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[摘要] 探讨加强基层医院党建工作中行之有效的方式与方法,全面提高党员整体素质,建设高素质的干部人才队伍,建立和谐的医患关系,并创建以人为本的医院文化,加强宣传思想工作,提升医院的整体管理水平,使医院可持续健康发展。
[关键词] 基层党建;党员教育;医院文化
[中图分类号] R197.6 [文献标识码]B [文章编号]1674-4721(2010)05(c)-129-03
Improving the grassroots party building in hospital and strengthen the hospital culture
WEI Jianpeng
(Hospital"s Office,Jinsha Hospital of Nanhai District,Guangdong Province,Foshan 528200,China)
[Abstract] To explore the process of strengthening grass-roots party building hospital during the effective ways and means to comprehensively improve the overall quality of party members and building a cadre of high-quality talents to build a harmonious doctor-patient relationship and create a people-oriented hospital culture, step up publicity ideological work to enhance the overall management of the hospital level so that hospital"s sustainable and healthy development。
[Key words] Grass-roots party building; Party education; Hospital culture
佛山市南海区金沙医院是集医疗、科研、教学、保健和康复于一体的综合性医院。在医院党支部的领导下,坚持以改革的精神加强和创新党的建设,不断增强党的创造力、凝聚力、战斗力,保证本院医疗、教学、科研、管理的协调发展。目前,全院268名职工,共有23个科室和部门,有核定床位数140张,实际开放140张。现有共产党员56名,其中在职党员50名,离、退休党员6名。加强和改进医院党建工作,确保医院党组织处于政治组织的领导地位,发挥政治核心作用,既是贯彻“三个代表”重要思想的要求,也是新形势下把握社会主义办院方向的需要。要把学习好、宣传好、落实好党的十七大精神和新《党章》要求作为基层党建工作的首要任务,把十七大有关基层党建工作的新要求、新提法落实到基层党建工作的方方面面,以改革创新精神推进党的建设伟大工程,充分发挥基层党组织推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的作用,在党员学习、教育、管理、监督、联系群众和党内民主参与等方面努力进行探索,不断推进让党员经常受教育、永葆先进性长效机制建设,全面提升基层党建工作的整体水平。
1 创新教育,全面提高党员的整体素质
1.1 加强教育,把提高党员的政治思想素质作为支部建设的基础
党员是支部的组成细胞,支部群体的战斗堡垒作用依赖于每个党员的先锋模范作用,依赖于党员的自身素质。实践证明,只有下大力气提高党员的素质,才能为支部建设打下坚实的基础。几年来,党委把提高党员的政治思想素质作为加强党支部建设的一项重要措施,切实加强了党员教育工作。在党员教育上,党委着重从两个方面入手,一方面紧紧围绕形势的发展,针对党员的思想实际,进行“三基本”教育,开展“党组织办实事、党员做好事”、民主评议党员、创建标准化党支部等活动,帮助党员牢固树立全心全意为人民服务的思想,坚定社会主义信念和共产主义理想。另一方面,则是通过严格党的组织生活,开展批评和自我批评,强化党员的自我教育意识,使党组织对党员的政治要求转化为党员自身思想修养的内在需要。找准切入点,开展形式多样的教育活动:一是要注意充分发挥基层医院在教育党员培训骨干方面的主阵地作用,针对不同的对象,开办不同内容的学习培训班。二是要丰富教育载体,结合实际开展生动有效的主题教育和实践活动,用身边的人和事教育激励广大党员。三是要继续抓好“两示范一带动”活动,发挥党组织科技致富示范基地和党员科技致富示范户的作用,引导带领农民党员提高科技致富的本领。四是要充分运用电化教育、远程教育和大众传媒等现代化的教育手段,拓宽党员教育领域,不断增强农村党员教育的吸引力。
1.2 完善教育内容,促进党员全面发展
针对医疗市场发展快,党员思想活跃,技术能力较强,民主法制意识浓等特点,本院紧紧围绕实施服务群众战略和党员先进性建设,积极探索加强医院党员教育管理的新机制和新方法,着力构建医院党员带头造院、带领全体医护人员共同发展医院的平台,使医院党员在推动社会主义新院建设中发挥较好的示范带头作用。在学习内容设置上要紧紧围绕医院深化改革过程中出现的新情况开展党员教育工作。党员学习教育内容的设置,要从实现党员教育管理的目标出发,明确任务,突出重点,体现多样性,满足不同类型党员的需求。要把政治理论教育与业务技能教育相结合,在重点抓好基本理论、路线和基本知识教育的同时,注重增强医疗知识和现代科学文化知识与业务知识的分量。要根据新形势、新任务的要求,确定教育的内容和重点,做到按需施教,有的放矢,切实增强针对性和实效性。根据医疗服务行业的特点,党员教育内容在以马克思主义、毛泽东思想和“三个代表”重要思想及科学发展观教育为重点的基础上,进一步加强医院精神、医疗教育与现阶段开展的以“讲职工伟大,讲劳动光荣”为主要内容的“两讲”教育等。教育和引导全体党员树立正确的世界观、人生观和价值观,使党员的思想得到进一步解放,观念得到进一步更新,素质得到进一步提高。
1.3 以坚定理想信念为目标,注重提高党员的综合知识水平
正确的理想信念是党的创造力、凝聚力、战斗力的源泉,是共产党人的精神支柱,也是我军团结奋斗的思想基础。因此,基层党支部必须突出思想政治领导,把坚持用党的最新理论成果武装头脑作为第一要务,切实引导党员深入学习“三个代表”重要思想,坚定政治信仰。目前,一些基层党支部在思想政治领导上还不够坚强有力,有的认为理论学习是“软指标”,抓多抓少无所谓;有的盲目乐观,感到部队纪律严,教育经常搞,官兵的政治信念不会动摇。有的抓“三个代表”重要思想的学习满足于浅尝辄止,觉得基本内容知道就行了,基层工作那么忙,没有必要反复学。这些模糊认识不克服,按照“三个代表”要求加强基层党支部建设只能是一句空话。应该清醒地看到,国内外形势正发生着深刻变化,国内的经济成分和利益关系多样化,人们的价值观念、兴趣爱好、文化选择也存在着多元化。这些问题不可避免地会对医院党员的理想信念产生影响。基层党支部只有按照“三个代表”的要求,立足时代的制高点,实施坚强有力的思想领导,不断加大理论武装的力度,组织医护人员深入学习领会“三个代表”重要思想,切实掌握其科学内涵和精神实质,以“三个代表”重要思想为指导不断强化自身素质建设,切实做到,不管形势如何变化,不管前进道路上出现什么风险困难,都能透过现象看本质,从低潮中看到“高潮”,在曲折中把握规律,始终保持坚定正确的政治方向,确保广大医护人员经得起任何政治风浪的考验。党员的示范意识增强,“一个党员就是一面旗帜”,在群众中产生感召力和凝聚力。
2 建立和谐的医患关系
保护医患双方的合法权益,维护医疗秩序,保障医疗安全,促进医学科学的发展,重构和谐的医患关系,营造和谐的医疗环境是非常必要的,这样既有利于医院的发展,也有利于患者的健康。医疗机制的改革,打破了过去公费医疗制度,患者付费得到相应的医疗服务。医疗机构作为我国卫生事业的载体,必须坚持社会主义办医方向,以谋求大众的健康为原则,兼顾自身的发展,从付出的医疗服务中收取相应的费用,用以持续生存及发展,同时兼顾医患双方的利益。医疗行为是一项高风险的工作,医学上还有许多未知领域,患者自身也存在相当大的个体差异。医患双方都要遵循医学科学的客观规律。医务人员要严格按照医学科学的方法、手段来诊断和治疗疾病,决不能违背科学的客观规律,患者应充分信任医务人员,决不能隐瞒与病情有关的情况及故意刁难医生。实际上相当一部分患者的死亡、残废和功能障碍等,并非是医务人员的过失所致,而是由于不可预料和不可避免的并发症所致,完全属于意外情况,患者应接受事实,不要把其归罪于医务人员。同时尊重患者的知情权和自主权,这是未来医患关系的立足点。让患者获取更多的医学信息,给患者更多的自主机会。
2.1 提高医务人员的人文素质和业务素质
我国自古便有“济世救人,仁爱为怀”的人本主义思想。医学的对象是人,是关于人的科学,医学的目的是寻求人类的健康,医务人员应该尊重患者的权利,尊重生命的尊严。要营造和谐的医患关系,需要医务人员努力提高自身的人文素质,自觉调整自身的知识结构,不能只看到病毒,而看不到作为病毒载体的人的存在,看不到人的生存和发展所依托的广阔的社会环境和自然环境。除了专业知识,哲学、伦理学、社会学、心理学、教育学、公共关系学、社会医学、环境医学、身心医学、行为医学等课程都是医务人员必需了解的。具有比较好的人文素质,才能在医疗工作中,给患者更多的亲情关怀,避免不必要的冲突。医学领域充满着许多未知数和变数,医务人员不能仅仅满足于已有的医学知识。医学科学的发展日新月异,这就要求不断学习探索未知领域,寻求解决危害人类健康的有效方法,提高确诊率和各种急诊抢救的成功率。
2.2 增强服务意识,增进医患关系
在增强医院和党员的服务意识、改进服务态度上下功夫。在学习实践活动中,根据征求到的群众看病贵、看病难、看病烦的意见、建议,在党员中开展“假如我是患者”的思想大讨论活动,提高党员服务群众、发挥先进性的认识[2]。引导党员职工带头展示“微笑多一点、热情多一点、耐心多一点、动作快一点、态度好一点、话语轻一点、解释细一点、冷漠少一点、烦躁少一点、脾气小一点、医技精一点”的形象。通过学习实践活动的深入开展,全院医务人员服务意识进一步提升,用自己的爱心实践着“亲情服务”,竭力为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务,让每位患者明明白白治病、放放心心用药,让患者健康、满意地回家。在各科室设置“党员模范先锋岗”和护患交心谈心活动。要求党员带头做到“一沟通二掌握三留意四避免”,不断提高服务水平,即:多与患者和家属沟通,细听宣泄和倾诉,耐心准确作出解释;掌握病情、检查结果和治疗情况,掌握医疗费用及患者和家属的心理状况;留意患者和家属的教育程度、情绪状态,留意患者和家属的认知程度和期望值,留意患者和家属的情绪反应,学会自我控制;避免使用刺激对方情绪的语气、语句,避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点,避免使用难以听懂的专业词汇,避免强求对方接受医生的意见。近年来,医患沟通率达100%,患者对沟通满意率在92%以上,有力地提高和保证了医疗服务质量。
2.3 完善医疗机制,加强医德医风的建设
规范医院医疗过程中的诊断、治疗记录,并严格执行。医院要生存、要发展,必须以自己优质的医疗服务吸引更多的患者前来就诊。牢固树立“患者至上”,一切为患者着想,注意向患者及家属做好宣传教育,取得他们的支持、配合和谅解,认真对待患者及其家属的投诉,及时妥善的处理好已经出现的医疗纠纷。杜绝医务人员利用其医疗权力谋取个人利益,诸如开大处方、索取红包等不良作风。将医德医风建设融入现代化医院管理,广泛开展职业道德教育,提高党员和医务人员的医德认识,培养高尚的医德情操,养成良好的医德习惯。特别是在开展学习实践活动的过程中,党支部为了端正医德医风,提出了“观念决定一切、心态决定命运、态度决定结果、素质决定质量、立场决定市场、细节决定成败、服务决定效益”的医务理念[1]。严格要求党员及全体医务人员“治病救人不分贫富,穷人、富人一样精心;治病救人不看身份,干部、群众一样热心;治病救人不论时间,闲时、忙时一样认真”。全体医务人员把爱心献给患者、把真心交给医院,争做无愧于党和人民的健康卫士。
3 创建以人为本的医院文化
“坚持以人为本,就是要以实现人的全面发展为目标,从人民群众的根本利益出发,谋发展、促发展,不断满足人民群众日益增长的物质文化需要,切实保障人民群众的经济、政治、文化权益,让发展成果惠及全体人民”。医院文化是医院长期发展形成的一种医院独具的组织结构模式、经营管理理念、行为规范和价值取向[2]。医院文化不但时刻影响着医务人员及患者的思想和行为,而且能够促进或制约医院的发展。那么,如何加快医院文化建设的步伐,使医院在竞争日益激烈的医疗市场中占有更多的份额,具有更大的社会影响力和更高的知名度,积极倡导“以人为本”是关键。党的十六届三中全会提出“以人为本,全面、协调、可持续的发展观”,为医院文化建设指明了方向。
3.1 坚持以人为本,培育优良的医院精神
医院工作要“以质量为中心、以患者满意为核心”。对患者与社会服务意识的提高、服务方法的改善是对医疗质量的有效补充,是提高患者满意度的有效途径。烟台市口腔医院始终重视对患者的人性化关怀,不断地探索、改善人性化服务内容,逐步形成“和谐、信任、稳定、共进”的良好的医患关系。医院精神是医院文化的主体和核心,是医院赖以生存和发展的精神支柱和根本动力。医护人员是医院精神的行为主体,只有用正确的思想武装职工头脑,使其形成共同的价值取向,才能心往一处想,劲往一处使,形成良好的医院文化氛围,促进医院健康持续发展。因此,要教育职工牢固树立共存共荣的主人翁精神,自觉关心医院的兴衰荣辱;要培育职工的群体意识和团结协作精神,自觉遵循医院的行为规范,形成全局观念,热情、主动、心甘情愿地参与医院的工作;要培养职工全心全意为患者服务的思想情操,自觉关心病患者的疾苦,时刻以患者为中心,为患者提供优质、高效的医疗服务;要形成严谨求实的科学作风,钻研业务、严谨治学、精益求精;要有积极的奉献精神,忘我工作、敬业奉献、艰苦创业。当职工自觉地将个人的追求与医院的目标趋于一致,将个人的利益和医院的利益趋于一致时,才得以充分发挥人的精神力量,形成优良的医院精神[3]。
3.2 坚持以人为本,塑造良好的社会形象
医院的社会形象是指得到社会认可的医院文化的综合反映和外部表现。人们往往通过医院的医疗技术、服务态度、医德医风、医院风貌等的优劣评价一所医院。而在构成医院的人才、技术、设备、环境等诸多要素中,人则是核心要素。只有医疗技术高、医疗质量好、医疗服务周到、医疗价格合理,才能取信于民,实现医疗效果的最佳化和医疗服务社会效益的最大化。职工的素质决定着医院的总体服务水平,医院要不断强化员工的服务意识,作为医务工作者,必须努力培养"救死扶伤"的职业责任感,始终坚持"一切为了患者"的医疗服务宗旨。医疗技术水平是医院知名度和医疗质量的重要支柱,同时也是患者选择医院的首要因素,它的优劣直接决定医院形象乃至医院的发展前途。这就要求每位医务人员必须刻苦学习,努力钻研业务,具备过硬的业务技能和较强的专业素质,为患者提供一流的医疗服务, 塑造良好的社会形象。
3.3 坚持以人为本,树立严谨的医疗行业作风
医疗作风,包括强烈的责任心、同情心、爱心、耐心、事业心和奉献精神,它是医务人员的思想观念、文化知识和职业素质的综合反映,是职业道德的具体表现,是职工医德境界、医德原则、医德规范的体现[4]。要以教育为基础,坚持进行“以人为本”的思想政治工作,教育职工树立职业理想,讲究职业道德,提高职业技能,严守职业纪律,并将职业道德教育渗透到各个领域,使广大职工能够自觉遵守医德规范,在平凡而又光荣的岗位上兢兢业业地履行白衣天使的职责,以高尚的医德医风、精湛的医疗技术战斗在救死扶伤的第一线。
[参考文献]
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[3]李庆瑜,叶耀华.党建工作与医德医风建设的有机结合[J].现代医院,2008,8(11):112-113.
[4]朱士俊,李泽平.医院文化与人本管理的理论及实践[J].中华医院管理杂志,2003,19(12):705-708.
(收稿日期:2010-03-31)
