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中图分类号：R192.6 文献标识码： A 文章编号： 1672-3783(2008)-4-0010-03 【摘 要】目的 帮助新护士长完成由护士到护士长的角色转变，尽快适应新的工作岗位。方法 在护理部领导下，
首先进行管理知识培训，培养她们的责任感和团队精神，提高她们的语言沟通能力和组织协调能力。其次，帮助新护士长树立自信心，传授工作经验，加强监督管理，使其圆满完成任期目标。结果 新护士长在短时间内都能胜任工作，顺利 完成新老护士长交替，并取得优异成绩。结论 护理管理者要培养一支优秀的护士长队伍，就要因势利导，取长补短，严格管理，以保持护士长队伍的年轻化、知识化和稳定性。
【关键词】新护士长 培养 监督管理
护士长是护理管理工作的基层组织者和骨干力量，在病区组织和管理中起主导作用，护士长的素质和管理水平直接影响着全院的医护质量。在每次护士长竞聘时，都会有新的护士长竞聘成功。护理部作为护士长的直接管理者，要应用其领导能力，去帮助新护士长尽快适应工作岗位，培养她们的使命感和责任感，协助建立良好的人际关系，发挥她们的聪明才智，克服管理经验的不足，努力开创工作新局面。我院以护理部为龙头，在对新护士长培养与管理方面采取了一系列措施，收到了良好效果，现总结如下:
1 对新护士长进行管理知识培训
新上任的护士长都是平时工作中的佼佼者，她们可能拥有良好的思想品质和较高的业务能力，但平时处在一个普通护士的岗位上，比较注重“独善其身”，缺乏统揽全局和基本的护理管理知识。因此，护理部在竞聘完毕后要迅速采用集中培训，业务培训、护士长例会等形式，对新护士长长进进行管理知识培训，培训内容主要有：护士长职责、护士长任期目标及考核管理办法，护士长手册的使用，与医疗护理有关的法律规定及本院的规章制度，本护理单元的基本概况、人文知识及沟通技巧，老护士长经验传授等，同时，护理部要对新护士长重点扶持，手把手，点对点、扶上马、送一程，使新护士长尽快适应新的工作岗位。
2 帮助新护士长尽快完成角色转变
新护士长上任后，都会尽心竭力，满腔热情地投入工作中，但由于科室存在惯性运作，一般时间之内，可能会碰到诸多敏感而复杂的问题，如：护理人员排班，护理质量监督管理工作纪律检查，新的工作计划等，都要新护士长拍板定案。科室内的护士也对新护士长寄与厚望，观察并适应着新护士长的工作方法，因此新护士长在上任初如某些方面处理不当，满腔热情可能会遭遇冰点，所以护理部一定要帮助她们面对现实，找准位置，排除干扰，迅速合理地安排工作，使她们认识到，护士长已不再代表自己，而是代表一个团队、代表一个科室。护士长就是科室的名片，就是科室的形象代言人。新护士长的上任，即已宣布了个人身份的转变，在职工眼里，她不再是一名普通护士，而是一级领导，是一个护理单元的核心，是一个科室的领军人物。新护士长既要以身作则，又要统揽全局，由“独善其身”，到“兼济天下”。
3 帮助新护士长建立良好的人际关系
人际关系是工作环境的一部分。人际关系不仅影响到新护士长的工作开展，同时也影响到每一个护理人员的工作热情。护士长作为护理队伍的带头人，她的业务、行政受护理部与科主任的双重领导，在开展工作时需要与多部门、多层面的人员沟通，由于其工作的特殊性及沟通能力的欠缺，一旦沟通障碍，容易产生挫败感及疲溃感，从而影响工作的积极性，并直接影响到对护理队伍和病人的管理。因此，护理部应在适当场合将新护士长介绍给大家，特别要把其优点、特长、能力作为重点向大家推介。护理部领导要亲自带领新护士长到医务科、财务科、药剂科、检验科等相关科室拜访，进行沟通和协调，请他们在今后的工作中多给予支持和帮助。使新护士长在未来的工作中，与各个科室负责人搞好协调和合作，形成一种关系融洽、心情舒畅、工作顺心的良好氛围，为将来更好地工作打下良好的基础。
4 培养新护士长的自信心
自信是一名护士长应当具备的基本素质，它可以使护士长敢于面对困难和挑战，更好地把握自己，甚至在遇到困难和挫折时，能镇静自如、有条不紊地去面对。要培养新护士长的自信心，首先要提高她们的工作能力，只有新护士长感到自己有能力时，她的自信才会增加。因此，护理部要了解新护士长的能力和特长，充分肯定她们的工作，积极给她们创造展现自己的机会，让她们看到自己的成功，享受到成功的喜悦。一旦失败，要找出失败的原因，说明问题所在，帮助她们克服挫折，树立信心，以励再战。所有的新护士长竞聘时，都对将来的工作充满信心，一旦竞聘成功，步入工作岗位时，往往遇到诸多问题，如与老护士长的关系、与科主任的关系、与各位护士特别是高年资护士的关系、护理质量的监管与持续改进等等，新护士长压力很大，担心工作不好开展，担心得罪人，自信心受到冲击，会产生迷惘甚至后悔的情绪。为此，护理部要经常了解新护士长的工作现状，要给她们鼓士气、树标兵、当后盾。把在工作中可能遇到的问题及对策传授给她们，鼓励新护士长以身作则、恪尽职守、爱岗敬业，树立“我一定能行”的信念，烧好新官“三把火”，争取良好的开端，并在工作中树立起个人威信，让职工认可并支持她们的工作。
5 提高新护士长的管理能力
5.1 新护士长一定要根据医院及护理部的工作计划，开展本科室工作，制定本科室的年计划、季安排、周重点。要对科室护士明确工作任务和上级要求，各项工作安排要有计划、有措施、有检查、有总结[2]。对所辖护理单元的基本情况如人员、物品、设备、器械等要心中有数。科室日常工作要根据轻重缓急，合理安排，周密计划，讲究实效，充分体现协调性和目标一致的原则。
5.2 新护士长要发扬团队精神当好队长，激励护士团队以积极向上的精神共同完成护理工作目标。要培养新护士长的自律和奉献意识，学会宽容和大度，其自身的表率作用是树立威信和提高管理力度的有效措施，要让新护士长铭记：任何一支齐心协力、成绩卓著的团队都是队长与队员们同甘苦、共患难的结果。新护士长必须了解每一个护士，理解每一个护士。工作中要求别人做到的自己首先做到，要求别人不能做的自己绝对不做。新护士长应尽可能让护士对病区、集体有极大的认同感和归属感，使她们感到自己是主人，从而激发护士们的工作干劲和热情，维护新护士长的工作，为完成科室工作目标尽心竭力[1]。对个别有家庭困难或学习困难者，应适当照顾，即要坚持原则又要灵活机动。从而使自己的护士团队朝气蓬勃，团结向上。
5.3 以病人为中心，以质量为核心，抓好护理质量是新护士长各项工作的核心。新护士长上任后，护理部要把护理质量管理和督导放在首要位置。因为在这期间，由于工作交替，人心浮动，管理可能处于被动状态，有些方面甚至处于“真空”状态。因此，护理部要协助新护士长，按照护理工作计划、工作目标、及护理质量标准立即进入工作状态，全面进行质量管理，避免出现脱节现象和质量安全隐患。在护理质量管理过程中新护士长需要注意以下几个问题：①避免重安排、轻检查、结果不了了之的质量管理方法。良好的开端是成功的一半，新护士长要抓住上任伊始的良好契机，高标准、严要求，要在原来的工作基础上，有新的变化和起色。②对护理质量要有持续改进的观点。随着社会的发展和人们生活水平的提高，对护理高质量的要求也越来越高，因此，新护士长不能满足于目前的管理现状，要吸取经验，接受教训，在每次质量检查过后，要有持续改进的方法和措施，从而达到护理质量不断提高的目的。③质量检查即要重结果也要重过程。在护理质量管理过程中，无论你下了多少功夫，没有达到理想的效果，一切努力都是零。同样，每一个完美正确的结果都是由准确无误的过程来构成的。任何一个细节的错误都可能造成不可挽回的后果。因此，在质量管理过程中，即要重视环节质量也要重视终末质量，即要重过程也要重结果。④在质量管理过程中，新护士长要善于动脑子，要有创新意识，要及时发现问题和解决问题。管理者的思维要超前于被管理者的思维，管理者要有自己的特色。否则，就只能跟在别人后面走。没有自己的特色，工作起来很累，但永远不会领先。
6 要善待新护士长的过失
出现过失是令人沮丧的事情。在工作中总会因为这样或那样的原因导致过失，既然错误在所难免，就不要过分求全责备，特别是对新护士长。出现过失以后，最沮丧最难过的是护士长本人。因此，一旦出现了过失就不应该回避，护理部要积极面对，要根据过失的轻重和有关规定进行合理的处罚，同时要帮助她们去寻找发生过失的路径，分析发生过失的原因，制定新的防范措施。不能采取回避的态度，回避会使新护士长心存不快、影响今后的工作，更不能对过失熟视无睹，否则，不能引起新护士长的警惕，可能会重蹈覆辙。过失出现后对新护士长的自信心会造成不同程度的挫伤。因此，出现过失，不仅仅是惩罚，更重要的是帮助她们恢复自信心，消除她们心中的阴影，让积极的情绪重新回到她们身上。
总之，护理部在对新护士长的培养与管理方面，采取了诸多措施，也取得了良好效果，使她们都能在短时间内胜任工作，也得到了广大职工的赞赏。新护士长是护士长队伍的新成员，她们朝气蓬勃，积极向上，知识丰富，可塑性强，虽然也存在这样或那样的不足，但瑕不掩玉，护理管理者要培养一支优秀的护士长队伍，就要从新护士长的培养与管理开始，以保持护士长队伍的年轻化、知识化和稳定性。
参考文献:
［1］ 刘力军.浅析护士长在现代护理管理中应具备的基本素质.护理研究，2003,17（4B：482）.
［2］ 张培.现代护理管理学，北京:北京医科大学出版社，2000：141-142.
