挥最大的管理效能，就要把以人为本的管理理念融入到现代护理管理中，不断转变观念，调整思路，注重对护士的人文关怀，以调动积极性，发挥个人潜能为根本，做到知人善任，注重人际关系的协调，加强行为激励，从而形成群体合力，最终实现管理目标。
2．4 集思广益、融民主与集中为一体 作为组织目标分解、工作任务的策划者，既不能就管理而管理，也不能脱离客观实际，在执行各项决策前要充分听取大家的合理建议，及时纠正工作中的失误与不足，在既民主又集中充分发挥护士的积极性和创造性，让其自觉参与各项工作的决策与执行。
总之，护士长工作具体而又复杂，仅有高涨的工作热情是不够的，要巧妙、合理地安排自己的时间，明确工作重点，区别关键与一般，要善于管理，知人善用。除具备一定的管理技巧和水平外，还要善于在工作中发现问题，不断总结经验，以提高自身素质，与时俱进，以新的思维、新的观念、新的方法去面对不断改革的医疗需求。
