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关键词 护患沟通 对策�� 护患沟通是“以病人为中心”的整体护理的最基本的要求,它能及时了解患者有关的健康信息,制定正确的治疗护理计划,提供良好的护理服务,帮助患者早日康复｡但在临床护理过程中,仍然存在许多影响护患沟通的因素,致使有的地方护患关系紧张,甚至出现严重对立,直接危害医院正常的医疗秩序｡可见,加强护患沟通,营造良好的护患关系至关重要｡现将影响护患沟通的因素及对策总结如下:�
1 影响护患沟通的因素�
1.1 护理人员的因素 ①护理人员对护患沟通的重要性认识不足,缺乏积极的主动的沟通;②护理人员的心理不健康,认为护士是侍候和照顾病人的低下的工作,难以忍受一些患者刻薄难听的语言,不愿意沟通或免强沟通;③护理人员缺乏语言和非语言交流的方法和技巧,对患者态度冷漠生硬,表情动作不协调,病人难以接受;④护理人员缺乏熟练的专业技术知识和临床实践能力,患者对护理人员产生怀疑甚至不信任,致使护患沟通难以进行,还可能引起患者不必要的痛苦｡�
1.2 患者方面的因素 ①患者缺乏良好的社会道德,思想素质较低,言语粗鲁,行为不雅,甚至辱骂护理人员,不尊重护理人员的劳动成果和尊严;②患者对医疗护理的期望值过高,希望自己的疾病尽快痊愈,认为自己拿钱住院,医院必须处处合乎患者的心愿,否则,与医护人员过不去;③医疗费用涨幅过大､过快,病人经济压力大,心理不平衡;④医疗纠纷增加,护患关系紧张,无理取闹的现象时有发生｡ �
2 对策 �
2.1 认识护患沟通的重要性 在临床工作中,护理人员与病人接触最多,同病人的交流和沟通贯穿于护理服务的全过程,而病人对医院的建议意见主要是通过护理人员反映出来,护理人员必须深刻认识护患沟通的重要性,自觉主动搞好护患沟通,把与病人交流沟通作为自己必备的基本能力｡良好的护患沟通可以为患者创造和谐､安全､支持性的治疗环境,使患者在接受治疗和护理服务的过程中尽快恢复或保持良好的心态,尽可能地发挥自身潜能[1],使病人早日康复｡�
2.2 提高护理人员的心理素质 增强光荣感和责任感,护理人员要牢固树立全心全意为病人服务的思想,明确自己的基本职责,即“促进健康,预防疾病,恢复健康与减轻痛苦｡”[2]处处严格要求自己,以良好的心态正确对待患者｡护理人员有时候付出的辛勤劳动未必能得到患者的尊重,很自然地会有一种心理失衡的感觉,解决这个问题的根本办法就是学会理解病人｡第一,换位思考,从不同社会背景而又遭受痛苦折磨的病人角度去思考,或许能体会到患者的心情,宽容地对待病人;第二,用职业性质匡正自己的思想认识,护理人员的思想有时或多或少存在片面性,甚至形成某种固有成见,职业要求护理人员必须抛弃先入为主的成见,对任何病人都要尊重,包括对那些不理解护理工作的人｡�
2.3 合理运用语言和非语言交流 护理实践中沟通的主要方式是语言沟通,护理人员所使用的沟通语言应该是亲切､美好的,并与病人的躯体状况和心境相一致,这样会给患者带来愉快感､温馨感和对护理人员的信任感｡要禁忌运用不恰当的语言,这就要求护理人员必须加强语言艺术的修养与训练[3]｡交谈中除了要注意礼貌称呼,耐心倾听,适时表扬和鼓励外,在护理工作中,非语言性交流也十分重要｡在某些情况下,非语言交流是获得信息的唯一方法,护理人员要善于观察和理解病人的非语言行为反映,可以从病人的面部表情和身体姿势等方面观察他们的内心感受,获得信息｡例如气管切开的患者,语言表达困难,只能用表情和姿势交流;对有听力障碍的患者,护理人员的表情姿势动作就更为重要｡所以,护理人员在工作中,正确使用语言和非语言交流十分重要｡�
2.4 提高护理人员的专业技术水平 合格的护理人员应该具备扎实的专业技术水平｡在临床中,每一个患者期望有很强的安全感,希望可信赖的医护人员为他及时准确地治疗和护理｡所以,护理人员应该充分利用业余时间不断充实自我,刻苦钻研技术,除加强理论和实践知识的学习外,还应该不断学习有关人文､自然､社会､心理等方面的知识,经常与患者沟通,多讲一些与疾病有关的知识,特别是加强心理护理,使患者配合治疗,减少病人的痛苦,让病人及家属放心､安心,从而促进护患关系良好发展｡�
2.5 提高全民素质,让患者正确对待护患沟通 充分发挥新闻媒体的作用,大力宣扬优良的社会道德及医疗行业新风尚,大力宣传先进集体和个人,让患者了解医疗技术的新发展,相信科学,增加对护理人员的信任度,调动患者的积极性,构建和谐互信的护患关系,维护医院正常的医疗秩序,更好地服务广大人民群众｡��
参考文献:�
[1] 郑修霞.护理学基础.第一版.北京:北京医科大学出版社,1998:47.�
[2] 甘兰君.护理学基础.北京:人民卫生出版社,1985:11.�
[3] 司丽华,孙风,张志红.浅谈护患沟通的基本要求,2004,4(7).
