【www.zhangdahai.com--村官述职报告】
【摘要】 目的 建立激励管理新理念，激发护士的动机、诱导护士的行为,使其发挥内在潜力，最大限度地调动她们的积极性、主动性和创造性，有效地提高护理服务质量和患者满意度。方法 收集2006年1月至2007年12月住院患者满意度，分析2006年度及2007年度患者满意度及比较两年患者满意度，以探讨激励机制对患者满意度的影响。结果 2006年的住院患者满意度为87．7%,2007年住院患者满意度为96．8%,2007年住院患者满意度较2006年提高了9．1%。结论 通过运用激励机制调动了护士的内在动力，提高护理服务质量和患者满意度。�
【关键词】激励理论；病区管理； 护理质量
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激励是利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程[1]。护理管理者要调动护士的积极性，就要采取科学的管理方法，才能收到事半功倍的效果。2007年1月起本院神经科将激励理论的理念溶入护理管理中，通过运用需要层次论、双因素理论、强化理论、公平理论、期望理论等激励理论，为护士营造和谐愉悦的工作环境，转变观念，极大地提高了护士的学习与工作兴趣，改善了护患间的人际关系，有效地提高了护理服务质量和患者的满意度，为医院赢得了良好的经济效益和社会效益。现介绍如下。�
1 对象与方法�
笔者对住院患者设问卷调查表，调查内容包括护理人员的服务态度、礼仪规范、工作作风、专业水平、健康教育等几个方面共14个项目，均为选择题。每题有满意、较满意、不满意3个备选答案，患者只需在问卷表上打钩即可。问卷采用不记名的方式填写，现场回收。每月进行一次满意度调查，随机发放调查表40份，收回率为100%。�
2 调查结果�
2007年1月实行激励理论后,患者的满意度从2006年的87．7%上升到2007年的96．8%。见表1及表2。�
3 讨论�
3．1 建立激励管理新理念，用激励理论改进服务理念 护士长认真组织学习马斯洛的需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论、期望理论、公平理论等激励理论，建立激励管理新理念，有针对性地开展职业道德教育，组织广大护士学习护理前辈一些典型的事例，开展优秀护士评选活动，造一个学习优秀的良好工作氛围,使全科护士以饱满的热情、积极的态度投入到“一为以患者为中心，以提高护理质量为主题”的护理服务中去。�
3．2 激励护士的积极行为 一般的人类现象是：当一个人完成的工作80%满意、20%不满意时，人们往往注意到的是20%，因为80%是所期望的，所以就不容易去表扬人[2]。为了达到这一目标，护理管理者对护士要多表扬、少批评，努力发现每位护士极其微小值得称赞的地方。因此当你的下属工作出色的时候，作为管理者要学会真诚、恰当地给予激励。在日常工作中，应注重不把下属当作管理对象，而是合作伙伴，相信每一个护士都能把工作做好，以赏识的目光去看待护士，对下属取得的成绩，选择恰当的时机和适当的方式表达对护士的赞许，增加护理单元的凝聚力。�
3．3 培养护士积极向上的学习兴趣 丰富的业务知识、扎实的技术是提高护理质量的前提。自2007年1月以来，多次选派护理骨干参加护理“新管理、新知识、新技术”培训，护理部每月主持护理业务知识培训1次，科室根据其自身特点每月组织专科知识培训1次，每个月举行1次护理理论与操作技能考试考核，对成绩好的给予奖励，对在职教育取得相应学历者，也给予数额较大的物质奖励。使“要我学”变成“我要学”，形成一个良性的竞争工作氛围，护士的综合素质得到了明显提高。�
3．4 知人善任，设置和完善病区管理职能岗位，充分发挥每位护士的积极性和创造性，激发护士的内在潜力根据我科护士素质、特长的不同，设置了护理文件管理、药品管理、物资管理、经济核算管理、抢救物品管理、业务学习管理、卫生知识宣教、质控管理等管理岗位。由于设置了岗位落实到人头，职责清楚明了，病区护理工作的整体性原则在组织上得到了落实。岗位职责和权利的落实，这样让她们在自己的岗位上既得心应手又有责任感和光荣感。如：负责文件管理的护士，不仅做到医疗护理文件的完整，也要求书写规范和整洁，页面的平整等这类细节，并督促每位护士修改文件；负责抢救物品管理的护士，应及时更换药品，消毒器械、确保了抢救物品的随机使用；负责卫生知识宣教的护士作好出入院宣传、集体讲解、还特别注重利用黑板报，有计划、有针对性地出专栏，内容通俗易懂，获得患者称赞。由于设置了岗位，病区繁杂的事务性工作，变得有序有节，各项工作也都做得更深入、更具体,充分发挥了每位护士的积极性和创造性，激发护士的内在潜力，积极参与护理质量管理。�
3．5 定期检查考核，适时鼓励与批评 设岗激励让每个护士在病区护理管理中均有自己一席之地，但工作的好坏，要定期检查考核。胜任者予以表扬激励，不能胜任者予以批评。这种激励方式，让人产生一种胜任感和成就感。在这种的激励下，不断提高护士的素质，从而使这种积极性能得到发挥和巩固。�
3．6 提高非权力性影响力，用自己良好形象激励护士 护理管理应以人为本，即指管理活动要重视人的因素，一切管理均以调动人的积极性，做好人的工作为本[3]。护士长是护理工作的组织者、领导者，一言一行无时不对护士产生潜移默化的感染，其自身的素质和水平直接关系到管理水平和护士素质的提高。护士长把护士培养成高素质的人，就必须要有强烈的事业心和高度的责任感，热爱护理工作，尽职尽责，严格要求自己，处处以身作则，为人师表，关心体贴护士，对护士动之以情，晓之以理，做护士的良师益友，使护士从护士长身上看到什么是“认真”、“诚实”和“进取”，并以此去感染护士，使之变成护士的潜在意识和自觉行动。�
激励能激发人的自信心，提高的积极性和创造性，从而提高工作效能。在临床护理管理中，强化激励管理，可以激发护士的潜能，提高护士的工作热情，从而使护士都能人尽其才、能岗相宜，是提高护理质量和患者满意度的保证，也是为医院创造良好的经济效益和社会效益的桥梁。�
参考文献
［1］ 李继平，王艳梅，贺伟，等.护理管理学.北京:人民卫生出版社,2006:6.�
［2］ 沈雅芬，叶志红，邵爱仙，等.护理管理学.杭州：浙江大学远程教育学院，2005:6.�
［3］ 林菊英.医院护理管理学.北京:中央广播电视大学出版社，2000:21.
