【www.zhangdahai.com--转正述职报告】
摘 要：无偿献血是光荣的事业，对护理人员的服务提出更大要求。人性化服务理念要求献血前做好积极宣传，献血中优质服务，献血后随访服务。人性化服务的有效性需要通过提升血站人员的道德素质，专业素质和服务理念来得到实现。
关键词：无偿献血 人性化服务 不良反应
近年来，随着我国无偿献血事业的不断发展，越来越多的人加入到无偿献血的队伍中来。与此相对的是，无偿献血中的服务理念急需提升。服务品质的提升是每一个医务工作者必须要思考并解决的问题，只有这样，才能保持志愿无偿献血事业快速发展，才能维持相对稳定健康的献血者队伍，为临床用血提供充足保障。人性化的服务理念是指贯穿无偿献血前后的一种服务理念，医护人员满怀热情，敬职专业会让献血者感到温暖和被尊重，会激发献血者再次献血的积极性。
1.献血前的人性化服务
虽然无偿献血发展迅速，但对献血要求、过程、不良反应不了解的人依旧占很大比例。尤其是，由于各种原因导致个别献血者在献血过程中或者献血结束后产生不良反应，降低了一些人献血的热情。调查显示，心理因素是发生献血不良反应的重要因素。对初次献血者而言，献血过程中的过度紧张、恐惧都会导致血压下降，脑供血不足，从而引发不良反应。其次，体质因素，例如睡眠不足、过度疲劳、空腹等，献血者机体通过迷走神经反射，引发血压下降，脑血流量减少，产生不良反应。此外，献血过程中穿刺产生的疼痛也会引发血压下降。过长的等候时间，嘈杂的采血环境，过高或过低的气温，以及医护人员生硬的服务态度都会诱发献血不良反应。
因此，献血中心首先要做好科学宣传，尽量减少或杜绝献血反应发生，让潜在的志愿献血者放心、安心地排队献血。要积极营造“献血光荣”的氛围，创造舒适，安静的环境，减轻献血者的紧张情绪和畏惧心理。从细节方面着手，关怀每一位献血者，推行微笑服务。例如询问献血者献血之前进餐了没有，是否劳累，鼓励他们从容献血，教会他们放松的技巧。有条件的话，可以在候采厅里播放轻松的音乐分散其注意力。同时，要时刻关注献血队伍，合理安排采血时间 ，尽量使献血者不要过久的等候。
2.献血中的人性化服务
血站护理工作的特殊性在于其服务对象不是医院里的患者，而是为了他人生命的延续而自愿献出宝贵血液的健康人群，献血车是流动的形象窗口，需要血站人员具有良好的业务和心理素质。采血人员应当熟练掌握采血技术，穿刺准确、操作轻柔。采血过程应当鼓励献血者，缓解他们紧张畏惧的心理；采血人员尽量保持微笑，一针见血，无痛穿刺。同时，要观察献血者的反应，及时处理晕针反应。如果是一般的献血反应，护理人员可以对献血者给予解释，如果惊厥超过5分钟，则必须要做医疗救护，并且嘱咐献血者不要再献血。
献血过程中，需要按照国家标准《献血者健康检查要求》进行体检，包括献血者年龄、性别、体重、营养状况、精神状态、患病史等方面，对献血者健康状况进行全面评估，以确定其是否符合献血条件。对于不符合条件的，医护人员应当向其解释原因，努力消除其疑虑和不安。为了维护献血者的隐私权，取得病史最好在非公开场合进行，这是对献血者隐私权的尊重，也是献血服务人性化的体现。
3.献血后的人性化服务
少数献血者献血之后会出现轻度的体态虚弱和不同程度的献血反应，所以在完成献血后，护理人员应给献血者采血部位绑上弹力绷带，前往休息室休息二十分钟左右，并提供饮料点心，可以补偿血液的流失。同时详细告知其献血后的注意事项。如果人员紧缺，可以印制宣传册分发，或者在随带显示屏上循环播放相关注意事项。
人性化的服务理念，要求血站人员做好献血后的随访，可以通过电话回访等方式，调查了解献血者献血后的身体状况，是否存在不良反应，并向献血者致以由衷的感谢。随着手机的普及，医护人员在遵守保密的原则下，和献血者进行相关联络沟通也能很好地体现人性化服务的理念。通过短信平台进行问卷调查，了解献血者的献血满意度，获得需要改进的意见和建议，同时还可以招募应急献血者，避免因血库告急而导致的紧张局面。
4.人性化服务的有效性
无偿献血面对的唯一难题就是如何越过志愿者心里的那道坎，有的献血者献血前瞻前顾后，最终仍对献血望而却步；有的献血者经历过一次献血之后，便不再踏入血站一步。无偿献血是崇高的公益事业，医护工作人员提供人性化的服务，得到的将是稳定中发展的献血队伍，得到的是一年四季始终满满的血库。落实献血过程的人性化服务，需要不断提升医护人员的职业道德素质，需要不断提升专业服务技术。血站的护理人员要时时为献血者着想，理解他们的需要，尊重并且爱护他们。护理人员要注意仪容仪表，保持良好的修养，注重和献血者的语言沟通交流；要不断进行培训，掌握过硬的技术本领，追求精益求精的穿刺操作，尽最大可能减轻献血者疼痛。
血站人性化服务势必会得到善意的回报，这是献血中心无形的广告，也是最有效的广告。献血者在这种服务之下，既有奉献的崇高感，又享受了温暖贴心的服务，会极大地增强他们再次献血的积极性。同时，人性化服务带来的良好口碑会打消大部分潜在的献血者心头的顾虑，纷纷加入到无偿献血的队伍中来。
无偿献血的性质和意义呼唤人性化的服务理念，只有通过人性化理念，给献血志愿者们提供优质服务，才能保证无偿献血这项光荣事业的可持续性发展，才能为社会医疗安全做出更大的贡献。
参考文献：
[1]谭爱玲.人性化护理在无偿献血中的应用.当代医学.2010,206
[2]胡宇、陈宝葵.无偿献血不良反应发生的原因及分析.中国输血杂志.2003,16(6)
[3]曹文霞.以人性化服务促进无偿献血护理质量持续改进.临床和试验医学杂志.2009,8(9)
[4]徐雪梅.手机短信在无偿献血者管理中的应用.中国输血杂志.2008,21(4)
