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护患关系是指在医疗过程中护士与患者的关系,是一种提供服务与需要服务的关系,服务是护患关系的连接点｡优良的服务是建立护患关系的基础,因此,护士在护理工作中占主导地位,这就意味着护士的行为将直接影响着护患关系的好坏｡那么在临床工作中,应该怎样搞好护患关系呢?下面从几个方面谈谈自己的看法｡�
1护士礼仪�
护士礼仪是一种职业礼仪,是护士在职业活动中所遵循的行为准则,是护士素质､修养､行为的综合反映｡良好的礼仪,可以体现出护士的文化修养､审美情绪及知识涵养,也可以反映出敬岗､爱岗､对岗位工作的高度责任和事业心｡礼仪服务还可以带给对方一个整洁､舒适的居住环境,同时创造出一个友善､密切､健康向上的人文环境｡它是护患之间沟通的桥梁｡注重护士礼仪,有助于实现护患之间的真正沟通｡面对患者,护士首先应该给患者留下良好的第一印象｡具体表现为:清洁整齐,朴实庄重,干练利索,微笑服务｡在工作中,护士要呈现给患者一个面带微笑､和蔼可亲､仪表端庄的形象,使患者感到非常温馨｡这将大大缩短护患之间的距离,为建立良好的护患关系营造了良好的氛围｡�
2语言艺术�
语言是人与人之间交换意见､发表观点和增进感情的过程,是护士取得患者信任的必备技巧｡“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,美好的语言,可以使患者感到温暖,增加战胜疾病的信心和力量,从而产生药物所起不到的 作用,因此,护士的语言艺术,至关重要｡但是,护士与患者交流时应注意以下几个方面｡�
2.1语言的规范性 语言使用要准确,词能达意,交代问题要通俗易懂,避免使用医学术语｡�
2.2语言的礼貌性 “请”“谢谢”“对不起”等礼貌用语,可以反映一个人的素质,适用于不同年龄层次的人,还要采用恰当的称谓｡�
2.3语言的道德性 护士的语言要文明,符合道德伦理原则,注意语言的保密性,尊重病人的人格与权利｡应视不同病情､不同对象采用不同的交流形式,对病人的隐私严格保护｡�
2.4安慰性语言 在护理工作中,护士用语言来安慰病人,态度真诚,可以使遭受疾病折磨的病人感到亲人般的关怀｡
2.5倾听技巧 护士在患者讲述的过程中,要注意倾听技巧｡它不单是指简单的聆听,要根据患者的身体姿势､动作表情,了解病人所表达的全部意图,对病人的述说应有适当的反馈,如点头､微笑､手势等｡倾听时应全神贯注,切勿东张西望､心不在焉,这都是不尊重病人､不礼貌的体现｡�
3行为艺术�
护士在工作中,不但要注意语言艺术,还要努力为患者营造一个安静的治疗场所,做到走路轻,说话轻,操作轻,开关门轻｡病人在住院期间,吃住都在医院,医院成了病人的家｡护士应像对待自己的亲人一样对待病人,用行动让他们时刻感受到家的温暖｡为病人倒上1杯热开水､协助病人服药､为病人打饭､划价取药､协助病人上厕所,这些看似微小的行为,都会使病人感受到亲人般的温暖,将护患关系转为亲友关系｡�
4自身素质�
护士要热爱本职工作,有强烈的责任心,同情心,工作严谨,态度谦虚诚恳;要具有扎实专业理论知识与熟练的操作技能,在治疗和护理过程中,要动作迅速､及时､准确无误;要有良好的身体和心理素质,遇事不紧张慌乱,沉着冷静,有条不紊;要善于保持稳定的情绪和丰富的情感,通过自己积极向上､乐观自信的内心情感来鼓舞病人,以增进护患之间的情感交流,取得病人主动积极的配合｡�
5工作能力�
5.1熟练的护理操作技术 熟练的操作不仅使病人获得安全感,而且回使病人对护士产生敬意｡反之,如果护士业务不熟练,会使病人产生逆反心理,不安全感增强,甚至产生怀疑､反感,不利于护理工作的开展,导致护患关系紧张｡�
5.2心理沟通能力 护士在工作中,不仅要掌握熟练的操作技术,还应不断的观察患者生理及心理变化,并通过心理沟通去正确的引导病人,这也是建立良好护患关系的重要条件｡有效的沟通,不仅可以使护士获取病人完整真实的心理信息资料,而且在沟通的过程中使病人体验到友好､尊重､融洽的情感,使护士得到信任,有助于减轻患者的紧张､恐惧心理,使之保持情绪稳定,从而促进良好护患关系的建立｡�
总之,护患关系贯穿于病人从入院到出院､从门诊到病房､从治疗到护理的整个过程｡为了促进护理工作的开展,搞好护理质量,必须搞好护患关系｡
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